此外，一個高明的談話者還必須謙虛謹慎。無論別人怎樣敬仰他、佩服他，他都應該態度謙恭，虛懷若穀。一個狂妄自大、目中無人的人，是沒有多少人願意與他交談的；同樣，一個心地狹窄得隻容得下他自己的人，也是不受歡迎的。
喬·吉拉德是首屈一指的汽車推銷員，然而，他也有過一次難忘的失敗經曆。
有一次，有位顧客來找喬·吉拉德商談購車事宜。他向那人推薦一種新型車，進展非常順利，就在成交的節骨眼上，對方卻突然決定不買了。
那天晚上，喬·吉拉德輾轉反側，百思不得其解。他忍不住給對方撥通了電話：“您好，先生，今天眼看您就要簽字了，為什麼卻突然走了呢？”
“先生，你知道現在幾點鍾了？”
“真抱歉，我知道是晚上11點鍾了，但我檢討了一整天，實在想不出自己到底錯在哪裏。”
“很好，你現在用心聽我說話了嗎？”電話那頭說。
“非常用心。”他答道。
“可是，今天下午你並沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入大學，我還跟你說到他的學習成績和理想，可你根本沒有聽！”
對方繼續說道：“當時你在專心聽另一名推銷員說笑話，可能你認為我說的這些與你無關，但是我可不願意從一個不尊重我的人手裏買東西。”
喬·吉拉德從此知道了，用心傾聽對於做任何一件事都是那樣重要。
每個人都有傾訴的欲望
人人皆對自己的經曆和所做的事情懷著莫大的興趣，人們最高興的也莫過於對他人談論這些事情。但過分地談論這些，會使聽者失去興趣。
比如，有的人做了一個十分有趣的夢，覺得親臨其境，其樂無窮，結果逢人便說，不厭其煩。另外，有的人則喜歡喋喋不休地對人說一些自己以前的經曆：上中學時怎樣，上大學時怎樣，剛參加工作時怎樣，後來又怎樣……如此等等。但是我們若仔細想一想，自己有興趣的事情，別人也像我們一樣有興趣嗎？那些斷續破碎、稀奇古怪的夢境，除了做夢者本人，別人聽來是非常沉悶的。如果聽者對說話者提到的那些往事、那些人、那些地方一點也不熟悉，一點也不覺得有趣，無疑他也不會與說話者產生共鳴。
凡此種種，不外乎證明人們對自己所經曆的事情感興趣，而對與自己毫無關係的事情覺得索然無味。所以，我們在與他人交談時，應把握聽者的這一心理。
每個人都會做夢，人們對別人那種無關大局的夢不會感興趣；每個人也都有自己的經曆，人們對別人那種平淡無奇、與己無關的經曆也不會關心。這一事實告訴我們，在與人交談中，盡量少談一些人家不感興趣的事，不要喋喋不休地談論自己的生活、孩子、事業等，除非對方在特殊情形下的確感興趣的時候，否則，還是談別的話題為佳。
同時，既然我們知道每個人最喜歡的是自己熟知的事情，那麼在交談中便可以盡量逗引別人去說他自己的事情。這是使對方高興的最好的方法。如果我們充滿了同情和熱忱去聽他津津有味的敘述，一定可給對方較佳的印象。
因此，要想多交朋友，要想在交際上取得成功，自己就應該少說別人不感興趣的話，不要隻講自己、表現自己，而是應該耐心地去聽取別人的說話。
在候機大廳裏，龐克正在專心讀書，忽然鄰座傳來一位老太太的聲音：“我敢說芝加哥現在一定很冷。”
“大概是吧。”龐克漫不經心地答道。
“我快3年沒去過芝加哥了。”老太太說，“我兒子住在那兒。”
“很好。”龐克頭也不抬地說。
“我丈夫的遺體就在這飛機上。我們結婚都有53年了。你知道，我不開車。他去世時是一位修女開車把我從醫院送出來的。我們甚至還不是教徒呢。葬禮的主持人把我送到機場。”老太太有點憂傷地說。
此時，龐克覺得自己剛才不理老太太的行為多麼令人討厭，他終於明白：身邊有一個人正在渴求別人傾聽她的訴說。她孤注一擲地求助於一個冷冰冰的陌生人，而這個人更感興趣的是讀書。
她所需要的隻是一個聽眾，不要忠告、教誨、金錢、幫助、評價，甚至不需要同情，僅僅是乞求對方花上一兩分鍾來聽她講話。
龐克不再讀書了，而是用心聽老太太說話。老太太一直緩緩地講著，直到他們上了飛機。
這看起來是那麼矛盾：在一個擁有發達的通訊設備的社會裏，人們卻苦於無法交流，無法找到一個聽眾。老太太在機艙另一邊找到了她的座位。當龐克把大衣掛起來的時候，又聽見老太太用帶著哀愁的音調對著她的鄰座說：“我敢說芝加哥現在一定很冷。”
龐克在心裏祈禱：“上帝，但願有人聽她講。”
人都會有一種傾訴的欲望，如果有人在向你喋喋不休時，耐心地傾聽就是對他人最大的尊重。
做一個耐心的傾聽者
現代社會中，我們希望人人都能勇於開口，大膽說話。但凡事都有個分寸，如果我們不會把握這個分寸，那就隻能適得其反，弄巧成拙。
生活中有許多是非之爭是因為談話多了；話說得愈多，出毛病的機會也就愈多。教人少說廢話多做實事，這是古今中外哲人學者的共識。它飽含著深刻的辯證法則。真正有學問的人大智若愚，不太亂說話，相反那些腹中空空，沒有幾點文墨的人卻喜歡大吹大擂。所以，我們應記住一條原則：在任何地方和場合，最好能少說話。若是到了非說不可時，那你所說的內容、意義，所選用的詞句，所伴隨的姿勢以及說話的聲音，都不可不加以注意。在什麼場合該說什麼話，用什麼方式說，都值得注意。無論是在探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣中，種種從我們口裏說出的話，一定要有中心，要具體、生動，要十分精彩。
在類似座談會的場合中，大家都是踴躍發言，而不注意聽清楚別人的意思。所以，經常產生彼此間的誤會，各想各的，都站在自己的立場，擅自解釋別人的意見，表麵上看起來，大家討論得十分熱烈，事實上非常散亂。因此，真正有見識的人，會在腦中把眾人的論點分析、整理出來，而當座談會進行到中段以後，才提出他歸納後的要點，讓大家有個一致的方向。然後，再說出自己的意見，使整個討論的方向更為明確，這種人才是最會表達的人。
為保證說的每一句話為人所重視，不惹人討厭，唯一的方法是少說話，靜靜地思考，耐心地聽別人說話。
做一個耐心的傾聽者要注意六個規則：
規則一：對講話的人表示稱讚。這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你在聽話中表現出消極態度，就會引起對方的警惕，對你產生不信任感。
規則二：全身心注意傾聽。你可以這樣做：麵向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。我們親身的經曆是，隻願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與推一下轉一下的石磨打交道。