製定目標介紹記分卡是幫助你提升業務、實現目標的重要工具。如果你漫無目標，你就不需要什麼記分卡！
在這一步，我們將對你的目標進行分析、提煉和調整，為你評估記分卡、提高信息反饋的質量打下一個良好的基礎。打造贏利的標準——10大步驟提高你的經營業績第三步製定目標怎樣製定年度目標？有的組織將“目標”和“目的”分開考慮，有的組織則不加區別。因為這兩個詞語對於不同的組織含義是有所差別的。我用比較通用的“目標”一詞來描述我們所期望的各個層次的業務目標。
認真分析你的目標。用SMART規則來評估和提煉你的目標：
S：該目標具體嗎？
M：該目標可度量嗎？
A：該目標適用於我嗎？
R：該目標可以實現嗎？
T：該目標有時間間隔方麵的規定嗎？
在起草記分卡內容之前提煉你的目標。明確的目標可以幫助你起草一個高效、有意義的記分卡。
將你的目標填入《打造贏利的標準》工作表中。個案研究本書中的主人公凱西從辦公桌的抽屜裏取出年度報告。她想起來，自從四個月前將這份報告提交給上司之後，她就再也沒有看它一眼！凱西的年度報告包括下列內容：
物色新的讚助商
將預算控製在核準的範圍內
擴大收視率
至少舉辦四場大型活動來宣傳電視台
參與電視台的品牌推廣委員會的工作，保持節目中和節目後品牌推廣的統一性。
凱西感到這些內容不符合SMART原則，因此，她將她的目標調整為：
在12月31日之前，至少新增六個讚助商，留住90％的讚助商。
在12月31日之前，將部門的開支控製在預算範圍之內。
在12月31日之前，將參與現場互動節目的觀眾人數增加至少10%。
在9月30日之前，至少舉辦有2500人參加的四場大型推廣活動。
在11月30日之前，製定品牌推廣指導規則，並對電視台在這方麵的工作進行評估。
在12月31日之前，發放10000份與品牌推廣指導規則相一致的營銷輔助材料。
確保在8月31日之前對每個員工的累計培訓時間都達到了24小時。
在12月31日之前，對員工培訓的效果進行評估。
在凱西對調整後的部門目標感到滿意後，她又開始審視電視台的戰略目標，檢查這些目標是否與她所在部門的工作目標相一致。凱西將她的目標填在工作表之內，她認為，部門的所有目標至少與電視台的一項戰略目標相匹配。
凱西還認為，從表2的工作簡表可以看出，對於一些戰略目標，她並沒有製定相匹配的部門目標。與部門目標不匹配的戰略目標似乎不在她的職責範圍之內，這些戰略目標包括“開發穩定的收入流”。
直到對部門目標及其與戰略目標的匹配都感到滿意之後，凱西匆匆在記事本上寫下了她的想法，她想與羅伯特聯係，和他一起討論調整後的部門目標。進入到第四步，“確定財務指標”。說明將你的各項目標填入《打造贏利的標準》工作表或你自己另外設計的工作表中，根據需要更新和提煉你的目標，讓它符合SMART規則。
類別電視台的長期目標凱西的目標凱西的評估標準財務增加淨收入在12月31日之前，至少新增六個讚助商，留住90％的讚助商開發穩定的收入流提升利潤在12月31日之前，將部門的開支控製在預算範圍之內客戶擴大市場份額擴大電視台的收視率塑造鮮明的營銷特色在11月30日之前，製定品牌推廣指導規則，並對電視台在這方麵的工作進行評估運營降低運營成本保持節目中和節目後品牌推廣活動的統一性在12月31日之前，發放10000份與品牌推廣相一致的營銷輔助材料員工對員工進行跨部門培訓，確保所有員工都完全具備電視節目的製作能力確保在8月31日之前對每個員工的累計培訓時間都達到24小時增加培訓的投資回報在12月31日之前，對員工培訓的效果進行評估。