開口之前先傾聽
在你準備開口之前先注意傾聽對方的話語，這樣會使你掌握主動權，會使你的說話更具感染力。
烏托從商店買了一套衣服，很快他就失望了，因為衣服會掉色，把他的襯衣領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情的經過，可沒做到。售貨員總是打斷他的話。
售貨員聲明說：“我們賣了幾千套這樣的衣服，您是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎表明：您在撒謊，您想誣賴我們。等我給您點厲害看看。
吵得正凶的時候，第二個售貨員走了過來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服，這種衣服是染過的。”
烏托先生敘述這件事時強調說：“我氣得差點跳起來，第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是二等品。我快氣死了。我準備對他們說：你們把這件衣服收下，隨便扔到什麼地方，見鬼去吧!”正在這時，這個部門的負責人克拉出來了，他及時製止了這場無休止的爭吵。
首先，克拉一句話沒說，而是耐心地聽烏托把話講完；其次，當烏托把話講完，那兩個售貨員又開始陳述他們的觀點時，克拉開始反駁他們，幫烏托說話，他不僅指出了烏托的領子確實是因為衣服褪色而弄髒的，而且強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來，他承認他不知道這套衣服為什麼出毛病，並且直接對烏托說：“您想怎麼處理？我一定按照您說的辦。”
9分鍾前烏托還準備把這件可惡的衣服扔給他們，可現在烏托回答說：“我想聽聽您的意見。我想知道，這套衣服以後會不會再染髒領子？能否想點什麼辦法？”克拉建議烏托再穿一星期。“如果還不能使您滿意，您把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給您添了這些麻煩。”他說。
烏托滿意地離開了商店。7天後，衣服不再掉色了，烏托完全相信這家商店了。
場雅夫告訴我們:許多人沒能給人留下好印象是由於他們不善於注意聽對方講話。他們如此津津有味地講著，完全不聽別人對他講些什麼，許多知名人士都是重視注意傾聽的人，而不是隻管說的人。
如果你想讓別人聽你說，那麼你首先應做一個善於傾聽別人講話的人。
要記住：與你談話的那個人，他對自己的事情比對你的事情更感興趣。
不斷提高自己的語言技巧
如果你想讓別人聽你說，那麼你必須不斷提高你自己的語言技巧。隻有那些高超的、有內涵的話語，才會容易被別人所接受。
人際交往離不開說話。有一位商業界的名人，除了做生意之外，他的成功更是企業團體爭相仿效的對象。因此，除了生意往來之外，他還經常受邀到各地演講。盡管工作及演講活動是如此忙碌，他還是把自己的生活安排得井井有條。然而，在他35歲那一年，醫生對他宣布：“你得的是突發性腎炎，這是由於疲勞過度所引起的疾病。你必須暫停工作一陣子!”因此，在這之後的一個月，他暫停了所有的演講活動。
一個月之後，這個人接到某工商協會的演講邀請。在演講前夕，他在自己麵前放了一台錄音機，然後請太太坐在前麵，“即使隻有一位聽眾，也可以試一下是否有要改進的地方。”然後就開始模擬演講，聽過模擬的錄音帶之後，他發現了兩個缺點。
一是“嗯!”這樣舌頭打結的聲音，聽得非常清楚而刺耳。在一句話與一句話之間，這種接不上來而發出的遲疑聲，在聽眾聽來非常刺耳。“即使是下意識所發出的聲音，對於一位職業演講者而言，也未免太丟臉了!”他說。
二是“啊!”的語尾助詞太多了。適當的詞尾助詞有美化語句的作用，但太多的語尾助詞聽眾非但感受不出柔和，反而會覺得：“這個人說話的語尾助詞也未免太多了吧!”
現代人愈來愈重視說話的技巧，市麵也出版了不少有關如何增進說話技巧的書籍，不少業務員都有過閱讀這一類書籍的經驗。然而，卻很少有人在看了書之後進行實地練習，並利用鏡子來檢討自己的缺點。所謂的鏡子還包括了反映聲音的鏡子 —— 錄音帶。