方法二：最大限度地利用現有的內部資源
我們沒錢，隻能思考。
——歐內斯特·盧瑟福，1908年諾貝爾化學獎得主
約翰·道爾熟悉舞台，毫無疑問。在30多年的職業生涯中，他曾將200多場專業演出搬上英美各地的舞台，其中大多數都是小成本製作。20世紀90年代初，這位來自蘇格蘭的導演在英格蘭鄉間的一家小型演出公司供職。當時困擾他的問題是，如何以低成本製作出令觀眾喜聞樂見的音樂劇。由於要花錢聘請樂手，音樂劇的成本比傳統舞台劇高許多。然而，道爾還是想辦法把這筆額外的開支節省了下來。他將音樂伴奏的任務分配給了演員，讓他們既要演戲又要彈奏。
這正是任務統籌策略的第二種方法：利用“框架內”現有的內部資源（演員），給它分配曾由其他部分（樂手）負責的新任務（音樂伴奏）。帕特博士在診治慢性盆腔痛患者時采取的就是這個辦法。
2004年，道爾導演的音樂劇《理發師陶德》在英格蘭紐伯格的沃特米爾劇院靜悄悄地上演了。然而，這個劇目獨特的舞台設計和角色安排讓人們眼前一亮。很快，它就被相繼搬上了倫敦西區和百老彙的舞台。
一開始，紐約的觀眾和戲劇評論家們對此滿心懷疑。他們習慣了百老彙以精巧的舞台布景和25人管弦樂隊而著稱的大成本製作，所以都被幕布升起後的景象嚇了一跳。舞台上光禿禿的，隻有10多個演員坐在椅子上—自己給自己伴奏。演出中場休息時，就有觀眾大呼：“他們怎麼這麼大膽？”
在一次訪談中，道爾聲明，他並不是刻意破壞規矩的。“我們從來沒有想過要把管弦樂隊從音樂劇中剔除，之所以這樣做僅僅是因為在資金上負擔不起。”他說。然而，資金短缺這個難題最終卻成就了道爾。他意識到這是一個機會，可以讓他的觀眾體驗一次難得的虛幻之旅。“我的意思是，人們不經常看到別人一手端著酒杯、一手拉著大提琴的場麵，”他說，“現實生活中，這樣的畫麵很少見。所以，它多多少少會給觀眾帶來一種超現實的感覺。”由於道爾一直以來都在關注演員和觀眾之間的共鳴，因此他說，他很樂意創造這樣的“抽象現實”藝術，為觀眾提供一次獨一無二的心靈體驗。
道爾實現了一次創造性的突破。由他首推的“演員兼樂手”的音樂劇表演形式給國際戲劇舞台帶來了巨大的衝擊。那些囊中羞澀的小型演出公司的導演們意識到，他們也可以像道爾一樣，把一些既不超出預算又足夠前衛的音樂劇推上舞台，來好好刺激一下觀眾麻痹的神經。
2006年，道爾因在《理發師陶德》中運用的“演員兼樂手”式表演形式榮獲托尼獎“最佳導演獎”；2007年，他指導的《夥伴》一劇獲托尼獎“最佳複排音樂劇獎”。道爾被公認為讓百老彙音樂劇重獲新生的人物，他相信，這種表演形式的最終發展絕對不會再和經濟因素掛鉤。“我會排演一些我心中的故事，以合適的形式表現它們。我不希望這種演出形式隻為低成本而存在。”他說。
方法三：由內而外
任務統籌策略的第三種方法是：讓內部元素發揮某個外部元素的功能。
也就是說，讓內部元素“挪用”外部元素的功能。
英國的5所大學聯手推出了一款新服務，它可以讓人們以自己心愛的物品為對象編寫故事。
這些物品因此而搭建了一座故事與故事相交彙的橋梁。憑借這些故事，你的後代將會對家族傳家寶的來龍去脈了解得一清二楚。通過推特的實時動態更新，你還可以隨時掌握這些物品此時此刻的歸屬。
這項服務被稱為“物件故事”，是一種在線服務應用軟件，它可以讓你分享並追蹤一些私人物品的“生命曆程”。“物件故事”為人們的生活賦予了新的內容，原因有兩個。首先，人們以這種方式讓自己的私人物品具備了更多的存在意義。其次，當這些隸屬於生活某一部分的物品進入你家人或者朋友的視線時，會提醒他們在喜新厭舊丟棄舊物之前三思而後行。
該項服務的原理如下：給物品拍攝圖片並生成一個二維碼，所有人利用智能手機或其他移動設備都可以掃描這個二維碼，從中獲知這個物品的故事。他們可以瀏覽、閱讀，也可以上傳自己的評論、與之相關的圖片或是視頻和音頻資料。
這樣的服務意義何在呢？假設你的祖父留給你一把家傳的鐵錘。你的祖先們曾用它來建屋造舍，你的曾祖父也曾用它來打造四柱大床。你珍視這把鐵錘，更珍視鐵錘所承載的上百年的家族史。時光流逝，你用這把鐵錘為孩子搭建了玩具屋，為心愛的金毛犬建造了狗窩，還用它做了很多事。你和自己的先輩們一樣，記下了關於它的點點滴滴。之後，你將鐵錘傳給了自己的兒子，同時也將這段曆史記錄交給了他—一段可能已經記載了200頁的曆史，要求他將這個傳統延續下去。“物件故事”這項服務可以使這種代代傳承的活動變得簡便易行。
這項服務體現了任務統籌策略的第三種方法：將原本由外部元素承擔的任務（記錄並傳播關於鐵錘的家族故事）分配給一個內部元素（鐵錘）。換句話說，讓內部元素“挪用”外部元素的任務。
“物件故事”的創始人對此有一個宏大的規劃，那就是利用這個點子去吸引各大商家。他們認為，企業可以通過這樣的手段與顧客建立更深層次的聯係。消費者可以在這個平台上就產品質量互通有無。那些擁有生機勃勃的二級市場的行業—比如汽車製造業和工業設備生產業—也可以借此為某一輛汽車或是某一部台鑽保留一份完整的生命記錄了。
對“抽象的東西”進行任務統籌
任務統籌策略不僅能催生新產品，還能優化生產流程，提升服務品質等。
例如，培訓。培訓員工，尤其是培訓占據重要崗位的員工，大概是企業麵臨的頭等大事了。以大型消費品生產商或製藥公司為例，它們之所以能做到財源滾滾甚至利潤翻番，全憑分布在世界各地數以萬計受過嚴格訓練的高水準營銷人員。全球各類公司每年花在員工培訓與進修上麵的總費用估計超過了1000億美元。
如此巨額的投入主要是為了不斷地更新員工的技能和專業知識。新員工一般會在入職伊始就參加培訓，但是在公司不斷推出新產品、工作方式不斷改進、政府機構不斷頒布新條令的情況下，這些員工就有必要接受進一步的培訓。如何才能讓培訓工作跟得上形勢的變化呢？
還記得我們第三章裏提到的琳恩·努南嗎？作為向強生公司推銷複雜型醫療設備的營銷人員，琳恩開發出了一套特殊的培訓方案。強生公司希望在實踐中鍛煉營銷人員，而不是讓他們坐在教室裏紙上談兵，這就要求琳恩必須嚴格控製培訓的時間。由於培訓內容的不斷增加和培訓時間的不斷壓縮，琳恩的工作麵臨著進一步的挑戰。她決定嚐試一下任務統籌策略，期望能從中獲得啟發。她調集各部門人員組成了一個小組，其中包括銷售部、市場部、人力資源部、醫學教學部和品質保障部的人員。然後，她請來了係統性創新思維推廣師尼裏·科昂和埃雷茲·薩裏克來負責這一次基於任務統籌策略的創新研討會。
兩位推廣師先是要求大家將強生公司培訓項目所包含的要素列舉出來。清單的內容如下：
資深推銷人員；
新推銷員；
產品；
培訓教室；
技術；
培訓師；
培訓大綱；
課程計劃；
顧客（唯一的外部要素）。
在完成分內工作的情況下，大家就以上各要素進行了熱烈的討論。最後，琳恩將較有可行性的意見大致歸納為三種：
利用新手培訓新手；
利用產品培訓新手；
利用顧客培訓新手。
創新團隊對這三條建議逐一進行了分析。琳恩以前嚐試過利用新手培訓新手，也就是在基本培訓環節裏讓新手通過角色扮演來熟悉培訓內容。那麼，究竟有沒有必要將這個做法深入實施下去呢？琳恩認為，盡管這一方法效果不錯，但它沒有什麼新意，許多企業培訓課程都把它列為必選項。能不能以其他的形式開展培訓？將一部分教學內容交由新手完成是否能提高培訓效率？還是說這種做法隻是在浪費寶貴的培訓時間？對於這些問題，琳恩決定暫不考慮。
接下來，可不可以用強生公司的產品來培訓新推銷員？團隊成員紛紛提出了自己的觀點。他們認為，可以設計新型的產品，專門用於培訓。這些產品表麵上看和其他醫療設備差不多，但是增加了語音操作指導，可以手把手地教這些新推銷員正確的使用方法。琳恩覺得，這不失為一條妙計，隻是，它可行嗎？強生公司的研發團隊真的能生產出這種產品嗎？有沒有可能在一台醫用儀器上安裝一個類似MP3的東西來讓它“說話”？如果能，那麼設計成本和製作成本會不會很高？大家最終得出的結論是，這種做法的技術難度太大，耗時太久，而且生產成本可能會高得離譜。
隻剩下最後一條了。顧客能培訓新銷售員嗎？團隊的第一反應是“不能”。“顧客可是銷售員力爭要說服的對象！”他們大呼。大部分人建議幹脆不要考慮這一條。
你該說這又是“功能性固著”在搗亂了，完全正確。團隊成員們認為，顧客隻能扮演顧客的角色，給他們分配新任務的想法簡直是荒唐。
銷售部的人員反對得尤其厲害。他們說，幹嗎要讓顧客走進強生公司的教室來培訓推銷員？這對他們有什麼意義？大部分顧客都不喜歡接待推銷人員，而且也擠不出多餘的時間來做這件事。他們很有可能覺得，這是我們對他們耍的又一個以推銷為目的的小花招。
琳恩要求大家認真地考慮一下這個建議。“讓顧客來培訓我們的銷售員會如何？”她問道。“假設這是我們唯一的選擇。”這時，強生公司醫學教學部的代表發言了。他們中的一些人覺得，讓顧客來參與培訓會危及他們的地位。因為這些顧客本身就是從業的醫生，他們的加入會讓原來的培訓師們覺得自己被擠到了一個無關緊要的位置。
琳恩沒有就此罷手。“這些顧客所教的內容裏有沒有我們不了解的？”她問道。沒錯，顧客對於強生產品的使用有更多的發言權，他們甚至比產品的設計師知道的都多。顧客利用這些設備從事的是性命攸關的工作，所以他們更了解產品的真正價值。此外，顧客也對強生產品與其競爭品牌之間的差異一清二楚。他們還能給銷售人員提出建議，讓對方規避一些不當的推銷行為。
琳恩靈機一動，又想到了另一個好處：邀請顧客來參與培訓將大大減輕她和夥伴們的工作負擔。
然而，直到真的將顧客請進來參與強生公司的銷售人員培訓時，琳恩才發現這種做法最大的好處：這是一種極佳的品牌營銷策略。顧客熱衷於這樣的活動。他們樂於參觀強生公司的生產設備，樂於親自見證強生的銷售人員如何為實戰而進行熱身。培訓中的親密合作使顧客放下了架子，在接待銷售人員時多了幾分友善與隨和。凡此種種，使他們最終都變成了強生品牌的忠實擁護者。
琳恩的團隊在將這一培訓策略付諸實踐之前，要先解決一些具體的運作上的問題，比如邀請哪些人、如何彌補他們的時間損失等。和所有新鮮事物的遭遇一樣，這一策略在一開始推行的過程中也受到了不同程度的阻礙。但令人欣慰的是，所有人最終都願意試一試。
如今，強生公司的顧客—從業醫生們，已在新銷售人員的培訓中發揮著重要的作用。由於他們在培訓課堂上講的知識超越了書本知識，因此培訓工作整體效率得到了大幅度的提高。
這一項目開展得相當成功，引得強生公司的領導者開始考慮另一個問題：如果顧客能夠給銷售員當老師，那麼病人能不能給護士當老師？答案是肯定的。
為協助某些醫療項目的醫生工作，強生公司在世界各地針對數千名護士開展了培訓。例如，接受減肥手術的病人會分享自己的經曆，提供一些教科書以外的信息和觀點。護士可以問一些問題，比如為什麼要選擇手術、是否對醫院的治療滿意等。他們的答案出乎所有人的意料。
病人們向護士描述了那些迫使他們做出決定、接受減肥手術的關鍵時刻。一位病人哭著說，她做這個手術是因為連自己的孩子都抱不起來；另一位病人則是因為坐飛機回老家得買兩張機票；還有一位病人能毅然決然地做出這個決定僅僅是因為過山車的座位容納不下她。
通過這樣的分享，護士們也深深體會到了對方生命中的關鍵時刻。她們發現，病人往往出於兩種原因而接受減肥手術，一是為恢複身體的健康，二是為擁有美好的生活。盡管許多病人都是因為肥胖引發的糖尿病、高血壓和其他潛在的病症而被醫生建議接受手術，但他們當中的大多數都是出於對品質生活的向往才痛下決心的。他們渴望能輕鬆地與孩子玩耍，渴望在職場中展現更多的自信，渴望打扮得漂漂亮亮。了解病人的心理動態是做一名優秀護士必不可少的前提，這與護士在培訓課上學到的技術知識和臨床知識可以形成完美的互補。
在運用任務統籌策略上，強生公司與蘋果公司發展軟件商店有很多相似之處。二者都是將一個新任務分配給了一個已有的元素。通過給病人分派額外的任務，使他們在接受手術的同時還充當培訓者，強生公司擺脫了“功能性固著”的束縛，最終在培訓策略上實現了非凡的突破。
任務統籌策略是個萬能策略，很多情況下，你都可以依賴它為你挖掘最有創造力的想法，尤其是當你無法借助外部力量或缺乏足夠能力的時候。這項策略的奧妙就在於，它會讓你去關注“框架內”那些不起眼的部分，利用現成的東西發揮最大的能量。
任務統籌策略曾解決過現實生活中的許多難題：找到新鮮水源、解救蜂群、記錄運動表現等。接下來，請在以下故事中找找任務統籌策略的影子，看看在它們各自的“框架內”，哪個元素被賦予了新的使命？
遊戲抽水泵
據說，托馬斯·愛迪生有一次將一個水泵和他家的大門連在一起。來訪者每次開關門時都會不自覺地拉動水泵，給他家抽上新鮮水。要是用任務統籌策略來分析這個事例的話，我們可以把來訪者看成是外部因素，他們被分派了一個新任務：抽水。而大門則是個控製閥，調整來訪者抽水力度的大小。
無論這個故事是真是假，都值得我們玩味。如今，在撒哈拉沙漠以南的非洲大陸地區，人們會利用孩子們轉動旋轉木馬時產生的力量來從井中抽水，這種水泵被戲稱為“遊戲抽水泵”。
獲取幹淨的水源曆來是人類生存的基本需求。在幹旱荒蕪的撒哈拉沙漠以南的非洲大陸地區，這樣的遊戲抽水泵使人們喝到了幹淨水。在這裏，安裝在鄉村小學附近的抽水泵從地下抽上幹淨、可飲用的水，存放在水塔中，經由管道輸送到村子裏。村裏的所有人都可以用這些水來做飯、洗浴或種地。
幹淨水帶來的好處不僅僅限於飲用和清潔。在過去，非洲農村的婦女每天都要步行數個小時外出取水，經常得穿過一些不安全的地帶。有了這樣的抽水泵，她們就可以安心地待在村子裏照顧孩子、打零工、上學、種菜或是做點兒小買賣。由於這種地下水可以直接飲用，燃氣和木材的使用量也得以降低，對環境的汙染也因此而減少。另外，遊戲抽水泵還幫助無數個村子解決了饑餓和就業問題，幫助它們邁上了社會發展和經濟進步的大道，有了這樣的幹淨水源，人們可以通過自主生產和小本經營更快地過上自給自足的生活。
在這個事例中，任務統籌策略表現為兩種形式。首先，為了讓這個遊戲抽水泵運行起來，孩子們和旋轉木馬（都是外部元素）承擔了額外的任務。對孩子們來說，他們不僅要玩耍（原有的任務），而且還要抽水（新任務）。其次，借助任務統籌策略，村委會既解決了這套抽水係統的維護成本，又完成了公眾健康教育。水塔兩側都被用於發布廣告，一側是地方企業針對小學生這個群體的產品宣傳廣告，另一側則是麵向大眾的健康知識普及廣告，比如保健知識、HIV病毒的防範等。和約翰·道爾在百老彙取得劇場演出的巨大成就一樣，遊戲抽水泵同樣是人們在資源受限的情況下絕處逢生的產物。這兩個事例都折射出了任務統籌策略的精華：利用現有的資源，你可以實現更多的目標。沒有哪個人或者哪個機構的手頭會掌握無盡的資源，因此這一創新策略對我們每個人來說都格外寶貴。
大向日葵計劃
時間推回到2008年。聖弗朗西斯科州立大學的教授格蕾琴·裏布爾越來越擔心了。她在加利福尼亞州的納帕穀開展的研究表明，野生蜜蜂（隻給某些植物授粉的蜜蜂）的數量在急劇減少。她估計，根源可能是該地區大麵積的葡萄園—納帕穀是加州的葡萄酒生產基地，但她缺乏充分的證據。更讓她焦慮的是，這種蜂群數量的銳減會在全國範圍造成什麼樣的影響？是不是其他地區也存在這個現象？