凱西的團隊——五個月之後自從七月份，凱西每月召開一個團隊會議，討論對記分卡信息的更新情況。在每次會議上，大家一起討論結果、對取得的成績進行評估、發現關鍵的績效指標、提升行動方案。現在，我們使用更新後的記分卡對五個月來取得的成績進行分析。
大家在會議室集合，他們是凱西、米格爾、蘇珊、莉迪莎、迪安娜。依照慣例，大家輪流主持會議。這次輪到米格爾主持。
打造贏利的標準——10大步驟提高你的經營業績結語米格爾首先對蘇珊表示了感謝，感謝她設計了有用的圖表，然後，拿起了標題為“部門支出和預算變化”的第一張幻燈片。
根據幻燈顯示的圖表，米格爾讓大家注意部門支出的穩定下降，預算的變化範圍越來越趨向於零。他評論說，這是積極的變化。接著他問凱西，團隊是否因為年中開支的增加而超過了預算範圍。
凱西解釋說，他和電視台經理羅伯特分析了營銷記分卡。羅伯特對營銷團隊的總體表現很滿意，其中包括預算結果。
凱西部門五個月之後的記分卡尤其讓羅伯特高興的是，營銷部門設計了記分卡，可以輕鬆地對目標實現情況進行跟蹤，並顯示出關鍵的績效指標。羅伯特指出，營銷部門的年度開支完全控製在了預算範圍之內，其他方麵的表現也相當出色。
凱西告訴大家，她和羅伯特對大家控製開支和預算的能力非常滿意。大家歡呼起來。米格爾還對著大家豎起了大拇指。
米格爾繼續講解“要求參與現場互動節目的觀眾的數量”和“要求參與現場互動節目的觀眾數量增加比例”，重點指出了“要求參與現場互動節目的觀眾數量增加比例”的顯著增加。“新增觀眾的數量”超過了目標值，“新增讚助商的數量”年中以來的下滑得到了控製，開始實現反彈，這些消息令人非常振奮。
凱西利用這個機會對大家的努力表示感謝，她尤其感謝迪安娜——迪安娜積極與製片和節目團隊進行協調，將營銷團隊的特色營銷活動安排在電視台比較重要的時間表上。迪安娜認為，在過去的六個月裏，他們與製片人的關係得到了明顯的改善。實際上，製片人聽說了記分卡這一回事後，曾經請求看看他們的記分卡，因為他們也喜歡這種清楚明了的信息反饋形式。
米格爾評論說，他與其他部門的協調工作已經取得了成效，現在，電視台裏的每個人都可以參加八、九月份舉行的秋季推廣活動。人們對他們在節目之間插播的節目時間表非常感興趣，讚助商對新增的觀眾數量非常滿意。大家皆大歡喜。米格爾說，他在電視台工作的八年裏，這是季節推廣活動舉辦得最為成功的一次。
莉迪莎說，她和印刷工及時解決了印刷問題，成功實現了“製作的營銷材料”的數量目標，為米格爾的營銷活動提供了幫助，下一步，準備參與團隊的營銷活動。
米格爾提醒大家，雖然他們達到了“每個員工的累計培訓時間”目標值，但是，他們要暫時取消這一評估指標，因為大家覺得用它來評估培訓最終結果效果不理想。迪安娜說，她準備想一想其他的培訓評估標準，新的評估標準將在下個月向大家公布。
團隊成員對新推出的評估標準中“員工在六個關鍵問題上的自我打分”的穩步上升進行了分析。凱西對此表示非常欣慰。事實印證了她的看法——大家對對她的工作很滿意，並且給予了熱情的支持。迪安娜指出，這一評估標準確定一個目標值還是沒有目標值，大家都傾向於不要設目標值，因為這是團隊成員給自己打分，即使確定了目標值也沒有任何意義。