規則三：以相應的行動回答對方的問題。對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當的行動就是對對方最好的回答方式。
規則四：別逃避交談的責任。作為一個聽話者，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說出的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。
比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說，誰又能知道你是否聽懂了？
規則五：對對方表示理解。這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終於把這些信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
規則六：要觀察對方的表情。交談很多時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
在傾聽對方說話的同時，還有幾個方麵需要努力避免：
第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。
第二，別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的事情，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利於交往。
第三，別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題作出判斷和評價，表示讚許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防禦地位，造成交際的障礙。
再列舉六點令人滿意的聽話態度：
（1）適時反問。
（2）及時點頭。
（3）提出不清楚之處並加以確認。
（4）能聽出說話者對自己的期望。
（5）輔助說話的人或加以補充說明。
（6）有耐心並想深入了解說話的內容。
傾聽能幫助你思考
很多人擅長侃侃而談，並以此為榮。不錯，在很多時候，這些人奔放的思想、精彩的言辭烘托了交際氛圍，使大家能交融在一起，彼此很高興、友善地交流溝通。但對這些人來說，如此的舉止或許能為你贏來朋友，卻得不到對你有用的信息。這樣的方式隻使你付出，卻無法收獲什麼。
人的能力畢竟有限，肯定有許多東西是我們個人所無法了解的，通過傾聽別人的談話，我們可以獲取許多有用的信息，可以分享他們的知識和經驗，為我們的思考提供幫助。
1951年，威爾遜帶著母親、妻子和5個孩子，開車到華盛頓旅行，一路所住的汽車旅館，房間矮小，設施破爛不堪，有的甚至陰暗潮濕，又髒又亂。幾天下來，威爾遜的老母親抱怨地說：“這樣的旅行度假，簡直是花錢買罪受。”善於思考問題的威爾遜聽到母親的抱怨，又通過這次旅行的親身體驗，得到了啟發。他想：我為什麼不能建立一些便利汽車旅行者的旅館呢？他經過反複琢磨，暗自給汽車旅館起了一個名字叫“假日酒店”。
想法雖好，但沒有資金，這對威爾遜來說，確是最大的難題。拉募股份，但別人沒搞清楚假日酒店的模式，不敢入股。威爾遜沒有退縮，心中隻有一個念頭，必須想盡辦法，首先建造一家假日酒店，讓有意入股者看到模式後，放心大膽地參與募股。遠見卓識、敢想敢幹的威爾遜，冒著失敗的風險，果斷地將自己的住房和準備建旅館的地皮作為抵押，向銀行借了30萬美元的貸款。1952年，也就是他旅行的第二年，終於在美國田納西州孟菲斯市夏日大街旁的一片土地上，建起了第一座假日酒店。5年以後，他將假日旅館開到了國外。
傾聽別人說話，是處世中必不可少的內容。能夠耐心聽別人說話的人，必定是一個富於思想的人。威爾遜就是一個有思想的人。他的成功，在於他能注意傾聽別人的談話。
我們在吸取他人有益的思想時，必須做的事就是要像威爾遜那樣，學會傾聽，聽別人說什麼，從他人的語言中提煉有價值的信息，便於自己思考時使用。
我們的聽覺不僅僅是一種感覺，它是由四種不同層麵的感覺組成的：生理層、情緒層、智力層和心靈層。眼睛和耳朵是思維的助手，通過它們我們可以感覺到真正的意味。當它們“動作”協調時，我們就能夠真正聽到別人在說些什麼，而不是草率地聽。
傾聽中的插話技巧
一個傾聽高手在傾聽過程中如何插話，才有助於達到最佳的傾聽效果呢？
根據不同對象可采取不同的方法：
第一，當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以趁機說一兩句安慰的話。
你能談談那件事嗎？我不十分了解。
請你繼續說。
我對此也是十分有興趣的。
此時你說的話是為了表明一個意思：我很願意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什麼。這樣可以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。
第二，當對方由於心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控製自己的感情時，你可用一兩句話來疏導。
你一定感到很氣憤。
你似乎有些心煩。
你心裏很難受嗎？
說這些話後，對方可能會發泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中鬱結的一股異常情感“誘導”出來，當對方發泄一番後，會感到輕鬆、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。
值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區。不應對他人的話作出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”、“他不是這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑鬱情緒。
第三，當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來“綜述”對方話中的含意。
你是說……
你的意見是……
你想說的是這個意思吧……
這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，並能幫助你隨時糾正理解中的偏差。
以上三種傾聽中的談話方法都有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發表判斷、評論，不對對方的情感作出是與否的表示，始終處於一種中性的態度上。切記，有時在非語言傳遞的信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是最重要的。如果你試圖超越這個界限，就有陷入傾聽誤區的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。
不可不知的說話技巧
誰想要從另一方那裏得到更多的東西，誰就必須做到一點：多聽少說。誰說得越多，誰獲得的東西就越少。
在溝通中，讓對方說得越多，我們了解對方真正意圖的機會就越多。所謂知彼知己，百戰不殆。當你掌握的對方的情況，遠比對方知道的你的情況還要多，你自然就把握住了先機。
那麼，怎樣才能讓別人說得更多呢？秘訣就是——提問！