不管怎麼說，雖然有過危機，但Facebook的服務正在變得越來越人性化和商業求化。
Facebook的電子郵件服務正在上線。它向全球用戶提供以“@facebook。com”結尾的電子郵箱地址。這項服務升級後，與微軟、雅虎以及穀歌提供的基於瀏覽器的電子郵件服務形成了競爭，並使得其服務和用戶能夠接收來自Facebook之外的郵件。
紮克伯格表示，新係統的理念是將電子郵件與即時通訊、短信以及會話無縫整合在一起，因為隨著時間推移，電子郵件將逐漸式微。他說：“該係統將始終是通訊體係的一部分，也許能夠幫助推動個人通訊方式朝著無縫、簡易、實時、即時的體驗方向發展，這正是我們試圖實現的。”
Altimeter Group的社會媒體分析家查琳·李在一篇博客中表示，新服務標誌著Facebook又向前邁進了一大步：“在我看來，今天Facebook真正成為了與穀歌、雅虎、微軟以及美國在線（AOL）站在同一高度的門戶網站。它已經跨越了社交網站的藩籬。”
Facebook認為，作為一個社交網站，它可以向用戶提供更私人、更有用的訊息，因為它可以輕易地篩選出來自好友以及好友的好友的信息。
在Facebook內部，消息不會有主題行，Messages係統將會按照即時訊息聊天模式創建，以使看上去它更像一次對話。
Facebook已經升級了它的基礎設施，延展了用於分享照片的Haystack服務，使後者可以處理電子郵件附件。
類似的服務還有很多，比如音樂服務，Facebook音樂將具有“歌曲記錄”功能，也就是說任何收聽的音樂都會自動記錄到用戶的個人資料中，而無需用戶動一根手指頭。這項功能與CBS旗下的音樂服務Last。fm完全相同。據推測，用戶可以關閉這一功能，也可以有選擇地共享歌曲。
考慮到Facebook對每位用戶主要動態消息的重視，提供“歌曲記錄”功能也是順理成章的。可以盡快連接到其他音樂服務，但是音樂信息一直沒有在動態消息中顯示。
Facebook音樂中的歌曲不會以不同的音樂服務商來區分，也就是說，如果用戶發現他的好友在Spotify（一款音樂試聽軟件）聽一首歌，他也可以在Rdio（一家音樂社交網站）上收聽同一首歌。關鍵在於這些服務是否與Facebook有合作。
不僅是電子郵件和音樂服務，Facebook的其他所有服務都是基於為用戶服務的基礎上的，用戶喜歡的，感覺舒服的，他們就會做，不計成本地做。Facebook詮釋的是這個時代創業的新理念—服務最重要。
“現代管理學之父”德魯克曾經說過：“企業存在的唯一目的就是創造客戶。”也就是說：企業是為了滿足那些需要它的產品和服務的消費者的需求而產生、存在和發展的，即企業應該把為客戶創造價值看作出發點，而不是為了照顧投資人和企業員工的願望或利益而存在的，即那些從主觀上認為有技術創新就能獲取利潤的企業有悖於企業存在的目的。隻有一心一意為客戶創造價值，企業才能實現自身的價值。
有了順應顧客需求導向的觀念後，接著就要掌握準確滿足顧客需求的技能。市場需求是複雜的，也是多變的，企業必須把握好顧客需求的寬度和深度。
寬度包括產品的性能、用途、方便性、外觀以至情感訴求等，很多。深度則包括在產品標準和行業標準方麵不斷提高。把握好了這些，一個企業才能走在行業的前列。
因此，有了細膩的技術還不夠，你還得找準方向，還得有良好的服務。
“服務”是企業贏得客戶的最重要的方法。現代企業的競爭，其實也就是“服務”的競爭，誰的服務好，誰就能取勝。誰的服務及時周到，誰就能爭取到更多的客戶和用戶。放眼世界，優秀的公司，都是服務優異的公司。
如果你把用戶當上帝，那上帝就會保佑你的企業，對於創業者來說，這是一個無需論證的道路。服務應該針對於用戶，全身心地服務於用戶，其實就是服務於你自己的事業，畢竟，高質量的服務會帶來用戶的滿意，自然也會帶來自己事業的發展。