（5）重點介紹您必須了解的兩、三個客戶指標。
（6）確定運營指標。我們一起來找出正確評估標準。這些評估標準應能夠有助於了解你的工作流程和你留住客戶的能力。
（7）確定員工指標。在這一步，我們一起來確定和使用有關重要員工的指標。
（8）完善評估標準。我將通過各種方法告訴你怎樣有效地使用反饋信息，讓你知道應該注意什麼，怎樣決定何時采取行動。
（9）設定一個需努力才可達到的目標值。糟糕的目標值對於團隊的進取精神無益。這裏，我們將告訴你怎樣確定各個層次的目標，讓你的團隊保持一個積極上進、團結進取的氛圍。
（10）效果推動。我們可以利用各種評估標準提高信息反饋的質量，以獲得理想的效果，推動績效的不斷提升。同時，還可以幫助你大大縮短瀏覽各種報告、發現問題的時間，提高解決頑固問題的速度。我的職位雖然是管理崗位，可是員工不必向我彙報工作。
這種情況下，我還需要記分卡嗎？絕對需要！不但需要，記分卡還會讓你受益匪淺。因為它將形象地展示出你對組織的貢獻。
如果你身居特殊的領導崗位，比如技術專家、部門經理助理，或者其他沒有直接下屬的領導崗位，你的記分卡可以幫助你在與上司的討論中明確自己的職責，全麵評估自己的績效，展示自己的獨特價值。需要多長時間？將10個步驟完全實施所需要的時間會根據每個人的努力程度和主動運用這些課程的實際情況而有所不同。
一般說來，不出一個月，溝通和信息反饋的質量就會有所提高；三個月內，大多數人會感受到明顯的變化；不到一年，你就會收獲良多。
隨著業務的發展，你的記分卡也會相應補充新的內容。你可以隨時根據業務的增長和需求的變化，定期地反複運用這些知識對相關的評估標準進行調整。有什麼效果？記分卡可以幫助你輕鬆地完成以下工作：
發現和杜絕浪費與低效率。
發現和消除工作流程中的瓶頸問題。
了解客戶的真正需求，確保客戶的需求得到滿足，藉此提升客戶的忠誠度，留住老客戶。
幫助員工積極改進工作方式和業務技能，利用反饋信息不斷提高他們的工作效果。
提高團隊成員的責任感和主動性。
探索和梳理價值鏈各元素之間的關係，提高組織的效益。
從此，你將學會怎樣利用各種評估標準來實現你的既定目標。你會摒棄那些過時的評估標準，減少在無用信息中搜索而產生的費用和成本。
你將學會根據客戶的需求和員工的實際情況設立自己的管理目標，讓每一個人都清楚自己的努力方向。更為重要的是，記分卡的使用可以幫助你大大節省資源——時間、精力和注意力。本書有何特別之處？大多數有關績效評估的書都不惜筆墨講述記分卡的諸多益處，對怎樣改善自己的評估標準卻很少提及。本書通過教你怎樣使用記分卡來幫助你提高信息反饋的質量和績效水平。
本書主要針對渴望提高團隊績效水平的工作繁忙的經理人度身設計，同時，也兼顧那些有意改善團隊評估標準和信息反饋質量的組織。本書內容精練，通俗易懂，沒有專業的術語。沒有質量管理、統計學和高深數學知識的讀者也能輕鬆掌握。任何一名管理人員，不管他（或她）來自企業實體還是政府部門，也不論他（或她）的學曆如何、層次高低，都能掌握這種循序漸進的學習和工作方式。
為了讓讀者能夠迅速地理解和運用這些評估標準，每一個步驟都設計了多個示例。對於其他此類書籍已多次講述的理論和基本原理，本書將不作重點介紹。對數百名主管人員進行培訓的經驗告訴我，正確地運用科學的評估標準，才能產生良好的效果。我的目標是給讀者一些具有真正實用的東西，讓大家的管理工作和生活更加輕鬆，更有效率。怎樣邁出第一步？讀到這裏，說明你已經邁出了第一步！本書將引領你通過依次掌握這10個步驟，提升你的評估標準，幫助你設計簡單實用的記分卡。
認真閱讀這本書，你會對實現目標的各個階段的特點具有一個更加明確的認識，不再因為考慮決策是否正確而憂心忡忡，坐臥不安。在麵對上司、團隊成員和股東的時候，你可以更加自信、從容、全麵地向對方陳述工作的進展情況。
大多數人以為，如果做到這一點，是不是需要花更多的精力，提交更多的報告、報表、數據……但事實正好相反。
一流的組織和頂尖的管理者很少花時間仔細研究某一種評估標準，他們注重的整套評估標準的選擇。為了節省時間和精力，他們將沒有任何意義的大量數據和信息統統刪除。