001. 傾聽能使對方喜歡你，信賴你
每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致誌地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。年輕人會傾聽，能使別人喜歡你，信賴你。
經朋友介紹，重型汽車推銷員約翰去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，約翰照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……”
才說了不到幾個字，該顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了約翰的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，例如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待得過久……
終於，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。當他稍微喘息了一下時，方才發現，眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對約翰說：“小夥子，你貴姓呀，現在有沒有一些好一點的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”
當約翰離開時，已經興奮得幾乎想跳起來，因為他的手上拿著兩台重型汽車的訂單。
從約翰拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，約翰說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位顧客道出來了，他說：“我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”
因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽別人在說些什麼。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們也會因此而獲益的。
002. 耐聽傾聽，而不是迎頭批評
一個真正做到有效傾聽的人，不僅要認真聽取別人的每一句話，領悟說話者的意思外還必須做到及時配合說話者，如點頭，微笑或簡短的附合語，與說者達到共鳴。同時，還應掌握聽人炫耀的技巧，了解說者的性情，在自己與對方談話時恰當地穿插些對方所炫耀的內容，這樣更能勾起炫耀者對你產生興趣，讓他願意接納你並成為他受歡迎者的行列。
打個比方，你是一個經銷商，若接到顧客的投訴時，該怎麼辦呢？首先必須站在顧客的立場上，冷靜且耐心地傾聽，不時地微笑或簡短的附合，一直等對方把要說的說完。訓練有素的推銷員戴維曾經說過：“處理顧客投訴，推銷員要用80％的時間來聽話，用20％的時間說話。”
任何一個顧客來投訴，無論開始脾氣有多大，隻要我們耐心地聽，鼓勵他把心裏的不滿都發泄出來，那麼，他的脾氣會越來越小，像個被紮了洞的皮球那樣，慢慢地“放氣”了。隻有恢複了理智，才能正確地著手處理麵前的問題。而且因情緒激動而失禮的顧客冷靜下來以後，必然有些後悔，這比我們迎頭批評他們要有效得多。
誰都具有想要表現自己，說出自己主張的強烈欲望，倘若有人能夠滿足他的自我表現欲望，則聽者對說者而言，必將其引為知己而大受歡迎。
003. 注意聽別人的名字，並且背下來
年輕人為了社交或事業，要練就好口才和表達能力，一定要掌握傾聽的藝術，而傾聽的藝術中第一條規則就是記住別人的名字。為什麼呢？因為人性的本能會讓我們知道，記得我們名字的人，一定尊敬我們，所以，注意聽別人的名字，並且背下來。
有一位大公司的總裁，和一位職員在一次會議中見過麵，過了幾個月，兩個人又在機場中相遇，出乎意料的是，總裁向他點頭打招呼，並且說道：“嗨！傑克，你那個部門近來一切都很順利吧！”
公司裏有好幾百個職員，總裁和傑克也隻見過一次麵而已，而總裁卻把握了機會，仔細聽人介紹了傑克的名字，並且迅速把它記了下來，以至於在機場碰見的時候就喊出了傑克的名字。傑克非常感動，覺得自己是被尊重的，工作中非常努力。
不論是在生意場合還是就個人關係而言，如果他人讓我們覺得他很有價值，就請注意他的名字，想方設法牢記住，下次相見的時候，叫出他的名字，這樣可以增加你成功的機會。
事業要做得很成功，若想以言談敲開他人緊閉的大門，想聯係那些很難接近的人，不必經過艱苦的磨煉，最簡單的方法就是記住他的名字。
004. 一字一句耐心聽完別人的話
每個人都希望得到別人的尊重，所以，你不要持有挖苦和諷刺對方之心。
一位職員一心想移民澳洲。有一次，他和他的朋友在一家飯店中談夢想時，來了一個醉漢打斷話題：“澳洲，澳洲有什麼了不起的……”這時這位職員的臉色大變，不堪挖苦，結果他與醉漢發生了衝突。
當對方熱衷談論經驗時，你卻以懷疑的口吻反問：“是嗎？”或憑自己的意思判斷對方，甚至漫不經心。這種態度當然會影響對方，逐漸減低談話興趣，並很快地結束談話。
在職場上，想必許多公司負責人都有一套經營計劃，盡管這計劃距離現實很遠，根本很難實現，卻是他們心目中的夢想，也可說是無價之寶。然而，聽者可能會感到荒唐無稽而不用心聽。
其實，碰到這種情形時，不妨保持愉快的心情，一字一句耐心聽完，應避免表現出不耐煩的態度，畢竟這也是為人須具備的禮貌之一。