心理學關鍵詞：排隊情結
我們總會看到或深有體會：超市在大部分工作日結束時，比如，當人們在下午5：00—7：00進去買東西時總是有很長的排隊隊伍等在結賬台前。而在“非高峰日”時來超市總是關上一兩個收銀台。那麼商家為什麼不願意多開放一些收銀台來解決排隊問題呢？
從經濟學角度來看，商家把收銀台前的隊伍看成是一個經濟問題，也看成是更大利潤的源泉。商家的管理困難在於縮短排隊的長度很費錢。他們得建立更多的收銀台，開放更多的收銀台，而且要延長開放時間，這會帶來給更多收銀員開更多工資的問題。為收銀台使用的更大的地麵麵積也是很昂貴的。
而從消費心理學的角度看，對於商家來說，排隊具有不可替代的營銷價值。比如當你去超市，如果買的東西不多，排隊時你就會覺得為這點東西排這麼久的隊，真虧。看看旁邊的人，個個幾大包，你就會發現買的東西越多，排隊的單位時間成本就越低。所以對於超市來說，適當地減少買單通道，是為了鼓勵顧客一次多買。
再比如國際快餐巨頭必勝客，以他們的餐飲經驗，完全可以事先多安排一些餐位，或者把大堂做得大一些，讓更多人可以進門慢慢等。但是，他們似乎不願意這樣做，以至於有了“排隊的地方有三個，銀行醫院必勝客”之類的調侃。
心理學研究顯示，人在排隊的時候會感到時間流逝的速度減慢了10%—30%，排隊會讓人感覺心煩意亂。而一些商家也正在努力迎合消費者的“排隊情結”。讓人們有事可做就能解決一些棘手的排隊問題，比如那些在某知名連鎖餐館排隊等桌位用餐的人，會領到的一張A4紙大小的號子單，正麵是該餐館的主打菜，背麵則是某樓盤的廣告。