（1）避難就易。
所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開難題，尋找容易回答的內容談起。當然，這些內容還是圍繞著問題本身的。這樣，你在應答時，便會變得從容自如了。
1984年5月5日下午3點多，美國前總統裏根正由謝希德校長陪同，給正在課的一百多位複旦大學學生作即興發言：
其實，我和你們學校有密切的關係。謝校長同我的夫人南希，都是美國史 斯學院的校友呢！一句回憶大學生活的話，使課堂氣氛更為活躍。
一位學生站起來用流暢的英語向裏根總統提問：您在大學讀書時，是否期有一天能成為美國總統？
裏根聳聳肩，顯然對這問題沒有準備，一時難以正麵回答。隻見他神態自若略一沉思，就接口答道：我學的是經濟學，我也是個球迷，可是我畢時，美國的大學生大約有1/4要失業，所以我隻想先有個工作。於是當了體育新聞廣播員，後來又到好萊塢當了演員，這是50年前的事了。但是，今天我當上美國總統，我認為早先學的專業幫了我的忙，體育鍛煉幫了我的忙。當然一個演員的素質也幫了我的忙。
（2）曲折應答。
曲折應答，亦即不作正麵回答，而是另找一種與正麵答案相同，但內容更明白更易讓人領會的答複。
有人問作家秦牧：為什麼文藝要幹預生活？秦牧先把問題撇在一邊從另一個話題談起：比如這裏有位母親，腿上生了一個毒瘡。大兒子置若罔聞老是念叨’母親啊，您多偉大，多慈祥‘之類的頌詞；而小兒子顧不得說那些甜言蜜語，一心要根除媽媽身上的隱患，請來一個醫生，一刀切去母親的毒瘡。你們看哪個兒子好？
作家正是通過恰當的比喻，采用了曲折應答的手法。
（3）和盤托出。
對話，有時要適可而止，有時卻要和盤托出。這要看不同的場合、對象、內霍和表達需要，視具體情況而定。和盤托出常被用來比喻說話中毫無保留地說出真情，顯示出說話人坦然自若的寬闊胸襟。
紅軍時期，一位剛入伍的年青戰士問胡耀邦同誌：參加共產黨有什麼好處？胡耀邦說：參加共產黨九十九條都是’壞處‘：要吃苦在前，享受在後；要衝鋒在前，退卻在後；危險的工作搶著去幹；如果軍裝不夠，要讓給別人穿；飯少人多，要讓群眾先吃……胡耀邦先一口氣列舉了參加共產黨的許多壞處，然後說：要講好處，隻有一條：那就是人民擁護你。
這番答話幹脆利落，旗幟鮮明，實事求是，真誠坦然。用的就是和盤托出。
（4）借近喻遠。
引導別人認識、理解某一道理，不從遠的、抽象的事物談起，而從眼前的、具體的事物入手，常能很快把道理說得相當透徹。這就是借近喻遠。
與人說理時，借近喻遠，常能事半功倍。毛澤東就很善於這樣做。在講到做工作抓而不緊等於不抓時，他就說：伸著巴掌，當然什麼也抓不住。就是把手握起來，樣子像抓，還是抓不住東西。有人談到人的才能各有大小時，就說：這就像五個手指各有長短麼！有人談到對兩方麵都要十分關心體貼時，就說：對你們，就像我這手，手心是肉，手背也是肉麼，我一樣心疼哪！為什麼人們講話時，常常以手打比方呢？因為雙手近在眼前，以近喻遠，特別親切，特別具體。
（5）巧妙回避。
一般來說，對於很難用一兩句話回答清楚的問題，如果使用了回避的技巧，三言兩句就能回答得幹脆利落。如下麵一段對話：
問：實行廠長負責製以後，在你們廠裏是廠長大還是書記大？
答：你最好回家問問，在你們家裏是你的爸爸大，還是你的媽媽大？
問：有人說留長發、留胡子是一種精神汙染，你也這樣看嗎？
答：一個民族有一個民族的風俗習慣。馬克思和恩格斯不僅頭發長，胡子也長，可他們是共產黨的老祖宗。毛主席和周總理頭發不長，胡子也沒留，他們同樣是我們尊敬和熱愛的導師。
可見，在答問一些棘手的難題時，便要在巧妙回避上下功夫。這種回避絕不是籠統地以無可奉告來回絕作答，而是以各種巧妙的方法，提示對方自求解答。
當然，除了以上的常用技巧外，還有含笑對話，詞語別解，對答如流等方法。這些方法應靈活運用，適時運用。
91.探望病人的語言藝術
月有陰晴圓缺，人有旦夕福禍，誰都會有生病住院的時候。當上級或下屬生病的時候，作為單位或部門的管理者，肯定不能裝聾作啞，而必須抓緊時機向其示愛。這樣對於病人保持良好心態、早日康複很有好處，同時也有利於管理者團結同誌，順利開展以後的工作。
探望身患重病的不幸者，不必過多談論病情，談話不要觸到病人最難受的症狀，以免病人心煩。如果對方本來就背著病的精神包袱，你再過多地談病情，勢必包袱加重。當你看到病人臉色憔悴時，不能大吃一驚地問：您的臉色怎麼這樣難看？而要說：這兒醫療條件好，您的病一定會很快好轉的。
探望時較好的談話方式是：先簡要問問病情，然後多談一談社會上生動有趣的新聞，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔。久居病室，這種新消息正是他渴望知道的。如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快、心寬體胖，更有利於早日康複。
盡量多談一些使病人感到愉快、寬慰的話語和事情。安慰病人，目的是為了讓他精神寬鬆，早日恢複健康，所以，決不能把有可能增加其憂慮和不安的消息帶去，還要避免談論可能刺激對方或對方忌諱的話題。然而一般來說，病人總要對探病者講講自己的病情和感覺，這時，應該認真聆聽，並從中發現一些對病人有利的因素，以便接過話題，對病人進行安慰。例如，病人說過胃口不錯的話，探望者就可以借題發揮，多講些胃口好對戰勝疾病的重要意義，使病人認同這是個有利條件，從而增強戰勝疾病的信心。
病人生病後，正常的學習、工作、生活等都被迫中斷，自己不得不暫時與外界隔離，過上與病痛為伴的索然無味的生活，換了任何一個人，恐怕都會為此而感到煩躁、焦慮，特別是一些性子急的人，巴不得馬上康複，把失去的時間補回來。對於這樣的病人，講個故事或打個比方，讓其意識到一心不得二用的道理是非常必要的。隻有明白了這個道理，病人才能夠認識到自己的焦慮是非但無益、反而有害的，從而安心養病。下麵就是這樣一個例子：
某校的高中生劉明，因班內學習競爭比較激烈，又麵臨期末考試，結果一下子把身體累垮了，住進了醫院，體重銳減了十幾斤。住院期間，他一方麵病痛纏身，一方麵又總惦著自己的學習，生怕因為耽誤了功課而落到後麵去，結果反而加重了病情。他的朋友王東來探望他，知道了劉明的這種情況，對他說：我希望你把你的生活想象成一個沙漏。你知道嗎？在沙漏的上一半，有成千上萬粒沙子。然而，永遠也沒有辦法讓兩粒以上的沙子同時從一個窄細的漏管中流下去。我們每個人都像這個沙漏。每一天都有許多事情要做，如果我們一件一件地做，就像沙子一粒一粒地通過沙漏一樣，那麼我們就既能把事情做好，又能保證身體不受損害。相反，如果像你這樣一麵養病，一麵還想著去背課文、做習題，那你就既沒法搞好成績，又養不好病，隻有壞處沒有好處，是不是？
劉明聽了王東的話，終於慢慢地把心放平靜了。他記住了王東說的一次隻流過一粒流子，一次隻做一件事情的忠告，很快恢複了健康。
王東以沙漏作比方，向劉明講述了一心不得二用的道理，形象生動，頗給人啟發。劉明明白了這個道理，意識到隻有現在安心養病，才能把失去的功課補回來、真正搞好學習，也就不再焦躁了。
同時，探望病人時，有些話是千萬不能說的。管理者一定要注意這方麵的語言忌諱，以免踏進雷區。
例如，對一個有癌症之嫌的病人，你當不會一見麵就對他說：據說你患了癌症，是不是真的？雖然不至於如此說，然而，卻有很多人采取相近的說法。那就是：當獲知了對方的病名以及病態之時，如此地說：聽說你心髒不好，真是難搞的疾病呢！或者：喲！你的熱度好高，聽說這是危險的信號哩！千萬要小心啊！等等。
隻要你探望過病人，你就不難明白一個事實，那就是：病人四周的人，並不一定向他訴及實情。因為病人的感情是脆弱的，心誌已不夠堅強了。這時，如果你是處處為病人著想的話，那就不該把實情全部告訴他，你應該把病名及病情稍微改變一下麵目，然後輕輕鬆鬆地告訴他，切勿把聽自醫生或別人的消息，原原本本地告訴他。
有時，病人會勉強打起精神來招呼你。這時，你切勿表錯情地說：哎！你看起來比我想象中更有精神麼！這實在是最沒有心肝的說法。
這麼一想之後，前往探病時，隻要對方不講話，你還是不要多說話較好。充其量，你隻要說說：你感覺如何？身體的狀況如何？或者：請多多保重……就可以了，不必說一大堆多餘的話。
又如歲暮天寒，請多多保重……等的說法，亦會惹起某些人的不快。尤其是年老的人，有很多人是不喜歡聽到歲暮兩個字的。這一點要多多注意。
92.管理者接打電話的藝術
在當今社會，電話已經進入了千家萬戶，人們越來越頻繁地利用電話進行交際，電話成為人們須臾不可離的工具了。因此，作為一個現代人，如果不懂得電話交談的禮節和口才，就會直接影響人際關係的建立。而作為一個管理者，就更應該熟練掌握電話交談的技巧，從而有效地與人溝通，給自己樹立良好的個人形象。
使用電話交談，聲音是溝通雙方信息和感情聯係的唯一使者。正確地運用電話語言交談以取得良好的效果，同樣是一種語言表達藝術，而且電話交談與麵對麵的直接交談相比較，有其自身的特點和要求。
（1）時間性
電話通訊是有償服務，根據使用的時間和距離，需交付一定費用。所以電話交談比麵談在時間上要求更為嚴格。它要求通話雙方在最短的時間內傳遞最多的信息，提高通話的效率。
（2）空間性
電話交談的雙方於同一時間處在不同的空間位置，不可能麵對麵地交談。即使是電視電話普及了，雙方可以通過電視屏幕看到對方，但與直接交談相比，其距離感仍然是明顯的。所以，電話交談在現有條件下，很難借助體態語等無聲語言來表達自己的意思，隻能完全依靠口語表達，這也就對口語表達提出了更為嚴格的要求。
（3）準確性
電話交談的語言要求表達意思準確無誤。這一點在麵對麵的交談中雖然也有要求，但麵談雙方即使表達不夠嚴密或者不夠準確，一般也可以借助表情、手勢等體態語言使對方理解。而電話交談則完全依靠聲音傳遞信息，主要是根據一定的邏輯，合理地組織、安排句子以及選用恰當的詞語來做到表達上的準確性。