心理學關鍵詞：從眾心理
一見別人排隊買東西，就以為是“便宜”、“好東西”，不管三七二十一，就加入進去。一見別人都誇這東西好，仿佛千載難逢，也趕快掏腰包，生怕錯過機會。這種現象我們已司空見慣了。每個人似乎都或多或少有這種喜歡排隊的心理。那麼人為什麼經不住排隊的誘惑呢？說到底是從眾效應在發揮著作用。
從眾是通病
我們先來看這樣一個笑話：
有一個人在街上閑逛，忽見一長隊綿延如龍，趕緊站到隊後排隊，唯恐錯過購買什麼新奇商品的機會。等到隊伍拐過牆角，發現大家原來是排隊上廁所，才不禁啞然失笑，趕緊悄然退出隊伍。
“從眾心理”是大眾都容易犯的通病。雖然每個人都標榜自己有個性，但很多時候，卻不得不放棄自己的個性“隨大流”。心理學家分析，在兩種情況下容易致使從眾行為：
第一是：想被群體接納和免遭拒絕，我們稱為規範影響。當我們在群體中時，我們會表現出較高程度的從眾行為。“人多”本身就是說服力的一個明證，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅持自己的不同意見。
第二是：獲得信息，或稱其為信息影響。因為每個人都不可能對任何事情了解得一清二楚，對於那些自己不太了解，又沒有把握的事情，我們一般都會采取“隨大流”的做法。
克服消極的排隊消費
排隊消費已經成為消費者的一個情結，“聽××說有家餐廳不錯，天天排隊”聽起來比“××在打折”更有誘惑力。所以，很多商家更喜歡用“再掀××排隊購物狂潮”之類的標題來作為廣告語。
當然，顧客隊伍不一定是有形的，還可以是心理上的無形隊伍。比如，推銷員說：“小姐，這是今年最流行的時裝，和您年齡相仿的人都喜歡”；再如：“這種熱水器很暢銷，您看這是一些用戶訂單，有東北的、華北的、西北的，有城鎮的、也有鄉村的。”這就是利用了顧客的從眾動機，在顧客心裏排起了一條長隊。