其他人還指出，很難為以下三個評估標準提供反饋信息，這三個評估標準是“同事對是否能夠按時對工作進行打分”、“同事對是否能夠高質量完成工作打分”、“同事對積極工作、樂於助人的表現打分”。電視台的同事不願意填寫或提供任何書麵的反饋信息。
莉迪莎建議，團隊應對評估標準進行調整，加入“明星員工”評比計劃。最近，電視台經理羅伯特公布了一項新的評比方法，鼓勵員工積極推選“明星員工”的候選人。該榮譽的獲得者將獲得現金獎勵和榮譽證書。現金和榮譽證書將在每月的員工大會上頒發。莉迪莎建議，部門應對獲得“明星員工”榮譽的員工人數進行跟蹤，以反映大家對營銷部門的滿意程度。大家一致同意，決定將這一提議作為未來幾個月的評估標準之一——大家都躍躍欲試，準備爭取獲得“明星員工”獎。
在大家進行熱烈討論的時候，凱西想了很多。眼前的這些變化都歸功於記分卡。她感覺自己輕鬆了許多，因為大家都開始積極為自己的表現負責。凱西還沒有開口問，莉迪莎就又提出了印刷工的問題。在時間協調方麵，迪安娜與節目部門、製片部門的聯係更加密切了。米格爾對推廣活動的效果異常興奮，並針對以後的類似活動，主動向她提出了許多新點子。蘇珊對工作的熱情依然不減，在收集數據和繪製月度分析圖表方麵已經開始得心應手。
除了團隊成員，凱西還看到了記分卡帶來的其他方麵的積極影響。羅伯特與凱西約定了時間，準備與凱西探討在整個電視台內部推廣記分卡的可能性。其他部門的經理們也說，他們感覺到凱西的營銷團隊與其他部門的聯係越來越緊密，能夠及時、準確地為他們提供重要信息。讓凱西沒有想到的是，一向很少與其他經理進行溝通的工程總監詹姆斯也對她大加讚揚。他開玩笑地問凱西，她給部下“吃”了什麼，整個工作狀態煥然一新，團隊績效水平像芝麻開花似的攀升。
凱西意識到，作為一個部門經理，自己的負擔已大大減輕，因為她的下屬可以從記分卡上獲得針對性很強的反饋信息，這些信息可以幫助他們進行自主決策、指導他們的行動，讓他們迅速地適應變化，根據變化正確地調整自己的行動方向。團隊內部以及與電視台其他同事的交流更加坦誠，大家更加熱愛自己的工作。員工會議的氣氛非常活躍，凱西甚至感覺沒有必要對下屬說什麼激勵性的話語。目前大家顯得對工作更有信心，每個人都積極地為自己的工作負責。
大家的目光將凱西從她的思緒中拉了回來。米格爾說：“凱西，好像你沒有在聽我們說話。我們想舉辦一個假日派對來慶祝我們的成績，你覺得怎麼樣？我們幹得很不錯，我相信，明年肯定會更好。”
凱西笑了。“我想，我還需要做點別的事情。”