正文 第二節消費者的V形曲線(2 / 2)

因為沒有錢買車票,三年回不了家,在其他國家一定無法想象,可是在中國,這是許多外地打工者的真實寫照!

V形曲線是中國特有的消費者現象。經濟的快速發展衍生出天平兩端的消費者,因此品牌渠道商在規劃商品渠道時,必須先了解V形曲線和渠道的互動關係。要做富有的市場還是貧民的市場,還是兩者兼具?

讀者一定會認為,怎麼可能做到兩者兼具的市場?這當然是一個很嚴肅的課題,不過筆者隻單純提供現有案例讓讀者作為參考,同樣,具體操作中不同產業還是有不同的品牌定位。

以下即為兩者兼具的案例:

堪稱全中國最大的計算機連鎖賣場百腦彙,依照80/20法則,鎖定貧與富的絕對需求。百腦彙大陸地區總裁蔡明賢解釋,整個計算機市場是100%,消費者選擇直接到計算機商城購物的占80%,另外20%則是到國美、3C店和計算機專賣店——這個80%的市場就是百腦彙要搶攻的區塊,也就是說,像擁有5000家分店的國美或其他3C店都不是百腦彙的主要競爭者,而像賽博數碼這類在80%市場裏的IT賣場才是。

蔡明賢說,百腦彙要將80%的產品集中在20%的主力消費者(即高端消費者)身上。換句話說,百腦彙要如何與主要競爭者競爭?不是在賣場銷售液晶電視、小家電等多樣產品,而是鎖定IT主要消費者的“絕對需求”。例如,不管是V形曲線的哪一種人都會使用手機,在賣場中可以有上百種產品以供挑選,從近萬元的藍莓機到幾百元的山寨機應有盡有。又如,計算機中毒需要重新更換軟件,賣場可以提供計算機醫院的專業服務,因此IT賣場最核心的競爭力是“IT產品多元、價格多元、服務多元”。

百腦彙定位是“複合式IT商場”,將IT、音響、電玩、餐飲結合起來,帶給消費者體驗式購物的樂趣,讓消費者把“買計算機”與“逛商場”畫上等號。

百腦彙2009年新網點陸續開張,包括無錫店、北京店、上海徐彙店及青島店,這4家店除了北京店為承租外,其餘都是百腦彙的自有資產。統計百腦彙18家店,共有6000個商家在商場內營運,每天人流量超過35萬人次,估計一年超過1.3億人次。

依照百腦彙的計劃,2010年3月底總店數已達到20家,未來幾年目標在大陸35個主要城市選擇好的地段,建立旗艦賣場,在每家旗艦店的輻射區域再開設約3家賣場,最終將會在大陸開設100家分店。

V形曲線帶來的一個啟示就是中國消費者變化快速,因此產品的更新腳步要更快,處處創新、處處商機。這就牽涉到下一個主題——學習和消費者一起思考。

80/20效率法則(80/20principle),又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則。此法則是由意大利經濟學家帕累托提出的,核心是:原因和結果、投入和產出、努力和回報之間本來存在著無法解釋的不平衡。“多數”隻能造成少許的影響,而“少數”則造成主要的、重大的影響。

管理學說,通常一家企業80%的利潤來自於它20%的項目;經濟學說,20%的人手裏掌握著80%的財富;管理者說,把80%的精力用於處理20%的重要工作;職場白領說,在20%的核心業務上追求卓越,另外80%的事不可能都爭第一。

各因素間影響力並非均等,企業經營需找出最具影響力的關鍵要素,方能達到事半功倍的效果。