41.最寶貴的是優秀人才
最傑出的員工一般具有以下10個特征：
（1）對自己所在公司的產品具有好奇心和忠誠度，並親自使用該產品。
（2）清楚地知道自己的產品和服務有哪些不足，在哪裏可以改進。
（3）與客戶交流時，具有極大的熱情，了解客戶的喜好，樂於思考如何讓產品和服務更貼近客戶的需求。
（4）融入公司的企業文化，與公司製定的長期計劃保持步調一致。
（5）精通與工作相關的專業知識和技能，對周圍的事物有高度的洞察力。
（6）能夠抓住那些有利於自己發展的機會。
（7）知道公司的業務運作和經營模式，學習公司運作的經濟原理，了解如何才能盈利。
（8）關注整個市場的變化，隨時注意競爭對手的動態。
（9）善於動腦筋分析問題，做到思考與實踐相結合，知道如何尋找最佳的行動時機。
（10）具備良好的職業道德。
42.人才流失，必將失利
五個解決人才流失的辦法：
（1）首先解決人的問題，把人才用在刀刃上，實現人才的價值。
（2）提高待遇，滿足下屬的物質需求。
（3）真正關心愛護下屬、尊重下屬，真誠對待下屬，讓他們有成就感，滿足下屬的精神需求。
（4）建立公平、公正、具有吸引力和公信力的激勵製度。
（5）提升下屬的地位，增強下屬的向心力。
43.信息技術是組織成功的關鍵
信息技術在企業管理中的應用領域：
信息技術在企業管理中的應用體現在兩個“自動化”和三個“係統”。首先是辦公自動化和生產自動化。辦公自動化是指通過電子郵件有效提高企業日常管理的自動化處理水平，從而達到“無紙化”的境界；生產自動化是指產品開發、製造和經營的全過程實現電腦化，強化物料管理，有效執行操作控製自動化係統，並保證產品質量體係的完善。三個“係統”包括策略資訊係統、電訊與配銷係統和人工智慧係統。其中，策略資訊係統是指策略資訊係統能透過信息係統而創造公司的策略性優勢；電訊與配銷係統是指透過高速及寬頻的電訊傳輸係統，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的係統就是實時銷售POS係統和電子數據交換EDI係統；人工智慧係統是指以精密、高速的電腦為基礎，開發能模擬人類智慧的係統，使用此係統可以解決複雜而沒有固定模式的問題並做出相關決策。
44.促使知識資源的快速交流和共享
知識管理的目標：
（1）幫助員工表達他們的思想。
（2）幫助知識經理們更好地組織知識。
（3）不斷充實知識管理係統，使其內容更加豐富，鼓勵員工使用它。
（4）力求使企業的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。
45.科學的信息管理會增加競爭優勢
如何建立完善的信息管理製度？
（1）建立原始信息收集製度。
建立專門的機構，利用信息管理係統進行原始信息收集工作，準確及時地收集一切於企業相關的信息。在信息收集過程中對態度認真負責，成績突出的員工給予獎勵，對那些延誤信息或造成信息失真的員工進行懲罰。
（2）規定信息傳輸渠道。
在信息管理過程中，上下級之間以及同級之間的信息渠道要暢通，方便信息的傳輸。明確各單位、各部門在對外提供信息方麵的職責和義務，在組織內部進行合理地分工，避免重複采集和收集信息。
（3）提高信息的利用率。
信息利用率越高，信息管理的成效越高。健全的信息管理係統需要專門經過訓練的信息人才，識別信息的價值，從大量信息中找出規律，提高信息管理的水平。
（4）建立靈敏的信息反饋係統。
在信息管理過程中如果出現決策偏差會給企業造成重大損失，因此企業必須重視信息監督和反饋，建立靈敏的信息反饋係統，定期通過多種渠道對各種數據進行深入地分析，對信息進行有效的調節和控製。
46.公司發展與所有參與者有關
對團隊發展動向有重要影響的因素：
（1）團體要設定自己的目標，團隊所有成員都向著同一個目標努力。
（2）團隊成員要互相交流和溝通，維係團隊的和諧和凝聚力。團隊成員之間建立信賴的關係，互相信賴的水平越高，情感交流越充分，越能夠盡快找到解決問題的方法。
（3）團隊的規模決定員工參與的人數和程度。如果團隊成員的地位和權利比較平等，參與者就會增加。民主是的管理比專權式的管理更吸引參與者。管理者和任務就是創造條件把有能力的參與者吸引到團隊中，做出自己的貢獻。
（4）團隊要有一定的規範，讓成員都按照規範行事。積極的團隊規範會給成員造成壓力，當有人和大多數人的意見不和時，就會違背自己的意願附和大多數。
（5）團隊的凝集力對團隊能否完成任務有重要的作用。團隊對成員產生的吸引力就是團隊的凝集力。凝聚力的高低，會影響團隊生產率的高低。
47.優秀企業不需要官僚
培養員工主人翁式思維的四個步驟：
首先，要讓員工了解企業的情況，給員工提供有關介紹本企業情況的書和文章，幫助員工理解組織任務，讓員工把自己的工作任務與組織的任務和目標協調起來，當員工遇到問題的時候鼓勵他們自己尋求解決問題的方法，並在必要的時候以正式的或非正式的方式提供幫助來鼓勵員工自己解決困難。
其次，要讓員工了解企業是如何運作，如何收益的，與員工共同分析企業的月度損益表以及市場競爭的狀況。為所有員工安排商務基礎性培訓，讓員工知道戰略計劃、財務目標、組織運作的基本原理，分析個人對整個組織的影響；鼓勵員工去詢問顧客對你的組織競爭力評價，讓員工更多地了解競爭對手，通過收集競爭對手的促銷印刷品，了解他們的產品和服務；通過派員工參加記者招待會和貿易展示會來體驗行業的變化。
再次，要鼓勵員工理智的冒險，把一些問題的決定權下放給員工，將挫折看作人們冒險的必然結果。將犯錯誤看作是“接受教訓”的時刻，當事情辦不下去時，承認它並利用這個機會幫助員工學點什麼。當員工的首創精神獲得成功後，要表揚和鼓勵他們。需要注意的是管理者應該幫助員工區分理智的冒險和盲目的激進。
最後，鼓勵創新思維，支持改革思想，並幫助員工實現他們的設想。通過討論會上特別提及和在組織中進行公布，將創新思想在組織的所有成員中進行傳遞。消除員工對創造性思想的恐懼，表示你對自己員工的能力充滿信心。決不因為任何人因嚐試新方法失敗而懲罰他們，相反要鼓勵他們從中吸取經驗教訓。不要因為沒人去嚐試就懷疑某事不值得一做，放輕鬆和高興點，別讓自己過於嚴肅。
48.缺乏學習力的組織將走向倒閉
首先，企業要想將自身改造為學習型組織，必須從建立適合於學習的組織結構入手。學習型組織是以信息和知識為基礎的組織，其管理層次比傳統結構要少得多。
學習型組織強調組織結構的“扁平化”，盡量減少企業內部管理層次，可以使組織更適於學習和建立開創性思考方式。例如當某跨國公司圍繞信息溝通調整組織結構時，發現12個管理層次中有7個可以剔除。這些被剔除的層次不是權力層次、決策層次或監督層次，而隻是信息的中轉站。除此之外，項目管理、團隊工作、界麵管理以及並行工程等都有利於組織開展係統性的學習。
其次，在具備了一定的組織結構基礎後，企業還要著重塑造組織的學習文化，培養組織的學習習慣和學習氣氛。要開展經常性的學習，以提高企業整體的學習積極性。
最後，企業要更好地提高自己的學習能力，總結經驗教訓並積極地向外界學習，組建知識聯盟。知識聯盟有助於組織之間的學習和知識共享，使組織能夠開展係統思考。知識聯盟將比產品聯盟更緊密和具有更大的戰略潛能，它可以幫助組織擴展和改善自己的基本能力，從戰略上創造新的核心能力。因此任何想成為真正的學習型組織的企業都不應忽視知識聯盟的重要意義。
49.集體智慧大於個人
建立偉大團隊的四個途徑：
（1）建立企業共同的願景，激勵所有成員不斷追求卓越，為實現共同願景而努力。
（2）倡導團隊成員追求團隊的成績，而非個人的成就。讓團隊成員意識到，隻有當團隊實現目標，取得成就的時候，成員的個人成就才會更大。
（3）保證團隊成員多元化，吸收不同性格、不同思維方式、不同文化背景的成員加入團隊。這些成員有直覺思維者，也有理性思維者，思維方式的多樣化使他們組成的團隊更有創造性。
（4）偉大的團隊成員勇於承擔責任，他們願意承擔自己職責之外的工作，首先想到的是集體目標的實現，而不是個人利害得失。遇到問題時，他們積極采取行動，貢獻自己的一份力量，而不是消極逃避。
50.購買是商業交易的本質
整合營銷傳播的八項指導原則：
（1）成為以客戶為中心的組織。消費者和客戶是營銷整合的中心，因為他們是唯一可以讓公司賺錢的人或團體。在以客戶為中心的公司裏，公司的主要任務是服務並滿足客戶，所有員工同心協力提供最好的產品和服務。
（2）采用由外而內的規劃。客戶至上的原則要求企業以客戶或潛在客戶為中心建立運作製度，從預算與規劃、運營、傳輸到績效評估。
（3）以整體客戶體驗為重點。整體客戶體驗包括產品或服務如何在市場上發揮作用，如何實現客戶服務，以及公司對於所處社區會造成什麼影響。
（4）把客戶目標和公司目標結合起來，然後以適當的營銷策略來支持這些目標。營銷的目的就是讓客戶的目標與企業的目標結合起來。
（5）設定客戶行為目標。營銷活動必須影響到客戶或潛在客戶的行為，如果目前能夠給企業帶來利潤，就要強化這種行為，否則就要改變客戶的行為。
（6）把客戶當作資產，因為客戶是企業收入的所有來源。因此，企業應該對客戶和潛在客戶進行投資，並預測這些投資的回報。
（7）精簡職能業務活動。對企業複雜的職能結構和業務加以分類，讓營銷和傳播得以發展。
（8）把傳統形態的營銷傳播和電子形態的營銷傳播集中起來，進行整合營銷傳播活動，以求達到更好的傳播效果。
51.顧客不買你的產品，那是你的錯
猶太商人認為，如果你的產品不能引起顧客的興趣，下麵幾個方法可以幫你變得與眾不同：
（1）考慮顧客的需要，想辦法改變你的產品，力求滿足目標消費群中的一小群人。
（2）不要試圖討好每個消費者，要細分市場，著眼於那些小的，但容易接受你的產品的市場，然後設計一個能讓這個市場完全接受的與眾不同的產品。
（3）另尋出路，如果你的產品被大的經銷商拒絕了，可以先讓小經銷商銷售，一旦成功，就會引起大客戶的注意。
（4）與顧客交朋友，獲得顧客的認可，一旦你得到一些忠誠的顧客，就有機會創造銷售奇跡。
（5）模仿別人的做法，但是不要模仿同行業的做法，模仿其他行業的做法，學習他們的成功策略。
（6）仔細研究競爭對手的產品和營銷策略，想辦法超越他們。
（7）發現在你的行業中還沒有人去做的事情，然後著手去做，嚐試新鮮的做法。
52.銷售就是滿足顧客的需要
如何滿足顧客的需求？
（1）顧客在大多數時候最為看重產品利益。顧客會購買他認為能比同類的其他產品更能滿足他的基本需求的品牌。他們要的是更好的東西，而不是不一樣的東西，因此要知道顧客是如何做出選擇的，並不斷給顧客提供他們最想要的東西。
（2）企業的意圖和顧客的體驗之間總是存在很大的差距，所以，企業必須和顧客重新建立聯係。把顧客放到中心位置，重新評估自己對顧客需要的真正了解程度。了解顧客，不斷給他們提供最想要的東西。
（3）在以顧客為中心的創新中，最激動人心的可能要屬於那些恰好滿足了顧客潛在的、但尚未表達出來的需求的創新。
53.廣告三原則：尊重消費者，告知真相，幽默風趣
成功的廣告應該具備下麵幾個特性：
（1）真實性。
以事實為依據，以誠信為根本，既要介紹產品的優點，又要根據具體情況向公眾提出忠告。
（2）思想性。
廣告應該能夠表現一定的思想內容，空泛膚淺的廣告不會給受眾留下深刻的印象。
（3）藝術性。
廣告通過美術、音樂、歌曲、劇情等藝術形式來表現主題。廣告的藝術形象越鮮明越有創造力，越能感染受眾，達到很好的宣傳效果。
（4）大眾性。
站在大眾的立場上思考和行動，為大眾著想表現廣告的主題，從而實現最大的社會效應。
（5）科學性。
通過市場調查和廣告調查，根據科學的原理運用科學的手段製定廣告活動方案。建立在科學研究基礎上的廣告活動才能取得應有的社會效應和經濟效益。
54.競爭優勢來源於服務
猶太商人通過以下途徑建立完善的服務體係：
第一，培養以用戶為中心的服務理念。猶太商人提出“真誠到永遠”的服務宗旨，從戰略規劃到戰術實施，都是圍繞用戶滿意展開的。很多在其他企業經常與用戶糾纏不清的問題，猶太商人往往都能以用戶滿意而結案。
第二，不斷創新的服務模式。
第三，全天候不間斷服務的呼叫中心。
第四，強大的技術支持中心和完備的知識管理係統，及時解決客戶問題。
第五，嚴格的工程師認證體係。
第六，先進的服務管理係統。
55.銷售不是賣產品而是賣服務
標準化服務流程：
（1）銷售前的服務。
客戶服務常常被認為是銷售活動結束之後的工作，事實證明越是在銷售活動之前就關注客戶服務的企業，其對客戶的吸引力和影響力越大，在同行中越有競爭優勢。
銷售前的服務包括適度的廣告宣傳，簡明的產品說明和便捷的商品購買方式。比如廣告宣傳人員為客戶介紹產品，傳遞相關信息，按照一定秩序將商品擺上貨架，企業在樹立品牌形象方麵的努力等等。
（2）銷售中的服務。
銷售中的服務在整個服務流程中起到承上啟下的作用，對促成銷售有重要意義。
消費中的服務包括與客戶進行充分的信息溝通，與客戶建立深厚的感情，給客戶留下良好的印象，說服客戶的反對意見。
（3）銷售後的服務。
銷售後的服務在服務流程中非常重要，如果做不好前麵的努力就失去了意義。劣質的售後服務會讓顧客感到受欺騙、受傷害，企業的整體形象都會受到影響。
售後服務不是簡單的產品維修，還應該關心產品的使用情況，堅持讓顧客滿意，讓顧客信賴的服務理念。
56.愛你所做的，做你所愛的
發展職業生涯的五個因素：
（1）職業探索
在進入職場之初，應該嚐試不同的職業和不同的工作崗位，不要把現在的職業看成最理想的職業，而應該積極探索和尋找更有利於實現自我價值的職業。
（2）確立職業目標及策略
製定職業發展規劃，根據職業發展規劃確定長遠的職業目標和近期的職業目標，製定實現目標的策略和方法。
（3）繼續學習
經常閱讀專業雜誌和書籍，培養與工作相關的技能，培養與職業目標相關的能力。
（4）自我展示
抓住機會向上級展示自己的能力，彙報自己的工作成績以及職業發展目標。
（5）注重關係
建立更多的信息渠道，與同事和領導保持良好的關係，爭取提升時得到更多人的幫助。
57.接受事實，改變自己
由於自己的失誤導致失敗之後應該注意以下幾點：
（1）既然事情已經發生，就把這一切都看成是正常的，要勇敢地承認現實，接受現實。
（2）不要因為自己的錯誤而後悔不已。世上沒有賣“後悔藥”的，我們誰也不能再改變過去。
（3）不要因此感到愧疚，而一定要學會原諒自己。為自己找出失敗的原因，在接受教訓的同時開脫自己。
（4）不要因為一次失敗而否定自己。這是人們在失敗時愛犯的通病，因為一點缺點就把自己看得一無是處，因為一次失敗就把自己看得一事無成。而你越是在失敗時，就越是應當從自己身上找出更多的優點。
（5）忘掉以往所有的過失，從自怨自責的泥潭中跳出來，切莫再揭過去的“傷疤”。你應該放下包袱，輕裝前進，趕快朝氣蓬勃地投入新的生活和事業中去。
（6）總結經驗教訓，避免再犯類似錯誤，以及少犯其它錯誤，使失敗對你變得很有價值。因為唯一可使過去錯誤有價值的方法，是很平靜地分析我們過去的錯誤，而由錯誤中得到教訓。
58.實現生活中的平衡
有效個人管理的四個步驟：
（1）確定角色——寫下自己擔當的重要的角色，比如丈夫、商人、家長，衡量這些角色的主次，並確定自己一生所要達成的目標。如果你看重事業的成就，就把工作中的角色放在第一位。如果你更看重家庭生活，就把家庭中的角色放在第一位。
（2）選擇目標——為每個角色製定未來需要達成的重要成果。目標的製定要放眼長遠，並盡可能地詳盡，以方便定期衡量進展情況。製定的目標要讓家人了解，並爭取得到他們的支持。目標羅列後要對自己的行為做定期評估，以督促自己堅持按照目標的方向前進。
（3）安排進度——根據上麵所列的目標，安排未來7天的行程。如果鍛煉身體是你的目標，那麼至少安排三四天，每天抽出一小時用來運動。凡是符合目標的活動加以保留，否則就取消或更改時間。
（4）逐日調整——每天根據行事曆，安排一天的大小事務，使事情井然有序。如果出現臨時的突發事件，就根據事件的緊急和重要程度進行合理安排，調整原來的計劃。
59.做對自己來說最重要的事
如何篩選最重要的事情？
（1）想象在接下來的一短時間內有哪些事需要做，把這些事情寫在紙上。思考有什麼事情對你來說非常重要，如果經常做會對你的工作和生活產生重大的積極影響，你卻遲遲沒有付諸行動。這件事可能是工作上的，也可能是生活中的。
（2）按照事件的輕重緩急分類。有時候，你會麵對艱難的抉擇，很難分辨哪件事是最重要的。如何從幾件事情當中挑選出最重要的事情呢？你可以做一個小遊戲來把那些重要的事情排一下順序。先在一張紙上寫下你認為比較重要的五件事情。然後，假設你必須從這五件事中割舍其中的一件，想象割舍掉之後，你就不會再做這件事，也就不能再享受這件事帶給你的一切好處。確定之後，用筆把這件事劃掉，以此類推，直到剩下一件事，那麼這件事就是你最不想割舍的最重要的事。
（3）連續三天記錄做每件事的時間分配，思考這種時間分配是否合理，有什麼地方應該調整。保證把最多的時間分配給最重要的事情，優先完成最重要的事情。
60.勞逸結合能使你創造更多的價值
有規律地生活能夠幫我們走出亞健康狀態，需要注意飲食、睡眠、運動、情緒和環境五個方麵的調節：
第一，合理飲食。合理飲食包括有節製的飲食，不偏食厭食、不暴飲暴食，多攝取不同的維他命和礦物質、無機鹽，合理進補，適當選擇藥膳也對預防和改善亞健康很有幫助。
第二，按時、充足的睡眠。不按時睡眠會造成睡眠紊亂或失眠，而失眠會使人體免疫力降低，容易感染疾病，那些睡眠不足的人通常就是流行病的受害者。要有好的睡眠，首先要按時，還應注意不要在太飽或太餓時上床。每天保證7～8小時睡眠時間，此外還要追求睡眠質量，睡得好不好與睡眠深淺成正比的。
第三，適當運動。適當鍛煉身體可以使身體充滿活力，讓你精神飽滿地麵對每天的工作和生活。適合的鍛煉包括有氧運動，如打球、跑步、遊泳、健身操等。此外，腹式呼吸可以鍛煉心肺功能，深呼吸後將氣保留在腹部一會兒，再慢慢呼出。自我按摩，適當刺激體表可以幫我們保持良好抗病狀態。
第四，學會調節自己的情緒。保持心胸開闊，培養多種興趣愛好，可以幫助我們排解壓力。激烈的競爭使現代人陷入緊張焦慮的狀態，而那些樂觀向上、興趣廣泛的人就不容易有焦慮症狀的發生，因此，學會調整自己的心態和情緒，學習樂觀處世對改善心理亞健康很有幫助。
第五，盡量改善環境條件。髒亂差的環境容易讓人感到疲勞，因此要注意工作和生活環境的清潔衛生。大氣環境汙染、電腦和移動電話的輻射、家電噪音也是環境汙染源。改善環境除了在生活中盡量預防輻射外，在室內種植一些有益的綠色植物可以改善室內空氣質量。
《塔木德》護衛著猶太人，使他們繼續生存發展，免遭亡族的厄運。
——猶太格言