聯邦快遞：堅信人才之德
選人原則：招聘“文化匹配”的工作人員
“員工——服務——利潤”是聯邦快遞公司的價值觀，其本質是讓聯邦快遞公司平穩地消除全球員工當中的文化差異。“職業發展無界限”和“內部提拔”是聯邦快遞管理戰略的兩大方麵，它們與“員工——服務——利潤”理念結合為一體。聯邦快遞的“員工——服務——利潤”哲學從真正意義上將員工團結在了一起，保證公司的準則、最重要的原則和最佳的經驗能得到發揚。
當然，文化、核心價值觀對於員工而言非常重要，在聯邦快遞，它們包括了正直、誠信、開放、輔導、信任、關懷，聯邦快遞的價值觀正是與這些對於人而言非常重要的因素緊密相連。
因此，聯幫快遞長期以來都在通過招聘“文化匹配”的工作人員到合適的位置來，以此降低各自的文化差異。所謂的“文化匹配”也就是說，招聘那些與目標地區相適應，擁有相似文化背景的人員到合適的崗位上。這樣的戰略旨在降低文化差異所造成的影響，使員工感到他們的聲音受到管理層的重視和處理。隻有這樣，企業的文化和價值觀才能真正被員工理解、接受和分享。目前聯邦快遞大約65％的總監和管理人員是本地人。
那麼聯邦快遞在招聘員工時主要關注候選人哪些素質呢？
一、在招聘員工的時候，公司首先考慮的是候選人是否是一個善良正直的人。
二、候選人是否有比較開放的社會觀和人生觀。在公司看來，具備開闊的視野的人才是可塑之才。
三、候選人還應具有一定的文化水準和職業技能，這就要與其所應聘的崗位的要求相匹配。
四、候選人是否有出色的服務意識。因為聯邦快遞所處行業的宗旨即是為客戶服務。能夠把客戶放在心裏的員工，才是優秀的員工。
五、是否有團隊合作精神，是否能夠貫徹“客戶為先”的服務理念。公司首先注重的並不是應聘者的物流背景，聯邦快遞、UPS和中外運敦豪都認為，應聘者為人是否正直、誠實可信，是公司考量應聘者是否能被錄用的必要條件，物流證書在公司評定人才時隻是作為一個參考。
六、良好的英語溝通能力和國際視野，也是公司比較看重的兩方麵。因為不管招收什麼員工，包括普通的遞送員，都不能排除以後將會晉升為公司經理的可能。
選人之道：對員工的尊重和回報是激勵員工提供最佳服務的關鍵
聯邦快遞隸屬於美國聯邦快遞集團（FedExCorp），是集團快遞運輸業務的中堅力量。聯邦快遞（FedEx）公司的服務範圍涵蓋占全球國民生產總值90％的區域，為遍及全球的顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一係列的全麵服務。聯邦快遞集團能在24～48個小時之內，提供門到門、代為清關的國際快遞服務。聯邦快遞每個工作日運送的包裹超過310萬個。作為一個久負盛名的企業品牌，聯邦快遞集團通過相互競爭和協調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案，使其年收入高達320億美元。
聯邦快遞集團激勵旗下超過數十萬名員工和承包商高度關注安全問題，恪守品行道德和職業操守的最高標準，並最大程度滿足客戶和社會的需求，使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。
聯邦快遞是全球最具規模的快遞運輸公司，在全球擁有約為13．7萬名員工、超過5萬個收件中心、649架飛機和4．2萬輛車輛。公司通過FedExShipManageratfedex．com＼FedExshipManagerSoftware與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯係。聯邦快遞FedEx無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向215個國家及地區提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。
聯邦快遞連續多年被《財富》雜誌評選為“100家最優秀雇主”，連續3年被評選為“美國10家最受推崇公司”，連續多年在翰威特公司組織的“亞洲十佳雇主”評選中名列前茅。聯邦快遞在這方麵所獲得的一些成績，主要應該歸功於它所堅持的“員工一服務一利潤”原則。
聯邦快遞“員工——服務——利潤”文化的內涵是：如果我們關心我們的員工，他們就能為客戶提供高品質的服務，而滿意度高的客戶能帶給我們更多的業務，從而帶來效益。這份效益又分享給我們的員工，從而形成了一個循環。這個良性循環的過程，創造了員工、客戶和公司之間的三贏局麵。公司正是在這樣的經營理念的指導下，對員工進行管理，使他們熱愛自己的工作，在工作中實現自我的價值，為客戶提供優質的服務，做到“使命必達”。這套哲學已經幫助我們改進了我們運營的有效性，也是我們公司之所以能成功地成為世界上最大的國際航空快遞公司的主要原因。