一個在商場上打拚的人，不要把同行當冤家，進行殘酷的排擠，應該樂於合作，有錢大家賺，有飯大家吃。把對手當做前進的動力，認清方向，不斷進取。並且，生意場上一定要一諾千金，表裏如一，隻有這樣，才能使生意紅紅火火，財源滾滾。
善用人脈來創造基業
在經商活動中，成功者大多擁有強大的人脈網。誰能把結交朋友與利用朋友這個問題處理得好，誰就能借助來自各方朋友的力量成就一番自己的事業。這是因為在許多情況下，生意上能否獲利或成交，不取決於商業行為本身，而取決於人際上的關係。
有句話叫：“生意好做，夥計難找。”夥計不易找，而一個運籌帷幄的朋友就更難求了。尋找一位能獨當一麵、協助自己成功的朋友尤為困難。
美國著名的百貨公司薩耶。盧貝克公司的創始人之一理查德。薩耶本是做小生意的。他做夢也沒有想到最後生意能做得這麼大。因為他沒有什麼能憑借的實力。要說優勢的話就是他善於尋找和利用朋友。
薩耶起初在明尼蘇達州一條鐵路上當運送貨物的代理商。這種代理商有共同的煩惱：有時收貨人嫌貨不好，拒收送到的貨物；若再將貨物帶回，就會倒賠一筆運費。後來薩耶改運送貨物的方式為郵寄。這樣不僅退貨率大為降低也為買主增加了便利。這種“函購、郵寄”的方式獲得了意外的成功。但要從中獲大利的話，他的生意必須擴大規模，否則，別人利用他創造的這種經營方法，很可能會趕到他前麵去。
他飽嚐了“夥計難找”的滋味。挑選了將近五年，終於找到了一個叫盧貝克的人，以兩人姓氏為名的世界性的大企業“薩耶。盧貝克公司”終於誕生了。兩人密切合作，公司第一年的營業額就比薩耶獨自一人時增加將近十倍，達四十萬美元。第二年的發展更快，這種發展速度不僅為二人始料未及，而且使他倆明顯地感到力不從心了。
盧貝克說：“我們何不請一個有才能的參加我們的生意？”
薩耶一直把當年發現盧貝克看成是一大快事，對他的這個建議由衷讚許：但要為上百萬元的生意找個經營人，又談何容易。不久，他們就有些泄氣了，這種大將之才，實在是鬼雄人傑，本來就是很稀少的，即便真有這種人才，恐怕也早被別人拉走了。薩耶和盧貝克幾次三番謀劃，決定開闊視野，到一般的小商人中去尋找。這也是因為大公司的經理一般不屑於經營他們的“雜貨鋪”，而在平凡的人物中選拔適當人才委以重任，他一定會盡全力報效，不會像重金禮聘的知名人物，即便請來了，也隻是抱著“幫幫忙”的心理。
終於有一天，一個經常來這裏進貨的布販子進入了他們的視線：那天，薩耶與盧貝克正好路過一家布店，隻見人群擁擠，爭先恐後地在搶購。等他們走近一看，才知道比任何人想象中的都絕。店門前貼著的大紙上寫道：衣料已售完，明日有新貨進來。那些擁擠搶購的女人，惟恐明天買不到，在預先交錢。夥計解釋說，這種法國衣料原料不多，難以大量供應。薩耶知道這種布料進的不多，但並非因為缺少原料，而是因為銷路不好沒有再繼續進口。看到對女人心理如此巧妙的運用，以缺貨來吊時髦女人的胃口，他實在覺得這個布販手法高人一籌，令人折服。
雖然不知他長的什麼樣，也不知他是老是少，但我幾乎可以肯定，這個人就是我們要找的人！”薩耶和盧貝克都這樣認為。然而，當他倆與店主見麵時，卻大出意外，不禁麵麵相覷。原來他就是經常到他們店裏販布的路華德。他們彼此已認識好幾年，從沒有深談過，並且路華德也從未有過什麼特別的舉動，因此薩耶和盧貝克對他也就沒有什麼特殊的印象，直到這次，他們把對方細細打量一番，才發覺他的目光中有一種說不出的神采飛揚，具有強大的吸引力。寒暄之後，薩耶開門見山：“我們想請你參加我們的生意，坦白地說，想請你去當總經理。”
當上總經理的路華德為報知遇之恩，天天廢寢忘食地工作，果然取得了驚人的成就。薩耶。盧貝克公司聲譽日隆，十年之中，營業額竟增加了600多倍。一時間，該公司擁有30萬員工，每年的售貨額將近70億美元。對於零售行業，這簡直是個不可思議的天文數字。
薩耶就是這樣借著朋友之力取得後來的成功，如果當年他不發現和利用人才，不與盧貝克和路華德合作，今天的他也許還做著小本生意賺些小錢。
其實，現實中有許多看起來很能幹的人，但究其實質來看這種人本身並不一定有什麼出類拔萃的異能，也許還是個極平凡的人，隻不過是他善於利用人脈罷了。所以，從廣義上講，無論是內行或外行，如果你善於利用人脈在商業活動中就像在創造基業一樣，像劉邦能利用張良和蕭何那樣，也一樣會輕鬆獲得成功的。
同行未必就是冤家
生意場上的同行，就好像同一棵樹上的葉子。大家注定同吃一鍋飯，飯多時大家皆大歡喜，飯少了就會產生競爭，這是商場規律。當麵臨這種情形時切莫把同行當冤家，殘酷的排擠、打壓對誰都沒有好處，鬥的結果隻能是兩敗俱傷。
生意場上的競爭是非常激烈的，在生意人中間，經常存在一種敏感、微妙的情緒，人們表麵上親親熱熱，假如你的生意經營得不怎麼樣，大家還可以相安無事，但是如果你比其他人強些，這些人就有可能在背後聯手，把你搞垮，你千萬要小心。即使是你的朋友、合夥人，有時也會被這種嫉妒心理衝昏頭腦。嫉妒之心，是人之常情，是自私的屬性，我們每個人都或多或少具有這種嫉妒之心。在日常的交談中，“我知道某公司有了麻煩”這類的話總是比“我聽說某公司生意很旺”的話多得多，幸災樂禍的話總比唱讚歌入耳。
正所謂防人之心不可無，害人之心不可有。當嫉妒進入競爭領域的時候會變得極其有害，其危險之處是它使我們隻想到自己好——不是通過搞好自己的生意，而是通過搞垮我們的對手。老是希望別人倒黴的人，在生意上一定不是個行家，很難取得更大的成功。別人垮掉了，除了滿足你自己的自私欲望外，實際上你沒有得到任何收益。請記著：你僅僅是個小生意人而已！你並沒有足夠的力量改變整個市場的格局。
譬如說，你經營的飯店價高質劣服務差，顧客自然都跑到你旁邊的飯店去了。假如有那麼一天你暗中的咒罵應驗了，一場火燒了你旁邊的幾家飯店，你的營業也一定好不到哪裏去，人們寧可多走幾步，到遠一點兒的飯店。而且，過不了多久，你就會發現，你旁邊又重新冒起幾家飯店，你麵對的境況會與從前一樣，如果你要徹底改變現狀的話，你會發現不是消滅對手，而隻能是在提高服務和質量上找出路。
俗語道，“同行如冤家”，其實並非如此。經營小生意，資金少，難題多，稍有不慎，便會蝕本倒閉。故此，生意人要想維持一定的價格和市場占有率，和競爭對手搏殺不是明智之舉，反而是聯合在一起，在價格、範圍等方麵達成一定的默契，才能共享其利，共存共榮，皆大歡喜。
生意人應遵循這樣一個原則：隻要是有利可圖的交易，你賺一百，別人賺一千，對於你來講也是成功的。這個道理其實很簡單，如果你不讓別人賺一千，你自己連那一百也賺不到。如果絞盡腦汁相互拚殺，最後隻能是兩敗俱傷。曾有兩間門對門的雜貨店，店主為了招攬顧客，相互展開了一場壓價大戰，把自家商店的商品價格一降再降。可是，連續的降價，反使顧客以為他們的商品是假冒偽劣品而敬而遠之了。如果我們在競爭中遇到了勁敵，而采取以下的做法可能會更好一些。
（1）顧客在你的店或廠裏沒有買到想要的商品時，你能夠把他介紹到自己的競爭對手那裏去。
（2）對手的經營發生危機時，你能向他伸出援助之手，而不是乘人之危，落井下石。
（3）做宣傳廣告時，不貶低對手。
（4）同行前來參觀時，熱情接待，任其觀看、詢問。
（5）和競爭對手保持融洽的關係，經常上門探訪，交流各種經營和商品訊息。
要知道，商場中的同行是一損俱損一榮俱榮的關係。
收斂個性，化敵為友
商場中劍拔弩張的競爭氣氛就如同戰場上兩軍對壘，槍炮齊鳴，空氣中彌漫著火藥味。可是如果一方能放下武器，以德報怨，就會發現完全可以有另一種局麵：在微笑中共同發展。
商人在商場上活動麵臨最多的是選擇，必須根據自己所處的環境，作出決策。必須摒棄固執，收斂個性，圓滑、通融地接觸來自各個方麵的碰撞，其中也包括為你的對手祈禱！
羅伯特是加州一個水泥廠的老板，由於經營重合同守信用，所以生意一直火爆。但前不久另一位水泥商萊特也進入加州進行銷售。萊特在羅伯特的經銷區內定期走訪建築師、承包商，並告訴他們：“羅伯特公司的水泥質量不好，公司也不可靠，麵臨著倒閉。”
羅伯特解釋說，他並不認為萊特這樣四處造謠能夠嚴重損害他的生意，但這件麻煩事畢竟使他心生無名之火，誰遇到這樣一個沒有道德的競爭對手都會憤怒。
“有一個星期天的早晨，”羅伯特說，“牧師講道的主題是：‘要施恩給那些故意跟你為難的人。’我當時把每一個字都記了下來，但也就在那天下午，萊特那家夥使我失去了九份五萬噸水泥的訂單。但牧師卻叫我以德報怨，化敵為友。”
“第二天下午，當我安排下周活動的日程表時，我發現住在紐約的一位顧客正需要數目不少的水泥。他所需要的水泥型號不是我公司生產的，卻與萊特生產出售的水泥型號相同。同時我也確信萊特並不知道有這筆生意。”
“我做不成你也別做！”商業競爭的殘酷性本就是你死我活，理所當然應該保密。這是經商之人的普遍心態，更何況萊特那個混蛋還無中生有，四處中傷羅伯特。但羅伯特的做法卻出乎常人的意料。
“這使我感到左右為難，”羅伯特說，“如果遵循牧師的忠告，我應該告訴他這筆生意。但一想到萊特在競爭中所采用的卑劣手段，我就……”
羅伯特複雜的心理鬥爭開始了。
“最後，牧師的忠告盤踞在我心中，也許我想以此事來證明牧師的對錯。於是我拿起電話撥通了萊特辦公室的號碼。我們可以想象萊特拿起話筒瞬間的驚愕與尷尬。”
“是的，他難堪得說不出一句話來，我很有禮貌地告訴他有關紐約那筆生意的事，”羅伯特說，“有一陣子他結結巴巴說不出話來，但很明顯，他發自內心地感激我的幫助。我又答應他打電話給那客戶，推薦由他來提供水泥。”
“那結果又如何呢？”有人問。
“喔，我得到驚人的結果！他不但停止散布有關我的謠言，而且也把他無法處理的生意交給我做。現在嘛，加州所有的水泥生意已被我倆壟斷了。”羅伯特有些手舞足蹈。
報複是甜美的、快意的。給小人予以迎頭痛擊，想來該是多麼痛快。但在商業競爭中，一名商人若將自己的時間和精力浪費在向別人報複的過程中，他隻能與成功失之交臂。報複是一把雙刃劍，在傷害對手的同時，也不可避免地傷及自己，甚至更為厲害。這對你的聲望同樣沒有任何幫助，不知內情的旁觀者還易對你產生誤會。
你報複，就證明你已在對手麵前失去冷靜，失去冷靜的人必然失去理智，失去理智的老板又怎能在變幻的商海中審時度勢呢？同時，對手也會明白他的所作所為已經傷害到了你。你對他的報複將會使他給你更大的報複，使你蒙受更大的損失。你要消耗更多的時間來進行自我防衛，這樣便陷入了漫長的拉鋸戰之中。在這種情況下，又如何在商場中把機遇，謀求發展呢？
商界老板應時刻提醒自己：在這個圈子裏，其目的就是要讓自己的公司發展壯大，增強實力；要做好生意，獲得財富，就要建立廣泛的社會關係，其中包括與你的對手交朋友。
結一個冤家就相當於堵住了自己的一條退路和進路；如果包容了一個對手，就相當於多交了一個朋友。處於被動地位的你一旦以德報怨，就站在了主動的地位，因為對方也需要接招和應戰。
你的舉動會超乎對手的意料，他弄不明白你到底是真的友好還是有所企圖。如果他足夠明事理，一定會接納你，因為沒有誰願意得到“心胸狹窄”、“小肚雞腸”和“為富不仁”的名聲。這就有了相互合作的可能。而你將用寬容的姿態，在眾人心目中留下胸懷寬廣和明智聰慧的印象，從而贏得更多的合作機會。因此，無論從哪個方麵說，你都是贏家。
耐心傾聽客戶的心聲
善於傾聽客戶的不滿、抱怨也是一種職業素養。認真傾聽客戶講話，表現了對客戶的尊重，客戶也往往會把忠實的生意人視作可以信賴的朋友而更容易被說服。但是心中裝滿著自認為正確的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。生意人不但要注重傾聽，更要學會傾聽、善於傾聽，這將使客戶關係變得更融洽、更和諧，有利於工作的進一步開展。
從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。