標杆分析法（Bench Marking）就是將本企業各項活動與從事該項活動最佳者或行業領先者進行比較分析，從而找出差距，並將外界的最佳做法移植到本企業的生產經營中，以彌補自身不足，節約成本，增加收益。實施標杆分析法法的企業必須不斷對競爭對手或一流企業的戰略、管理、產品、服務、經營業績等做評價來發現自身優勢和不足。
1.標杆分析法的解讀
標杆分析法是一種通過對企業自身進行評價，研究其他組織的分析方法。它以外部企業的持久業績作為本企業自身的內部發展目標，並將外界的最佳做法移植到本企業的經營環節中去。
標杆分析的種類
按照選擇的標杆對象與欲評量的作業流程的不同，標杆分析一般可分為以下三種類型。
內部流程標杆分析：指一個組織內部不同部門、據點、分支機構的相同作業流程的相互評量比較，主要目的在於采取措施及時解決顧客問題。
外部競爭性流程標杆分析：以組織同行競爭者的產品、服務、作業流程作為評量比較的標杆，試圖找出自身的優勢或弱點。
功能性流程標杆分析：分析對象不限同行，而是選擇一定功能或作業流程，針對該領域內已建立的卓越機構，進行標杆分析。應注意的是，主要標的不是機構，而是該組織的典範作業流程。
根據企業運作的不同層麵，標杆分析可分為以下三類。
戰略層的標杆分析：是將本公司的戰略和對照公司的戰略進行比較，找出成功戰略中的關鍵因素。
操作層的標杆分析：主要集中在比較成本和產品的差異性，重點是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異有關。
管理層的標杆分析：涉及到分析企業的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規劃、管理信息係統等。其特點是較難用定量指標來衡量。
標杆分析法的作用
標杆分析法具有如下四個方麵的作用。
與競爭對手的標杆分析，有助於確定和比較競爭對手經營戰略的組成要素。
通過對行業內外一流企業的標杆分析，可從最佳的企業、公司那裏得到有價值的情報，用於改進本企業的內部經營，建立起相應的趕超目標。
跨行業的技術性標杆分析，有助於技術和工藝方麵的跨行業滲透。
與客戶的需求作對比分析，可發現本企業的不足，從而將市場、競爭力和目標的設定結合在一起。
標杆分析法的主要內容
標杆分析法的主要內容包括：設計、研究開發、采購、製造、倉儲、運輸物流、銷售、營銷、人力資源及勞資關係、財務、管理等。
2.標杆分析法的操作
實施標杆分析的企業必須不斷對競爭對手或一流企業的產品、服務、經營業績等進行評價來發現優勢和不足。
標杆分析法的步驟
成立標杆分析小組。一個正規的、製度化、程序化的專門小組有助於標杆分析法的長期開展，標杆分析法不是臨時的工作，也不是單個人所能做到的。
確定標杆分析的層次和內容。標杆分析的層次可分為戰略層、業務層、管理層。戰略層側重於企業及行業的關鍵成功因素，業務層側重於業務流程、產品、服務、渠道等，而管理層側重於管理製度、人力資源、信息平台等。
確定標杆，即分析對象。分析對象可以是競爭對手，也可以是其他優秀企業，隻要有借鑒價值的，都可以列為標杆，從中選取最有價值的做比較分析。
收集數據。企業數據收集的工作主要包括內部數據的收集分析與外部數據的收集分析。
分析差距。根據確定好的分析內容和獲得的信息數據，分析標杆企業取得優勢的真正原因，了解自身的不足，並確定從標杆企業可以借鑒或移植的做好。