一般而言,如果企業舉辦的促銷活動能將競爭對手的顧客拉過來試一下自身的產品,並使這些顧客永久地轉換過來,這項活動才算是十分有效的。
七、品牌價值的建立
即評估促銷活動使消費者對產品的品牌態度的變化,主要了解這次活動對消費者選擇品牌行為的影響,即品牌認知、品牌形象、品牌忠誠等一係列指標的變化。
以“購買者攔截詢問法”為例,一般是在活動進行階段中平均分2~4次進行,其步驟為:
1.評估方案確定
包括詢問的問題設計、攔截時間與地點、樣本數目、工作人員及預算等。
詢問的問題應盡可能少且簡單易答,例如:
(1)你為何購買××產品而不購買其他牌子的產品?
(2)你知道這個產品正在舉辦促銷活動嗎?
(3)你是怎樣知道的(如果回答不出,可提示,是否看過什麼廣告)?
(4)你知道這個活動應該怎樣參加嗎?
(5)你會參加這個活動嗎?為什麼?
(6)你以後還會買這個產品嗎?為什麼?把提問的問題細分為盡可能多的選擇答案,受訪者回答後馬上在標號前打“√”即可記錄,注意盡量縮短時間。
2.準備工作
包括操作人員的培訓、演練,事先準備好小禮品和記錄用筆與詢問問卷等。
3.詢問實施
現場詢問購買者並做記錄,注意盡量縮短時間並不影響商場營業。
4.結果分析
統計、分析、診斷、對比分析詢問結果,根據資料評估活動的優點與失敗之處,客觀地寫出活動的評估報告。
5.營銷推廣策略的組合效果
活動的時機、參加方法、媒體選擇、宣傳力度等等因素被組合運用後,使得某一種營銷策略對活動影響的評估變得困難,營銷人員很難確切知道某個營銷策略運作是否正確,能發揮出多大效力。因此,這項評估工作需有經驗的專業人員運用各種科學方法進行綜合評估,以使評估客觀、合理。
在此,我們以在某一商場內對某知名品牌飲料的跟蹤調查研究為例,可看出當運用各種促銷策略及其組合後,對銷售增長有不同的影響力。
可以得出:
(1)組合策略比單一策略有明顯的協同效應。
(2)單設專櫃展示比純粹店內廣告效果好,但“店內廣告與降價的組合”比“專櫃展示與降價的組合”協同效果更佳。
如何製定與實施營銷策略
成功的營銷策略是基於特定的時間、特定的市場條件而製定的,因此,並沒有一成不變的模式。但是,以下這些提示是原則性問題,它們似乎為營銷人員所熟知,可在實際操作時卻最易受到忽視。
一、創新與靈活運用
營銷溝通組合的構成要素並非是一成不變的,隨著企業營銷實踐的發展,總有新的溝通策略不斷出現,這就為促銷方式的創新提供了機會。
如,“康泰克”品牌在北京地區舉行的一個電影跟片廣告活動(隨《泰坦尼克號》)。當時,此片前安排了12min的廣告時段,有24條不同廣告占據其中,包括“耐克”、“喜之郎”等觀眾熟知的品牌。“康泰克”為了增加觀眾對其廣告的特別注意,專門設計了一次配套的現場抽獎競猜活動,即在影院入場處派發抽獎傳單,以抽獎形式鼓勵觀眾注意和理解廣告,同時借此測量廣告活動的效果。此次複合式的推廣活動取得了十分理想的效果,根據調查,觀眾人次超過100萬,廣告注意度高達54%,居全部24條廣告之首。抽獎活動分發傳單20萬份,回函率7.5%,回答正確率近100%。
二、參加活動的便利性
是否讓消費者方便參加活動,決定了活動的成敗。“小天鵝”舉辦的“迎1999,贏世紀大獎”的促銷活動曾遭到消費者的冷遇,其中很大原因就是參加活動的條條框框過於煩瑣。該活動規定,消費者不僅要寄回用戶卡,還得提供發票複印件,無形中就給消費者設置了障礙。活動組織者顯然忽視了這樣一個事實:消費者既期望能成為幸運的中獎者,可又怕麻煩,哪怕是跑一趟複印室、貼一張郵票、去一次郵局。以至於廠商收到的抽獎資料中有許多不合活動要求的參與者:消費者把用戶卡往信封內一塞了事,全然不理會需寄發票複印件的要求。如果廠商能替顧客想得周到一點,甚至連信封、郵票都給消費者準備好,更無須提供發票複印件,那麼,“小天鵝”這次活動就是另外一種效果了。