應用Newgistics Smart Label係統後，Benchmark Brands的客戶能方便地退貨，且不用再擔心郵費或解釋等問題，節約了客戶的退貨處理時間。
客戶退貨的處理流程是：
首先，對客戶來說，如果有想要退貨的商品，隻需從其購物單上剪下該商品的Smart Label條形碼，寫上回郵地址，貼在貨物包裝上，並送到美國郵政服務係統的任一地方即可。
其次，Newgistics公司負責接收這些退貨的商品。
再次，Newgistics收到貨物後，對退貨品進行檢查，掃描其Smart Label條形碼。
最後，Newgistics將重要信息提供給Benchmark Brands。
上述處理流程為Benchmark Brands公司帶來了很大的效益，使公司可以預測退貨工作量，及時進行人事和庫存的調配。
Newgistics曾委托其他公司進行過一項調查，結果表明，一個方便快捷的退貨處理流程對客戶的滿意度有很大影響。調查中，有92％的消費者表示，如果退貨十分方便，他們更願意去這樣的網上直銷店購買商品；另有82％的調查者表示，如果缺乏簡單扼要的退貨流程，消費者將不願意在該網上店購物。
9.4.2美國企業的逆向物流發展趨勢
從以上三個案例可以看出，在美國，逆向物流已成為企業物流戰略甚至是企業戰略的不可缺少的重要組成部分，總的看具有以下幾個特點及發展趨勢。
1.逆向物流的作用已從改善資源環境上升到企業戰略層次
逆向物流產生的最初原因是由於資源環境的壓力需要回收再利用廢舊產品。但是，隨著退貨越來越普遍，降低退貨處理成本、提高退貨處理效率和效益就成為企業管理的戰略重點。原因在於兩個方麵：
首先，退貨處理是客戶服務的重要內容，對於有些企業來說，客戶退貨與客戶購買產品同樣重要。因此，必須保證客戶退貨的方便性和處理的快捷性，提高客戶對退貨處理的滿意度，才能維持客戶對企業的忠誠度。
其次，大量無故障產品的退貨為二手市場增添了活力，也為企業提供了新的利潤來源。很多企業在生產銷售新產品的同時，也從事二手產品的經營，這就增加了企業物流係統的複雜性。因此，需要對退貨渠道及退貨處理過程進行有效的管理，以降低退貨處理成本，增加盈利能力。
上麵三個案例中，Seagate科技公司和Benchmark Brands公司開展逆向物流的目的就是為了降低退貨處理成本，提高退貨處理效率。這說明逆向物流已成為企業提高客戶服務水平、為二手市場業務贏得更多利潤的戰略武器。
2.逆向物流涉及的產品領域不斷擴大
由於逆向物流對客戶服務水平的重要作用，越來越多的產品生產企業和銷售企業建立了自己的逆向物流係統。從產品範圍看，除了傳統的機電產品、電器產品，還有高價值的計算機類產品、複印機、移動電話等電子產品，以及零售業、圖書業、醫藥連鎖企業、服裝等日用品行業，涉及的產品範圍還在不斷擴大。
3.“合作”成為逆向物流的新趨勢
隨著退貨規模的擴大以及退貨來源地的日益分散，退貨管理的複雜性加大，逆向物流的需求方（即產品生產商或零售商）紛紛向外尋找專業的逆向物流服務，將全部或部分逆向物流業務外包，促進了逆向物流需求方與逆向物流服務商之間的廣泛合作和深層次合作。通過合作共同解決退貨逆向物流問題，即“合作”成為逆向物流發展的新趨勢。
在美國逆向物流市場上，逆向物流合作成功的案例非常多。例如本書介紹的Seagate公司與物流公司Eboomerang的合作、Benchmark Bands公司與物流公司Newgistics的合作等。合作給逆向物流企業帶來了更多的機遇，有利於促進逆向物流管理水平的提高；對於逆向物流需求方來說，可以簡化退貨處理流程、降低退貨處理成本，維持企業核心競爭力。
逆向物流是跨越不同企業的活動，因此更需要企業間的合作。充分利用WEB技術，通過信息的快速流動來實現供應鏈企業間的合作，是逆向物流合作的焦點。例如，逆向物流領域出現一個新的概念——“基於網絡協作的回收確認”，能加強供應商、製造商、第三方物流中心、維修網點及客戶之間的信息溝通，使整個逆向物流過程能以更高的效率進行。