“他似乎有點措手不及，萬沒料到我會說出這番話。我想他當時肯定有點失望，要知道他到芝加哥來是要向我找事挑釁的，但我在這裏反而感謝他，而不與他爭論。我真心實意地告訴他也許是記錯賬了，我們打算在賬中取消那筆十五美元的賬款並將此事忘掉。我對他說，他是一個很細心的人，又隻需照顧自己的一份賬目，而我們的員工卻要同時料理數千份賬目，所以他會比我們記得更準確。我告訴他我十分了解他的感受，如果我處在他的位置上，我也會有類似的舉動。由於他說不想再買我們的東西，所以我還向他推薦了幾家別的公司。
“在那之後，他來芝加哥時，我們常一同用餐。那天我照舊請他吃飯，他似乎不太好意思地答應了，但當我們回到辦公室的時候，他馬上訂下了很多的貨物，然後他心情舒暢地回去了。為了表示自己的坦誠，他重新檢查了他的賬單，結果發現有一張放錯了地方，接著便寄給我們十五美元的一張支票，還誠懇地道歉了一番。”
如果你甘願使人當麵回避你，背後笑你，甚至輕視你，這裏有一個最好的辦法：絕不傾聽別人說話，並且不斷地向他談論你自己。如果別人在談話時，你有自己不同的意見，別等他說完，他沒有像你一樣的伶牙俐齒。為什麼要浪費自己的時間去聽他人無謂的閑談？即刻插嘴，在他一句話還沒說完時就打斷他。噢，接下來你的目的就實現了。你很快就會變得人見人煩。
因此，如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他人談論自己及他所取得的成就。不要忘記與你談話的人，他對他自己的一切，比對你的問題要感興趣多了。他留心他脖子上的小痣比關注加勒比地區的數十次地震還要充滿熱情。
南美一家電腦公司總裁安德烈？那瓦諾曾進一步深入地闡釋了這個話題。他說：“我們常聽而不聞，很多人聽別人說話時，都在想自己的事，根本沒有真正用心聆聽對方說什麼。真正的聆聽絕不隻是聽而已。”
傾聽者雖然不開口說話，但聰明的傾聽者往往積極地參與對話，當然這不容易做到。要做到善於傾聽別人的談話很重要的一點，就是要全心全意，而且要真心投入，還能不時地問一些問題，鼓勵對方多談。其中包括機智、周到、不離題、簡潔等特點。
其實，表示積極參與談話的方式很多，絕不需要動不動就插嘴以打斷別人的講話。方式雖然很多，但我們用不著招招純熟。善於聆聽的人經常應用幾種自然輕鬆的方式，關鍵是要實際有用。
這些方式包括偶爾點點頭，偶爾附和一兩聲。有些人會換個姿勢或俯身向前，有時候微笑一下或招一下手。而目光的交流最能顯示你是一位友好的人，因為這表示：“我在非常認真地聽你說自己喜歡的事情。”談話中途停頓時，可以提出相關的問題，繼續讓他表現下去，讓他有話可說、能說、想說。
最為關鍵的並不是你應該采取哪一種傾聽技巧，因為這絕不是一件機械化或一成不變的事。但有一件事是確定的：善於傾聽，會讓你處處受人歡迎。
裝做沒聽懂也是一種說話技巧
在人際交往中，為了利益，為了生存，有時不妨運用“秀才遇到兵，有理說不清”的“老粗”策略。故意使用對方所無法理解的語言，同時也故意裝做聽不懂對方的語言，讓對方在與你溝通時產生挫敗感，並激發他的火氣。
他若發火，則你已立於不敗之地，因為發脾氣給人的感覺總是理虧，如果他不發作而隱忍，也必定會攪亂他的思維，不知不覺地已處於劣勢。故意裝傻充愣，誤解他的意思，扭曲他的意思，他說他的陽關道，你說你的獨木橋，這樣來往幾回合，他會認為你不可理喻，放棄與你交手。
某公司有一個女孩子，平日隻是默默工作，並不多話，和人聊天，總是麵帶微笑。有一年，公司裏來了一個好鬥的女孩子，很多同事在她主動發起攻擊之下，不是辭職就是請調。最後，矛頭終於指向了這個女孩。某日，這位好鬥的女孩子抓到了那位一貫沉默的女孩子的把柄，立刻點燃火藥，劈裏啪啦一陣猛轟，誰知那位女孩隻是默默笑著，一句話也沒說，隻偶爾問一句“啊？”最後，好鬥的那個主動鳴金收兵，但也已氣得滿臉通紅，一句話也說不出來。過了半年，這位好鬥的女孩子也自請他調。