動的技巧
肢體語言的魅麗
說話並不隻是嘴上功夫，有聲音的也方就有伴隨的肢體語言，它包括麵鄭表情、姿態和手勢。語言在傳達信息方麵是有限的，再高超的演說家也會遇上詞不達意的問題，因此，你不能苛求自己用流利的口語向顧客傳遞信息。你該明白，人的感官是相通的，當你的言說有障礙時你可以借助相關的肢體，“說”出說不出的含義。自信講話的深層含義就是要搭配肢體語言，表現信息中隱含的眾多的表情和線索；也就是說講話時，要充滿活力地表達出你的意思，做到“有聲有色”。
事實上，當你講話時，你的麵部和肢體也在以特定的方式敘述，你可以有意識地動員它們為你服務。自信講話需要你積極地使用它們來吸引別人的注意力，展示出你的自信、放鬆和充滿活力。自信是指你對你所說的內容確信無疑。充滿活力是指你講話時生氣勃勃。放鬆是指你講話時很自然。沒有人會願意長時間地聽語句含糊、死氣沉沉並且緊張的人講話。
內心的種種狀況會通過無意的身體姿勢顯出跡象，因此，掌捶一些簡單的身體語言知識，有助於更好的把握局勢。
體態是關於如何擺放身體的概念。端坐麵向顧客是自信表達的關鍵要領之一。有時朝向顧客前傾一點對你也會很有好處。當你坐著或者應該坐而沒有坐下的時候，稍微前傾具有更重要的作用。端坐也會為聲音增加力度。端坐是誠懇坦然的表現，這有助於你積極地吸引顧客。
身體的姿態和動作所表達的意思同樣是多種多樣，豐富而又複雜的。比如“雙臂交叉抱在胸前”這個姿態吧。一般來說，這種姿態是企圖防禦對方精神上的威脅而下意識形成的防範動作。
如果雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強烈的防禦信息和敵對態度，並會伴隨著咬緊牙關，漲紅脖子的麵部表情。
如果雙臂交叉中，用一隻手握住另一隻胳膊，這個信號顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控製緊張情緒的方式。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。
如果雙臂交叉中，兩個拇指往上翹，這是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優越至上的信息，其中又包含著一定的防禦態度。
如果一隻胳膊橫挎胸前，並用這隻手握住另一隻胳膊，這是一個人處於陌生的交際場合，缺乏自信，有點緊張不安時采取的姿態。
如果雙手相握，還有偽裝性的手臂局部交叉，這類姿勢也帶有防禦性，但更隱蔽和微妙。
眉毛向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑。用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。雙手置於腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望別人理解，給予支持。
用手拍拍前額：以示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責，後悔不已的意思。
聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法的意思
怎樣成為一名文質彬彬的一線服務人員呢？
首先，要知道運用身體語言的“三忌”忌雜亂。
凡是沒用的，不能表情達意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多餘而雜亂的身體動作。
忌泛濫。
空泛的、重複的、缺少信息價值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。
忌卑俗。
卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什麼，視覺效果很差，非常損害自我形象。
其次，要堅持改善身體姿態的“三部曲”第一步，要注意觀察良好得體的姿勢並適當模仿，掌握一定規律。如頭部的正確姿勢、麵部表情、手勢的正確運用、四肢的動作等。
第二步，符合標準姿勢。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標準。雖然一臉“壞笑”成了崔永元的招牌，但如果出現在一個服務人員的臉上是很不適合的。
第三步，注意整體效應，也就是要注意適人、適時、適地的“三適”原則。即要在適合的時間、適合的場合、適合的對象運用適合的身體語言。總之，要像掌握說話技巧一樣從具體的場合、對象和表達內容出發，具體而靈活地運用。你就能成為一個“文質彬彬”的專業服務人員。
一般情況下，除非你講話時拿著一個鏡子並且始終照著，否則你無法看到自己的麵部。但是，你能感覺得到你的麵部動作。微笑、焦慮或者對什麼事物反應強烈時，你很容易感知到自己臉部的表情是什麼樣子的。
講話時麵帶微笑，會使你的聲音聽起來樂觀親切。當你麵部的肌肉隨著微笑而改變時，你的神經係統會連帶著讓你的聲音跟著發生積極變化。要讓你的麵部表情與你所講的內容匹配。這樣做可以讓你的信息充滿自信與真誠一一這是積極地讓人們願意聽你講話的良藥。
你的麵部表情對於人們接收信息的效果會有很大影響。你可以重複上麵的測試。邀請同事聽你講，你對他連續兩次表述相同的信息。將一個短句分為兩到三句，並且每次開始的時候都說，“對我來說重要的是……”。首先，帶著具有濃厚興趣的表情表述你的信息，之後用沒有任何表情的語調重複這個信息。問一下你的同事哪種信息起到更好的效果。
顧客沒有義務關心你這天是否過得非常糟糕；對於你來說，一天當中接待了數十名顧客，已經很疲倦甚至厭倦了；但是對顧客來說，與你的交往總是一天當中的第一次。切記，你的麵部表情猶如一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否髙興、難過、激動等。帶有興趣的表情更好地支持了你所要表達的信息。
開始與顧客說話之前，你的麵部表情應當呈現出一種積極愉快的精神狀態。千萬不要讓一天的壓力都積壓在眉宇之間，以致於使你看起來就像一個皺巴巴的李子幹。人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推薦某個人為內閣成員，林肯卻沒有用他。他的朋友很不理解：因為那個人的資力、經驗、水平都很勝任。於是朋友去問林肯為什麼。林肯說：“我不喜歡他那副長相。”哦？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的麵孔負責呀！”林肯說：“不，一個人過了4歲就該對自己的臉孔負責。”林肯的話說明了一個真理：人的麵部表情同其他體態語言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內在變化、文化修養、氣質特征所決定的。
頭部動作：
身體挺直、頭部端正，表現的是自信、嚴肅、正派、有精神的風度。
頭部向上，表示希望、謙遜、內疚或沉思。
頭部向前，表示傾聽、期望或同情、關心。
頭部向後，表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。
點頭，表示答應、同意、理解和讚許。
頭一擺，顯然是表示快走之意。
麵部表情傳遞的含義：
臉上泛紅暈，一般是羞澀或激動的表示。
臉色發青發白是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示。
皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒。
揚眉表示興奮、莊重等多種情感。
眉毛閃動表示歡迎或加強語氣。
眉毛揚起後短暫停留再降下，表示驚訝或悲傷。
嘴不出聲也會“說話”
在麵部表情中，不可忽視嘴部的作用。
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。
嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭。