（3）替代品競爭者，當一種產品或服務代替另一種產品或服務時，從現有產品中奪取市場份額，從而對被替代品生產企業帶來很大的威脅。
競爭對手的確可以給企業帶來威脅，但合適的對手能夠加強而不是削弱企業的競爭地位。合適的競爭對手帶來的好處可以歸為四個方麵：即增加競爭優勢，改善當前產業結構，協助市場開發，遏止其他企業的進入。激烈的競爭會把競爭對手趕向絕境而導致嚴重後果。反之，接受“協同”競爭的思維方式，企業與競爭對手尋求共同利益，就可能達到雙方的“互惠互利”。
競爭者市場關係營銷策略可分為以下三種：
（1）博弈方略。超越過於簡單的競爭與合作的概念。利用該理論可以解釋競爭與合作的結合，從而實現“協同競爭”的理想。分為三種類型：零和博弈、常和博弈、變和博弈。
（2）合縱戰略。經濟領域內的合縱聯盟。指兩個或兩個以上的企業為了一定的目的通過一定的方式組成的網絡式的聯合體。組建聯盟克服了完全獨立企業之間協調的困難，從而達到合作開發、價格同盟和優勢互補的目的。聯盟實施步驟：選擇合作夥伴、建立合理關係和加強溝通。
（3）競爭者關係協調。協調過程中，應遵循公平競爭、相互學習和彼此溝通的原則。
顧客是企業生存與發展的基礎，是市場競爭的根本所在。隻有企業為顧客提供了滿意的產品和服務，才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感，成為企業的忠誠顧客。菲利普·科特勒指出：“忠誠的顧客是企業最寶貴的財富，現在日益重視設計出最好的關係組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產，隻要管理得當和為其服務，他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在激烈的競爭市場中，公司的首要業務任務，就是持續地用最優的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。”美國的商業研究報告指出，多次光顧的顧客比初次登門者可為企業多帶來20%~80%的利潤。固定顧客增加5%，企業利潤將增加25%。
市場競爭的實質是對顧客的爭奪。研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住老顧客，培育和發展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過數據庫營銷、發展會員關係等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關係。
顧客關係即企業與企業產品或服務的購買者、消費者之間的關係。企業與顧客的關係不僅僅是商品與貨幣的交換關係，還包括廣泛的信息交流關係、感情溝通關係。
顧客關係營銷的實質就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關係的非交易關係。其目的就是促使顧客形成對企業及產品的良好印象和評價，提高企業及產品在市場上的知名度和美譽度，為企業爭取顧客，開拓和穩定市場關係，保證企業營銷成功。
因此，建立並維持與顧客的良好關係是企業營銷成功的基本保證，企業必須有效地實施顧客關係營銷策略。
（1）樹立以顧客為中心的經營理念。顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關係營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。
追求利潤是商品經濟條件下企業發展的基本動因，但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強。企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。
在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。隻有贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好地獲得自己的利潤。