策劃設計階段將活動頁麵、活動海報、活動物料等設計製作完畢後,需要將相關的素材和物料提交給市場推廣部門,進行活動上線前的推廣預熱。推廣上線前各個推廣渠道需要根據渠道用戶的屬性製定出推廣的策略和推廣形式的DEMO交給項目小組和公關團隊審核,避免出現豬隊友給平台造成不必要的糾紛和公關危機。根據活動的節奏,可以在活動前進行推廣預熱,也可在活動中逐步開放推廣渠道。需要再次重申的是,給到每個推廣渠道的推廣鏈接或者二維碼一定要是唯一的,便於活動上線跟進過程中和活動複盤時進行數據分析。
(2)監控優化
為了讓活動順暢進行同時實現活動效果最大化,需要在活動上線推廣後對活動進行監控調整。在具體執行動作上可以分為三類:風險控製、比對優化和檢查修正。
①風險控製:活動中的風險來源有法律法規、負麵輿情、費用預算以及平台漏洞等幾個方麵,所以風險預案是必不可的。第一,活動的推廣以及執行過程中所有參與人員的言行都要在國際法律法規約定的範圍內,同時還要遵守微信、微博、抖音、天貓、京東等平台製定的規範,避免封號。尤其是微信生態內分享裂變活動,一定要實時監控數據,不要讓裂變數據增長過快。同時還要注意不要頻繁使用模板消息等功能騷擾用戶,避免用戶舉報。第二,遇到投訴客服人員要及時跟蹤反饋,堅決不能置之不理,避免造成負麵輿情的擴大化。第三,時刻關注營銷費用的使用情況,避免預算超支。第四,及時修複平台漏洞或者下架終止活動。盡管在活動上線前我們已經做了活動測試,但是疏忽和漏洞可能依舊在所難免,這就需要我們時刻關注平台的數據。常見的活動漏洞有:商品價格點錯小數點或者寫錯0的個數、優惠券未設置使用品類或者使用門檻、需要完成任務才能領取獎勵的鏈接可以直接分享、特價秒殺產品沒有設置限購、指定特定人群享受的權益未做人群設定以及其他技術漏洞等。第五,電商類平台做活動時還要實時關注庫存,避免出現超賣的風險。
②比對優化:互聯網思維裏有一個迭代思維,活動執行過程中也要小步快跑快速迭代,不斷優化調整,讓活動的效果最大化。在執行過程中,我們需要實時監控流量數據、轉化數據、商品數據等,並根據以往的活動數據以及活動效果預估數據進行調整。以電商活動為例,具體執行的動作有三項:第一,查看不同渠道來源用戶的轉化率,及時調整渠道推廣資源的比例。第二,將高曝光低轉化的商品替換為低曝光高轉化的商品,將不動銷的商品替換掉。第三,客服人員要緊盯訂單數據,對於提交訂單未支付超過5分鍾的訂單,可以進行客戶回訪,解決用戶問題進行訂單催付。
③檢查修正:在活動執行過程中我們還需要時刻警惕執行時產生的偏差,注意及時清理活動中出現的一些細枝末節的小插曲,讓活動盡快的回到活動主線上來。在活動執行過程我們可以通過回答四個問題來做好檢查修正工作:a、按照預定計劃應該發生什麼;b、實際發生了什麼;c、哪些因素對活動的繼續執行是有利的;d、哪些因素對活動的繼續執行是不利的。同時要想了解活動的執行情況還需要項目小組的成員保持高效的溝通,參與活動執行的每位工作人員知道自己執行的任務並及時反饋工作狀態和進度,做到凡事有交代、件件有著落,事事有回音。
以上三步動作需要執行到活動結束的最後一刻,一定不能虎頭蛇尾,因為最後幾分鍾的鬆懈造成活動的功虧一簣。
4、複盤後宣階段
活動結束了,並不意味著活動運營人員的工作就結束了。活動有沒有達到預設的目標、達成了多少、哪個渠道的用戶比較優質、活動中有哪些亮點、哪些不足、哪些問題還沒有解決都需要通過活動複盤進行總結。活動中哪些用戶中了獎、什麼時間用什麼方式發放等問題也需要在活動結束後解決。複盤後宣階段的工作可以歸納為五項:效果評估、數據複盤、經驗總結、活動善後和活動後宣。