(2)取得情報。這種提問的功能是為獲得自己不知道的消息。這類型提問的特色,是一定有一些典型的前導字句。例如:誰、什麼、什麼時候、哪裏、是不是、會不會、能不能等等。
在提問之前,若是不能先把提問的意圖表明清楚,很可能會引起對方的不解和焦慮。
(3)說明自己的感受,把消息傳達給對方。有許多提問,表麵上看起來像是要取得自己所期望的消息或答案,其實是把自己內心的感受,或是已知的資料傳達給對方。舉個例子來說:當你連著發出兩個問題:“我為什麼接受這個條款?”“我接受這個條款又有什麼好處?”對方聽了你這兩句話就會明白,你提的問題中,已經把你內心的感受轉達給他了。
有一些提問會使對方的反抗意識更加激烈。比方說:
“你說吧,你到底為什麼不同意?”
“你又是這樣子……”
“有哪一件事情你能順利地辦成……”
“真的嗎?是真的嗎?”
有些時候,你為了引起對方的興趣,就可以說:“你曾經……”如果你希望對方處於被動狀態,可以這麼說:“這個問題是這樣的……你說是不是?”
在這類型的提問中,時常用到的字眼,因為、如果你、你是不是、你會不會等等。
我們應該注意,當同一個問題重複地向同一個人問兩遍,這兩次的回答可能會不一樣。因為第一次的提問可能會改變他的態度,所以,他第二次的回答就會不一樣了。
另外還有一個辦法,說明自己的感受或提供情報,那就是有係統的連貫提問方式。比如連續問了三個問題“中國有正義感嗎?”“正義感是每個中國人都有的嗎?”“工人有沒有正義感?”像這樣一係列有係統的問題,便能通過提問方式把自己的資料或感受傳達給對方。但是,在這種情況下的提問,可能會使對方感到焦慮不安。因為你所透露的感受與消息的個人情感信息太濃,所以,可能會使他焦慮不安。
4.讓對方好好的思考問題。這種類型的提問有:
“你是不是曾經……”
“你現在怎麼樣……”
“這是指哪一方麵而言?”
“我是不是應該……”
“是不是有……”
這種功能提問的特色,也就是常用的句式,有如何、為什麼、是不是、會不會、請說明等等。
若是被問的人覺得自己被侵犯了,他也會有焦慮的現象。
5.歸納成結論。如果你想要引導對方談話的方向,而對方卻不願意受你控製時,這一類型的提問就會引起焦慮。而這種類型問題的開頭,往往是用下列這些句子做開場白,如:
“這確實是真的,是不是?”
“你比較喜歡哪一個?”
“難道這是唯一的路嗎?”
“你比較喜歡在哪兒?是那邊還是這邊?”
2.提問的時機
(1)在對方發言完畢之後提問。在對方發言的時候,一般不要急於提問。因為打斷別人的發言是不禮貌的,容易引起別人的反感。
當對方發言時,你要認真傾聽。即使你發現了對方的問題,很想立刻提問,也不要打斷對方,可先把發現和想到的問題記下來,待對方發言完畢再提問。這樣,不僅反映了自己的修養,而且能全麵、完整地了解對方的觀點和意圖,避免操之過急,曲解或誤解對方的意圖。
(2)在對方發言停頓、間歇時提問。如果談判中,對方發言冗長,或不得要領,或糾纏細節,或離題太遠,影響談判進程,那麼,你可以借他停頓、間歇時提問。這是掌握談判進程,爭取主動的技巧。例如:當對方停頓時,你可以借機提問:“您剛才說的意思是……”“細節問題我們以後再談,請談談您的主要觀點好嗎?”“第一個問題我們聽明白了,那第二個問題呢?”
(3)在自己發言前後提問。在談判中,當輪到自己發言時,可以在談自己的觀點之前,針對對方的發言進行提問。這時提問,不必要求對方回答,而是自問自答。這樣可以爭取主動,防止對方接過話茬,影響自己發言。例如:“您剛才的發言要說明什麼問題呢?我的理解是……對這個問題,我談幾點看法”。“價格問題您講得很清楚,但質量和售後服務怎樣呢?我先談談我們的要求,然後請您答複。”
在充分表示了自己的觀點之後,為了使談判沿著自己的思路發展,牽著對方的思路走,通常要進一步提出要求,讓對方回答。例如:“我們的基本立場和觀點就是這些,您對此有何看法呢?”