去銀行排隊，需要領一張號碼條，那張條子從排號機中吐出來，你拿著坐在椅子上，等到叫到你的時候，就可以去辦業務了。中國大城市裏的銀行，人總是出奇地多。我每年最多不過去銀行三次，但每次去都非常地絕望，因為總是要排隊，一排就要排上兩三個小時，讓人感到，生命真的是用來浪費的。
人在等待的時候總喜歡找點事做做，哪怕那件事很無聊。前幾天坐在某銀行擁擠的大廳內，我開始看手中握著的排隊條，上麵寫著屬於我的順序號，然後最下麵有一行小字，“你前麵還有×××人，過時重排，出門無效！”除了那個×××人看了讓人胸悶之外，這句話其實沒什麼毛病，可看著看著，我對後麵的“！”生起氣來——現在的銀行怎麼是這種態度？！不想方設法解決營業廳人滿為患的問題，不多開幾個櫃台一解客戶的燃眉之急，居然連排號條的語氣符號都不能為那些焦急的客戶著想，用了一個令人看了心煩的感歎號。
銀行排號條的語氣是生硬了一些，但這是他們多年來的大爺作風形成的，從細節上完善服務不是一朝一夕的事情。但說到底還是人的情緒在作怪，假如銀行在後麵用個句號又能怎樣，你照樣會感覺不順心。大不了銀行也趕個時髦，用上一個網絡流行的“：）”？而說不定正鬱悶著的你還會認為銀行是在挑逗你呢。
在日常的文字交流中，語氣符號起到相當重要的作用。由於不是麵對麵的交談，看不到對方的表情，聽不到對方的聲音，而咱們中國人說話又喜歡拐彎抹角、反話正說、正話反說，所以語氣符號的幫助就顯得很重要了，它們可以讓一些冰冷的字眼兒變得生動起來，讓一些生硬的詞彙有了別樣的意味。有的人喜歡用省略號，發短信或聊天，每個短句甚至每個詞後麵都會加一個省略號，所以總給人欲言又止、意猶未盡的感覺，這樣的人，要麼婉約，要麼含蓄，性格多溫柔，一個省略號，讓一切盡在不言中，留待你品味。
很多人不太喜歡逗號，尤其不喜歡以逗號結尾的句子，逗號給人的感覺像懸崖峭壁，一不小心就會令你摔下去，不像句號那樣讓人安心——不管消息好壞，句號起碼讓你知道了結果如何。我每次收到以逗號結束的短信都會緊張，比如，某晚要做一個晚歸家的男人，發了短信回家請假，如果媳婦在“好”的回音後麵加了句號，這說明天下太平，大可以花天酒地去了，如果後麵加個逗號，就要提心吊膽一番了，因為逗號後麵的話外音有可能是，“好，看回來後怎麼收拾你！”，也可能是，“好，又說謊了吧？”
有的人愛用問號，問號的確是諸多語氣符號中包含信息量最多的，人生命運，問天、問地、問人，一個鉤子形狀的東西就足以代替千言萬餘，而你不得不用比這個符號多得多的話來回答對方的提問。問號，就是文字世界中的警察、檢察官。愛用問號的人，要麼太好奇，要麼太固執，都有點招人煩。所以我很少用問號，因為在用問號的時候通常你心中已經知道了答案。
不管什麼語氣符號，連續使用都有點不好玩。有人愛把多個感歎號排在一起，以示憤慨，有人愛把多個問號排在一起，以示焦慮……可這對找到你想要的答案有什麼幫助作用呢？如果你想冷靜、平等地和別人交流，最好的辦法是一句話一個句號，別讓那麼多語氣符號來暴露你的情緒。那些符號被你派遣出去，神氣活現地執行你的任務去了，可你知道它們會將事情搞得有多砸嗎？所以，我的經驗是，能麵談的時候堅決不用文字去溝通，因為文字和符號是最能蒙蔽人的。