所以，從企業的政策和行為的基本導向來說，要把顧客放在第一位。正如美國企業公共關係專家加瑞特所說：“無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所想。”
（2）了解顧客的需要，提高顧客的滿意度。了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要；真正的需要；沒有說出來的需要；滿足後令人高興的需要；秘密需要。
企業要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查，必須有敏感的反應。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然後設計產品和服務。雖然這看起來有些麻煩，卻可以換取顧客的感激之情。專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好地滿足顧客的需求。因此，企業要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務範圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客期望值的“超值服務”，樹立良好的企業形象，塑造品牌知名度，以滿足消費者的感性和感動的消費需求。
（3）科學地進行顧客關係管理，培養顧客的忠誠度。要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡係統。
在關係營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維係顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。
但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所麵臨的市場是不同的，它們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。企業必須對不同的細分市場或不同的顧客，采取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區分與顧客之間的五種不同程度的關係前提下進行。這五種不同程度的關係：一是基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業打電話；三是負責型，銷售人員在產品銷售後不久打電話給顧客，檢查產品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關於有用的新產品信息；五是夥伴型，企業不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。
大多數企業在市場規模很大且企業的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數企業將轉向夥伴型市場營銷，建立長期、穩定的關係，把客戶當做自家人對待。
選擇哪種類型，絕大部分依賴於企業對顧客終生價值與為吸引和維係這些顧客所要求的成本的對比估計。
顧客關係營銷的重點也是難點在於發展一種同企業最佳顧客之間的特定關係，顧客從中感受到良好的雙向溝通，並認為自己得到了特別的關注和獎勵。許多事實表明，僅僅讓顧客滿意是不夠的，當出現更好的產品供應時，宣稱滿意的顧客經常更換供應商。這說明高度的顧客滿意和喜悅能培養一種對品牌情感上的吸引力，而不僅僅是一種理性偏好，並且將建立起高度的顧客忠誠。俱樂部市場營銷、頻繁市場營銷、一對一市場營銷都是通過創建網上數據庫實現的，是解決顧客關係營銷難題的比較有效的最切實可行的手段和方法。