有一個學生興奮地說：“中國隊打敗日本隊獲得冠軍。”
這位青年迷惑了：到底是中國隊打敗了日本隊，還是日本隊獲得了冠軍呢？他又問了另一位學生，才知道是中國隊勝了。所以，我們在與人交談時，一定要注意語句的停頓，使人明白、輕鬆地聽你談話。
3）積極辯護。
被上級批評或指責，雖然應該誠懇而虛心地聽取，但並非說你一定要忍氣吞聲，不管他說得對不對都要一股腦接受，必要時應該勇於辯護，並且要作積極的辯護。
晉文公在位的時候，有一次廚官讓人獻上烤肉，肉上卻纏著頭發。文公叫來廚官，大聲責罵他說：“你存心想讓我噎死嗎？為什麼用頭發纏著烤肉？”
廚官叩著響頭，拜了兩拜，裝著認罪，說：“小臣有死罪三條：我找來細磨刀石磨刀，刀磨得像寶刀幹將那樣鋒利，切肉肉就斷了，可是粘在肉上的頭發卻沒切斷，這是小臣的一條罪狀；拿木棍穿上肉塊卻沒有發現頭發，這是小臣的第二條罪狀；捧著熾熱的爐子，炭火都燒得通紅，烤肉烘熟了，可是頭發竟沒燒焦，這是小臣的第三條罪狀。君王的廳堂裏莫非有懷恨小臣的侍臣麼？”
文公說：“你講的有道理。”就叫來廳堂外的侍臣責問，果然有人想誣陷廚官，文公就將此人殺了。
這明顯是個冤案，如果正麵辯解，有可能使晉文公火上澆油，怒氣更盛而獲死罪。因此，廚官采取正意反說的方式為自己辯解。他裝著認罪的態度供認了三條罪狀，其實是為了澄清事實：切肉的刀如此鋒利，肉切碎了而頭發居然還繞在上麵；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛發猶存。這明顯不合乎事理。至此，廚官已證明自己無罪，因此進而提醒晉文公，是否有人陷害？立刻真相大白。廚官的辯解順其意，卻能揭其誣，可謂靈活機巧。這種做法也是非常必要和適當的。
有些人麵臨麻煩的事常用辯護來逃避責任，這就走到另一個極端了。這種推卸責任的辯護，偶一為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會失去別人對你的信任。
有時候，做錯了事責任不會在下級，大部分卻是由於上級的緣故，這時應大膽辯解了。不辯解，隻能使上級對你的印象更加惡化，而絲毫不會考慮到也有自己的責任。
所以，工作中，同事之間，尤其是下級與上級之間，由於地位不同，而發生意見相左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應積極地說明理由，沉默不語隻能使問題更加複雜而難以化解。
辯解的困難點在於雙方都意氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過於緊張和自責，反而會使場麵更僵。因此遇到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辯明，明確責任。其要點大概有以下幾點：
第一，不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的上級，越是嚷得凶的上級，往往心越軟。
第二，把握時機。尋找一個恰當的機會進行辯解也很重要。辯明應該越早越好。辯明越早，則越容易采取補救措施。否則，因為害怕上級責罵而遲遲不說明，越拖越誤事，上級會更生氣。
第三，自我反省的事項要越簡單明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統。越把自己說得無能，反而會增加上級對你的不滿。還是適當點一下為好，但要點到本質上，說明自己對錯誤已經有了足夠的認識。
第四，辯護時別忘了站在對方的立場上講話。上級責備下級，當然是出於自己的觀點。如果下級不了解這一點，一味認為自己受了冤枉，因而站在本身的立場上拚命替自己辯解，這樣隻能越辯越使上級生氣。應該把眼光放高一點，站在對方的立場上來解釋這件事，則容易被接受。
第五，辯解時需要注意。不管是何種情況，都不要加上“居然你這麼說……”任何人都有保護自己的本能，做錯事或和旁人意見相左時，便會積極地說明經過、背景、原因等。但在上級看來，這種人頑固不化，隻是找理由為自己辯護罷了。
第六，道歉時需要注意。道歉時不要再加上“但是……”千萬不要說：“雖然那樣……但是……”這種道歉的話，讓人聽起來覺得你好像是在強詞奪理，無理攪三分。道歉時，隻要說：“對不起！”不必再加上“但是……”如果麵對的是性格坦率的上級，或許就可以化解彼此的距離。當然該說明的時候仍要有勇氣據理力爭，好讓上級了解自己的立場。