所謂請求成交法,也叫做直接成交法或直接請求成交法,是指直銷人員直接要求顧客購買直銷品的一種成交技術。從現代直銷學理論上講,請求成交法是一種最常用的成交方法。直銷人員應該利用各種成交機會,積極提示,主動向顧客提出成交要求,努力促成交易。下麵先介紹請求成交法的應用實例,討論這種成交技術的主要特點。
“林經理,您剛才提出的問題都解決了,這次您打算購買多少?”這位直銷人員看準有利的成交時機,直接向顧客提出成交要求。一般說來,經過一番正式麵談,各種主要問題都基本明確,直銷人員就應該及時提出成交要求。尤其是在解決某項重要的疑難問題之後,直銷人員更應該趁機主動請求成交,施加成交壓力,促成交易。
“陳主任,既然大家的貨色相同,對您來說,向誰購買都無所謂,可是對我卻有完全不同的意義。所以,還是讓我為您提供這項服務吧?我擔保您會滿意的!”麵對顧客提出的貨源異議,這位直銷人員卻加以利用和轉化,主動請求成交。
(1)請求成交法的優點。從上述實例中可以看出,請求成交法具有許多優點。首先,正確地使用請求成交法,可以有效地促成交易。一般說來,顧客往往不願意自動成交,顧客的這種心理態度是成交的直接障礙。在直銷麵談過程中,直銷人員看準成交時機,主動提出成交要求,可以向顧客施加一定的成交壓力,促使顧客立即作出購買反應,達成交易。其次,正確的使用請求成交法,可以充分利用各種成交機會,在直銷過程中,不時會出現一些有利的成交機會,顧客也會通過各種方式來表達自己的成交意向。一旦發現成交信號,直銷人員就可以主動向顧客提出成交要求,及時促成交易。再次,正確地使用請求成交法,可以節省直銷時間,提高直銷工作的效率。在實際直銷工作中,到了成交時刻,顧客往往會故意拖延成交時間,遲遲不作出最後的購買決定。因此,一旦發現成交時機已經成熟,直銷人員就應該主動請求成交,節省麵談時間,提高成交效率。
(2)請求成交法的局限性。當然,請求成交法也有一些局限性。首先,濫用請求成交法,可能產生成交高壓,破壞成交氣氛。從直銷心理學理論上講,對於顧客來說,直銷人員的成交要求就是一種成交壓力,是直銷麵談的無形障礙。如果直銷人員沒有看準成交時機,盲目要求成交,就可能使顧客產生一種高度緊張的心理狀態,這種高壓成交方式會使顧客產生一種成交高壓心理,會使顧客有意識或無意識地自動抵製成交,破壞成交氣氛。其次,濫用請求成交法,可能使直銷人員失去成交控製權,造成被動局麵。從現代直銷學理論上講,直銷人員適當地運用請求成交法,直接請求成交,可以伊直銷人員處於主動地位,有利於直銷人員全麵控製麵談過程,調節直銷氣氛,有利於成交。但是,如果直銷人員濫用請求成交法,過早或過遲要求成交,就可能喪失成交主動權,不利於成交。再次,濫用請求成交法,不利於達成交易。成交是顧客接受直銷人員及其直銷建議和直銷品的行動過程,是顧客的積極反應和肯定表示,是直銷人員和顧客的目的和意思的一致性。直銷人員正確地使用請求成交法,可以引起顧客的購買反應,促使顧客立即采取購買行動,達成交易。如果直銷人員濫用請求成交法,可能引起顧客的反感,產生成交障礙,不利於達成交易。可見,請求成交法具有明顯的兩麵性,既有主動性的特點,又有被動性的特點,必須加以適當運用。