心理學關鍵詞：自己人效應
在買東西的時候，明明我們是第一次到某個商場或超市，導購小姐都會熱乎地像是老熟人，還總是用甜甜的嗓音一口一個“咱們”地說：“這是咱們店裏剛到的新款”“今天咱們店裏搞活動，全場8.8折”“咱們的辦公室在樓上”“咱們公司的總部在上海”……甚至是拒絕你，也會用上“咱們”：“不好意思啊，咱們的特價商品是不讓試的。”
或許有的人覺得初次見麵的導購小姐一口一個“咱們”有點假，但絕大多數消費者聽到之後心裏還是很受用的。其實這涉及到一個心理學效應——“自己人效應”。
所謂“自己人”，是指對方把你與他歸於同一類型的人。“自己人效應”是指對“自己人”所說的話更信賴、更容易接受。相信很多人都能理解這個道理：當聽到說“你們”的時候，給人的感覺是說話的人與聽話的人處於不同的立場，分屬不同的團體。當聽到說“我們”的時候，容易產生歧義，一是表示“咱們”，二是排除掉“你”之後的“我們”。所以，為了顯得更加親密，就直接使用略顯親切的“咱們”，表示兩者處於同一個立場上，同屬一個團體。這樣就能夠在心理上拉近彼此的距離，消除對方的戒備。這種心理效應能夠有效的達到影響對方的作用。
在人的潛意識裏，都希望他人對自己抱著強烈的關心、重視。對於一個對我們表示強烈關心、重視的人，我們在不知不覺中就會對其產生好感。心理學家認為，要贏得對方的好感，既可以通過縮短空間距離來增加親密程度，還可以通過使用有效的稱呼方式來縮短心理距離。售貨員稱“咱們”，是一種誘導心靈的方法，它能消除雙方買與賣的對立關係，聽起來更像是平等的、親密的朋友關係，使人備受感動，不知不覺中就與對方拉近了心理距離，增加了親密程度。