第三，OEM製造商也非常高興。如果戴爾公司要等OEM製造商一台台回來換，製造商要負擔的成本是非常高的，如果主動出擊幫客戶修好，那麼在成本方麵都控製得非常低。 在網絡中生存
要想在網絡中求得生存，要注意以下幾個方麵：
期待改變，並且預定計劃。與其把改變視為潛在的威脅或問題，不如張臂擁抱，視之為機會。鼓勵員工在你所處的產業中找出改變，記住：保持現狀不會有風險，但也不會帶來利潤。
發展因特網。在網絡經濟中，因特網是最有效率也是最普遍的帶動改變的媒介。不管你處在哪一個產業，都不能“一切照舊”。
確定事情的優先順序。價格不是新經濟形勢中最具優勢的要素。由於網絡鏟平了競爭場上的階層，所以競爭價值逐漸在於“執行”。強調個人化、便利及互動的簡易程度。
刻意追求成長。要成為超成長的公司，必須注重“即興之舉”和“計劃程度”。你可以在聯結式經濟中獲取並維持高層次的成長。
以虛擬方式整合業務。尋找以虛擬方式結盟的方法，嚐試削減步驟、加強效率、提供更好的整體顧客體驗。致力成為全世界最好的公司，而不是自己產業內最優良的廠商。
戴爾公司要在網上直銷這個方麵站住腳跟，必須加大對戴爾在線的管理力度。因為戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負責整個公司在世界範圍的互聯網戰略和執行情況的協調工作。部門成員中，一半是商業和市場專業人員，另一半是負責建立應用程序的技術人員。
21世紀初，戴爾公司1\/4的收入來自於戴爾在線。同時，網站為戴爾公司節約了大量成本，戴爾公司花費在客戶服務方麵的電話時間大量減少，大大節約了公司的運營費用。戴爾在線的主要商業職能包括：
（1）配置和訂貨
提供客戶自定義標準選擇和網上預定，對於許多第一次購物的顧客來說非常重要，因為網站的核心就是配置、報價和訂貨能力。戴爾公司的網站一直被認為是這方麵的工業標準。顧客可以方便快捷的瀏覽產品市場和不同型號計算機的技術信息，進行係統配置或獲取係統報價（膝上電腦、台式機、工作站或是服務器），以電子方式發送訂單或者檢查訂單狀況。因此，滿足客戶自定義配置電腦的需求，方便客戶進行定購，減少客戶的時間浪費。
（2）網上查詢訂單情況
建立產品訂購和發送數據庫，為客戶提供訂貨查詢是戴爾公司運營的一大特色。戴爾公司為等待訂貨的用戶提供訂貨狀態信息。1998年第一季度，每周有超過400萬人在網上檢查他們的訂貨情況。既使用戶節省了電話費，同時也使戴爾公司減輕了工作量，公司不用再為大量的查詢訂貨情況的要求而擴充呼叫中心。為此，提高了客戶查詢的速度，方便了客戶，同時減輕了呼叫中心的壓力，降低了公司運營成本。
（3）售後服務和技術支持
網上提供故障診斷和技術支持是戴爾公司正常運營的保障。戴爾公司以前一直通過電話提供24小時的技術支持服務。在1995年，公司把這一部分放到網上，顧客可以直接通過網絡獲得戴爾公司自己的技術支持知識數據庫裏的信息。1997年，戴爾公司又推出了一個更加快速和方便的網絡自助方式。戴爾公司為生產的每一台計算機都分配了一個服務序列號碼。隻要在網站上輸入這個號碼，客戶就會被引導到一個在線的故障檢測過程中，這一過程是專門針對客戶使用的計算機型號和製造細節進行設計的，在這裏，客戶可以得到公司維修人員的詳盡服務。減少客戶維修計算機的麻煩，指導客戶進行檢修和維護，提高故障檢查效率，減少公司維護成本。
（4）用戶個性化站點
戴爾提供主頁服務，為客戶提供定製化網頁。這是搶占市場份額的一個有效途徑。在1997年，戴爾公司開始提供一項稱為“我的戴爾”的服務項目。任何顧客都可以在戴爾公司網站上建立一個屬於自己的定製化網頁。顧客可以選擇希望出現在這個頁麵上的個人化信息。對於公司的投資者（或者大的客戶），如果希望獲得公司最新宣布的產品的相關信息以及市場擴展情況，可以選擇在自己的“我的戴爾”網頁上觀看最新發布的消息和投資信息。戴爾公司提供全麵定製化並有密碼保護的網上站點，通過使用該站點提供的程序，客戶可以將戴爾網站的一部分引入客戶自己的企業網，使客戶獲得一連串的消費服務。到了戴爾公司1999財政年度的第二季度結束時，公司在世界各地已經建立了超過5000個首頁互聯網站點。