營養保健品行業經曆了10多年發展，市場規模迅速膨脹，在熱鬧紛雜的營養保健品市場中，為數不多的企業開辟出一條“高速公路”。
隨著市場環境趨於規範，實力廠家已經初步形成，從事營養保健品電子商務的企業，已經從“各領風騷三五年”向長生命周期轉變。近日，中國最大的專業營養保健品網上商城，康健人生健康商城董事長康碼接受了速途網記者專訪。
提到營養保健品，很多人應該首先想到某些產品的高調營銷模式和推廣。談及這點，康總表示，“營養保健品電子商務，其實有兩類，一類致力於瘋狂的線上線下宣傳，一類則專注於對客戶的服務，我想，益生康健屬於後者。”
相對於普通的B2C網上商城簡單的客服機器，康健人生值得“炫耀”的莫過於“服務”。“平均每500元的訂單，需要25分鍾的電話溝通。線上直接下單的純互聯網消費者則需要留言50個以上的頁麵才會最終成交。”在康健人生的電話呼叫中心，記者看到了600餘工作人員正在緊張有序的接聽客戶的電話和處理線上訂單。
“基於IT係統的支持，每一個客服人員都相當於是半個營養專家，他們會根據客戶的身體狀況和具體需要來提供服務。”康總對記者說。
在康健人生看來，作為營養保健品的電子銷售，和其他任何一類的產品銷售都不一樣。除了經濟效益以外，更擔負著一層特殊的使命：為消費者的健康負責。
“營養保健品並非生活的必需品，消費群體也比較分散，但當消費者在訪問康健人生健康商城時，網站會根據消費者的特征進行產品推介，做到了個性化的信息服務和營養配方定製。在消費者點擊訂購後，物流配送能夠保證消費者在三到五天內收到所需要的產品，並給予30天內無理由退貨的保障。”康總認為，康健人生周全的服務為其穩定和發展會員打下了夯實的基礎。
麵對如此之高的銷售額，談及外界流傳的“營養保健品是利潤較高行業”，康總坦言，“營養保健品的網上銷售，門檻比其他行業要高，為了保證各方麵都能達到國家的法律和相關規定，我們付出的也比作坊式公司多很多，作為以營養保健品的銷售加健康營養服務為導向的企業，康健人生一直堅持保健平民化的理念，為消費者帶來更多實惠與便利。”
此外，康健人生還有專門的營養專家，在線解答各類營銷谘詢問題，為消費者提供科學的建議，然後消費者根據這些建議可以有針對性得在康健人生上選購適合自己的產品。正是通過讓利消費者提供完善的服務質量和自身平台的完善搭建，使康健人生路領跑，成為營養保健品行業進軍B2C市場的領頭羊。也使得B2C營銷推廣平台為基礎營銷形式被大眾消費者看好並廣泛應用。
保健食品呼喚“徹底革命”
“保健食品亂象根源就是缺乏監管，也就是市場沒有正規的遊戲規則。”中國保健協會保健品市場工作委員會秘書長王大宏告訴記者。
從中華鱉精事件開始，再到三株口服液、核酸風波等，中國保健行業的消費剛性和風險與日俱增。經過上20世紀80年代中期大規模的草根野蠻生長，如今信譽危機接連不斷，行業經曆了一波過山車行情。
在此前不久的“螺旋藻涉鉛”事件中，國家食藥監局（SFDA）對兩次片劑檢驗不一致的結果引起了公眾的質疑。此後4月10日，廣州工商在白雲區偏僻倉庫裏查獲產值過億的保健品造假窩點，4月11日，國家食藥監局要求查處富來森膠囊等11種假冒保健食品，中國保健食品行業的之亂成為了不爭的事實。
在此背後，對國家推行的“藍帽”審批製度和保健食品安全底線的反思也許更能引人深究。
保健食品OEM：合法批號買賣猖獗
有保健行業相關人士對記者介紹，保健食品從申報到取得中國保健食品監管“藍帽”標誌，要經曆準備申報材料、樣品生產、試製現場核查、樣品送檢和專家審評“五階段”。
在商超琳琅滿目的保健食品中，冒牌的“水蘇糖”、左旋肉堿膠囊、DHA魚油等產品是如何走上餐桌的？為了摸清OEM（代工）貼牌生意中的利益貓膩，記者以進口保健食品代理商的名義，與國內某貼牌廠商進行了口服膠原蛋白口服液OEM業務接洽。
“客戶隻需自帶品牌，我方可提供包裝材料，包括配方、產品加工及三證等。”該公司的膠原蛋白口服液經理陳小姐稱，“你可以先提供我方一份產品的市場推廣方案，我們根據你的產品，從品牌定位，策劃到化妝品的研發、生產、製作進行包裝，‘締造’出新的知名品牌。”