沃爾瑪：企業價值觀於個人的融合
選人原則：聘之以態度，授之以技能
縱觀國內超市大軍，真正將商業經營以公益、文化等形式融入社區生活、融入百姓心裏的企業少之又少，真正將經營的高度上升到“文化營銷，人文關懷”的企業恐怕更沒有幾家了。然而，全球財富500強沃爾瑪卻在它所存在的每一個國家都實施著不間斷的便民服務和公益服務。
優質服務是要通過員工來實現的，為什麼沃爾瑪的員工會這麼出色，每一個人都彬彬有禮、富有親和力呢？這個答案我們就要從招聘中來尋找了。為了保證沃爾瑪公司的企業文化能夠被很好地接受和繼承，在招聘過程中，特別注意選取那些與企業價值觀一致、具有企業所看重的特質的人。認同沃爾瑪的核心價值觀和企業文化是沃爾瑪選才的首要標準。
“HiringforAttitude，TrainingforSkills”，即“聘之以態度，授之以技能”，是沃爾瑪招聘時一直堅持的原則。沃爾瑪相信技能可以通過培訓來解決，但一個人的態度卻很難以改變。因此，態度就成了考察員工的重要因素。沃爾瑪對人才的要求並不高，除具有高中以上學曆之外，其多集中於態度和價值觀層麵上。其中，是否具有優良的品德是作出聘用決策的前提條件。沃爾瑪特別強調如下四個方麵：
一、為人要正直誠實。一個企業的生存是離不開誠實與信譽的，沃爾瑪要求其員工必須是誠實和正直的，包括麵對顧客、同事及公司。
二、具有良好的團隊合作精神。團結和諧，齊心協力的優秀團隊是沃爾瑪能夠創造財富的基本保證。
三、熱情周到的服務意識。超出顧客的期望是沃爾瑪對顧客的承諾。沃爾瑪的顧客不僅僅是那些在商店裏購物的人和供應商，隻要是員工接觸的每一個人，包括他的同事和下屬，都是沃爾瑪的顧客。
四、對工作有不變的熱情。沃爾瑪希望其員工能夠從真正意義上熱愛零售業，能以積極熱情的態度投入工作，一起實現個人與企業的共同發展。
另外，沃爾瑪公司青睞有頭腦、有想法的員工。有些人可能以為，零售業是傳統的勞動密集型產業，其員工隻要做事勤快就可以了，不需要很好的頭腦，甚至不要思考。沃爾瑪卻不這樣認為。沃爾瑪的員工應該是有思維和創新能力的，也指員工所應具有的價值觀和工作態度。
在沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所提出的10條成功基本原則中，有這麼一條：“逆流而上、另辟蹊徑、不墨守成規”。也就是說當其他人都用同一種方式做事時，你采用了與眾不同的方式，那麼成功的概率就會大大增加。沃爾瑪正是基於這樣的理念，不斷地尋求自己獨特的做事方式，而整個過程需要有創新精神、有頭腦的員工的支持。
零售業是個非常細節化的行業，工作中充滿著許多看似微不足道但卻又十分重要的環節，要做好這些事，靠的並非技能的高低，而是做事的態度—敬業、勤奮和足夠的耐心，這就要求每位員工在瑣碎和細微的工作中能充分體現自己的主人翁精神和高度的工作熱情。
這些選才標準是企業核心價值觀的直接體現。隻有具備了與企業一致的價值觀，員工才能很好地與企業融合，與企業形成有效的合力。
選人之道：注重能力和團隊協作精神
在美國，甚至是世界上，沃爾瑪的服務都是一流的，因此被管理界公認為最具文化特色的公司之一。這主要源於沃爾瑪贏得了雇員對企業的忠誠和熱情。因此，沃爾瑪在選用人上特別注意的是能力和團隊協作精神，學曆和文憑並不占十分重要的位置。
在沃爾瑪公司發展的初期，山姆的用人觀就體現了沃爾瑪的企業價值觀念。山姆比較推崇美國小鎮人的努力工作和待人友好，所以，山姆很喜歡雇用有幹勁而又勤於行動的人。
在沃爾瑪工作是不需要有多高的學曆的，它的很多員工都沒有接受過大學教育。沃爾瑪認為，高學曆文憑並不就能代表其有能力，隻有通過自己的努力工作，取得傑出的業績，才能證明自己有實力。當然這並不是說沃爾瑪就不重視員工的素質，相反，公司在各方麵都鼓勵員工積極進取，為每一位想提高自己的員工提供接受訓練和提升的機會。無論是誰，隻要你有願望，就有學習和獲得提升的機會，而且，如果第一次努力失敗了，還有第二次機會。沃爾瑪永遠都給員工以希望，這就使得沃爾瑪的員工隊伍更加穩定。
由於沃爾瑪發展速度之快，其用人和提拔人的政策必須打破常規，不拘一格。沃爾瑪的人才招聘主要是通過兩個平台來進行的，一個是外部平台，另一個是內部平台。
外部平台主要是通過報紙廣告、人才市場、網絡招聘、獵頭公司為沃爾瑪進行招聘。同時，針對不同層麵的員工，沃爾瑪會采用不同的招聘方式：管理層員工的招聘，綜合使用各種渠道；對於基礎員工的招聘，沃爾瑪傾向於與各地正規職業介紹所合作，以保護應聘者權益。同時，沃爾瑪每年會有校園招聘，通過宣講的方式吸引大批國內知名院校的優秀人才。
內部平台主要是利用各種內部關係網絡，如員工的人際關係網絡、前員工的人際網絡等進行優秀員工推薦和挖掘。同時，沃爾瑪內部有一個信息豐富的“人才銀行”，儲有大量人才信息。從內部來選取合適的人才，是沃爾瑪人力資源配置的特色之一，也是沃爾瑪一以貫之的人才政策。
一般來說，在其他零售業公司，如果沒有10年以上的工作經驗，根本不會被考慮提升為經理，而在沃爾瑪卻是例外。隻要認為是有能力的，經過6個月的訓練後，如果表現良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會給予一試身手的機會，先從助理經理，或去協助開設新店開始，然後就會有機會單獨管理一個分店。