一定要記住：沒有人喜歡被人指使，不管他的地位有多麼卑微。
從內心來講，我們每個人都喜歡指使人而不是聽命於人，所以下指令是要講藝術的。一般來講，當我們安排他人工作時，最好多一些疑問句而非祈使句，讓對方感到你既是在征求他的意見，也是在安排他去做某事。作為下屬，他們當然喜歡這種充滿柔性的命令了。
這種辦法不會損傷他人的“自我意識”，容易讓一個人改變自己原有的觀點，保持個人的自尊心，給他人一種自重感，這樣他就會與你保持合作，而不是對抗。
無禮的命令隻會導致長久的怨恨——即使這個命令可以用來改正他人明顯的錯誤。
誰都討厭被人命令、受人指使，因為這樣會讓人覺得“自我意識”受了傷害，傷了自尊。即使是你的孩子也是如此。“小強，別整天隻顧著玩，快去複習功課！”雖然他嘴上說：“知道了。”卻總是磨磨蹭蹭地不見行動。你在酒店裏對服務員說：“喂，拿壺水來。”他可能會答道：“好的。”卻遲遲不見水送上來。
在公司裏，這樣的情形也時常發生。“怎麼搞的，計劃還沒做出來？期限快到了呀！”但回答“知道了”的部下連一點動靜也沒有。“為什麼還不著手呢？”“知道了，可是沒空呀！”
部下雖然回答了兩次“知道了”，但沒有付諸行動的話，這隻能算是指令的失敗。
(本章完)