我——馬克·摩根是一名管理谘詢師。25年來，我一直致力於對全球數百家組織的數千名管理人員進行培訓，幫助他們提高信息反饋的質量，進而提升績效和工作成果。司空見慣的是，大多數管理人員不是遭遇信息泛濫，就是深陷信息緊缺。每天源源不斷湧來的報告、email、電話、會議很少能夠給忙碌的管理人員提供迅速決策所需要的反饋信息。
大多數管理人員喜歡拋開煩瑣的步驟，看到立竿見影的效果。他們其實是組織裏長期形成的龐大而複雜的信息係統的犧牲品。這些信息係統隨著各種彙報、分析不斷湧入而日漸膨脹——可是，有意義的信息和反饋卻很少。
這本書將向你傳授10個簡單實用的步驟，幫助你將大量湧入的信息流轉化成為簡潔有效的反饋信息。我們將一起去探索那些重要的評估標準，並且利用這些評估標準，幫助你和你的團隊提高工作效率，減少工作壓力，降低工作成本。
簡單、實用、全麵的信息可以提升團隊的凝聚力，增強團隊的分析能力和溝通能力。要想擁有優質的反饋信息，必須擁有切實有效的評估標準，因為這些評估標準能夠幫助你評估績效水平，推動業務的持續發展。
每個管理人員都有一套用來實現目標、履行工作職責的評估標準。作為一名領導，你必須根據自己的需要，分析並確定一整套有針對性的指標。
換句話說，你必須根據自己的目標和職責設計一套實用、有效的指標——這就是我們在這裏要為您重點講述的記分卡。每一個人的記分卡都不盡相同。
下一步我們就要設計一個記分卡，用它來提升反饋信息的質量——最終提升業務效果。輕鬆學習這10個步驟，如有問題，請隨時聯係我。讓我們現在就開始吧！打造贏利的標準——10大步驟提高你的經營業績介紹什麼是記分卡？簡單地說，記分卡就是一整套用以跟蹤和改善業務效果的評估標準。記分卡是利用圖表的方式，生動、形象地展示你的業務結果，讓你對自己的目標實現情況一目了然。
記分卡對成堆的報告進行壓縮，提煉出簡單、明了、易懂的圖表。雖然記分卡使用的評估標準數量有限——大約6~20個指標，但是它可以為你提供必要的重要信息。一般來說，記分卡可以將各種評估標準分門別類，使其與各戰略目標相一致。
每一個管理人員都應擁有一個記分卡。這裏的管理人員指的是負責預算和業務目標的所有人，包括從部門主管到CEO任何一級的領導。
作為本書讀者的你也應擁有自己的記分卡——從現在起，我們就向你講述記分卡的一些初步知識。但是，如果現在你的記分卡還像大多數管理人員的記分卡那樣，信息零亂、設計粗糙，那它就不能幫助你迅速、高效地進行決策。
記分卡應因人而異，應與客戶的要求、供應商提供的產品或服務、組織的戰略目標、工作團隊的效率緊密相聯。本書將指導你精心設計你的記分卡。
也許到最後，你會要求組織裏的每一個管理人員都要擁有和使用根據自己情況設計、符合上述要求的記分卡。但是，讓整個組織的所有記分卡完全實現信息的關聯性所涉及的工作千頭萬緒，這不在本書的討論範圍。在本書後麵的“參考書目”中，列出了有關記分卡關聯性說明和介紹的一些參考書。對大多數組織來說，建立記分卡關聯性是一項比較艱巨的任務。但是，即使記分卡的關聯性沒有完全到位，你也能夠體驗到它的方便之處——它幫助你改善評估標準，提高反饋信息的效果。記分卡是什麼樣子？
記分卡讓你遠離複雜、深奧的圖表和一欄欄難懂的數據。記分卡提倡討論，讓管理人員通過討論來了解當前的情況和下一步的目標。為什麼要使用記分卡？記分卡最重要的作用是幫助你提升業務效果。
從一個設計科學的記分卡上，你能夠看出銷售收入、利潤和投資回報率的上升空間，能夠讓你了解顧客是否願意再次購買你的產品或服務。
記分卡還可以幫助你評估運營績效，讓你知道是否在以最小的成本來實現價值創造的目標。另外，記分卡還能顯示出員工的工作效率和工作進展情況。
通過精心選擇的指標，記分卡可以讓你對部門或公司的盈虧狀況一目了然。你還可以據此進行迅速、及時的決策，投入時間和資源來獲得期望的收益。10個步驟分別是什麼？這裏我們對提升反饋質量的10個步驟進行一個簡單的介紹：
（1）對評估標準進行評價。這是為了保證以下9個步驟的正確性。
（2）確定長期效果。根據戰略計劃來確定記分卡所應包括的重要類別。
（3）製定目標。在這一階段，我們將明確和調整我們的目標，並對其進行確定，將其轉化成為更好的反饋信息。
（4）確定財務指標。在這一階段，我們將根據你的職責範圍確定合適的財務指標。