德裏斯·科爾曾說過：“人們對服務機構的滿意程度可以從他們的信賴度充分顯示出來。”你和你信賴的人共事嗎？他們是否同樣也信任你呢？這兩個問題的答案可以充分顯示出工作環境的品質。愛德華茲·戴明說：“要是沒有信賴感，人與人之間或是團隊與團隊、部門與部門之間就沒有合作的基石。”“沒有信賴的基礎，每個人都會試圖保護自己眼前的利益；但是這麼做卻會對長期的利益造成損害，並且會對整個體係造成傷害。”
朋友間的相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的，不要因朋友偶爾的過失而失去對他的信任。要相信朋友，就等於相信自己。你若能寬容相待，你的朋友必然會以最大的忠誠回報你。
隻因偶爾的過錯完全否定自己的朋友，以至於不再信任他了，這不僅是對朋友的背叛，也是對自己的背叛。你本人最清楚：這個朋友正是你自己尋覓到的。過錯與過錯是不一樣的，有的過錯不可原諒，有的過錯可以原諒。對朋友偶爾犯下的過錯，隻要他承擔了自己應負的責任，作為朋友理當予以原諒。
有兩個朋友在沙漠中旅行，在旅途中他們吵架了，一個還給了另外一個一記耳光。被打的那位覺得受辱，一言不語，在沙子上寫下：今天我的好朋友打了我一巴掌。他們繼續往前走。直到到了沃野，他們就決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救起來了。被救起後，他拿了一把小劍在石頭上刻了：今天我的好朋友救了我一命。
一旁好奇的朋友問道：為什麼我打了你以後，你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？另一個笑笑地回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它；相反，如果被幫助，我們要把它刻在心裏的深處，在那裏任何風都不能磨滅它”。
或許，朋友對你的傷害是無意間造成的，朋友間有了裂痕就需要用寬容來彌合。信任是伸向失望的一雙手，一個小小的動作能改變一個人的一生。不要因偶爾的過錯就失去對朋友的信任，寬容你的朋友吧，說不定在你的身邊會出現奇跡。
哈佛告訴我們：無論是與他人相處，還是與朋友相處，都要相信對方，因為相信對方就是相信你自己。
傾聽是心靈的“回音壁”
在美國，曾有科學家對同一批受過訓練的保險推銷員進行過研究。因為這批推銷員受同樣培訓，業績卻差異很大。科學家取其中業績最好的10%和最差的10%作對照，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間的話。研究結果很有意思：業績最差的那一部分，每次推銷時說的話累計為30分鍾；業績最好的上10%，每次累計隻有12分鍾。
大家想，為什麼隻說12分鍾的推銷員業績反而好呢？
很顯然，他說得少，自然聽得多。聽得多，對顧客的各種情況自然了解很多，自然會采取相應措施去解決問題，結果業績自然優秀。
有效的聆聽才能夠保證有效的溝通，這是高效能人士、高情商人士的普遍共識。
有人曾說：“如果你希望成為一個善於談話的人，那就先做一個注意傾聽的人，這才是智者”這一點，從他本人的經曆中也能夠得到印證。
有一次，卡耐基應邀參加一場紙牌會。卡耐基不會打紙牌，另有一位美麗的女子也不會打。他們正好坐下來聊聊天。她知道他在湯姆斯從事無線電事業之前，曾一度做過她的私人經理，當時卡耐基曾到歐洲各地去旅行，幫助她預備她要播發的講解旅行的資料，所以她說：“啊，卡耐基先生，我想請你告訴我所有你到過的名勝及所見過的奇景。”
當他們在沙發上坐下的時候，她提到她同她的丈夫最近剛從非洲旅行回來。“非洲！”卡耐基說，“多麼有趣！我總想去看看非洲，但除在愛爾裘士停過24小時外，其他地方還沒到過。告訴我，你曾遊曆過遍布野獸的鄉間，是嗎？多麼幸運！我羨慕你！告訴我關於非洲的情形吧。”
那次談話談了一個小時。她不再問卡耐基到過什麼地方，看見過什麼東西了。她不要聽卡耐基談論他的旅行，她所需要的隻是一個專注的靜聽者，以使她能擴大她的自我，而講述她所到過的地方。
最佳談話者？其實隻不過是專注地聆聽別人的談論，並不時地稱讚幾句而已。
卡耐基是一個很善於傾聽的人，這對他成功說服別人，建立良好的人際關係起了很大作用。他彬彬有禮地傾聽，時而以親切的微笑對說者予以鼓勵，還不時地附和著表示讚同的話。這 一切，都使說者感到了莫大的滿足。