無獨有偶，在杭州市望湖賓館出現了一件新鮮事：如果你曾經在該家賓館住宿三次，第四次你若再住該賓館，你隻需簽個姓名就可以入住了。一進入房間就會發現，你喜歡閱讀的那種報紙，甚至愛喝的那種茶葉，都早已擺放好了……這並不是憑空想象的，而是望湖賓館的“客史檔案”使這一切夢想成真。“客史檔案”將客人的身份證號碼、工作地點、起居時間、房間的擺放以及需要配套的服務設施，甚至喜愛的菜肴等，都一一記錄下來。當客人下次入住時，既可以簡化手續，也能夠營造一個熟悉的空間，使客人真正有一種“賓至如歸”的感覺。
由此可見，作為商家，要贏得顧客，不僅應有好的態度，更應真誠與顧客交朋友，用心去贏得顧客的忠誠。尤其是對那些常客，把他們的消費習慣、購貨情況建個檔案，定期將他們需要的商品提前聯係或送貨上門，這樣就能多多培養忠誠客戶，擴大市場占有份額。
三、該出手時就出手，善於運用累積的人脈資源
人脈資源有很多的效用，在積累的同時要學會去有效地運用，切不可讓人脈資源白白耗費，我們可以通過人脈資源了解競爭對手，可以了解這個世界，可以得到別人的經驗知識。
很多人都說自己沒有成功的機會和條件，可是我們身邊的人，他們和我們有很多條件完全一樣，而他們為什麼會成功呢？
細心觀察就會發現他們不過是善於利用身邊的關係網罷了，隻要能善加利用，我們每個人都能成就自己的夢想，該出手時就出手，善於運用累積的人脈資源，你或許在生活中隻擅長某一方麵，可是你身邊的朋友呢，你成功需要的一些條件也許在他們身上都已經具備，那我們為何不取為我用呢？人無完人，我們要想把所有的東西學會是不可能的，不過，隻要我們能善加利用我們的人脈，我們一樣可以具備所有的知識，善加利用其實也就是說，用你的組織能力或者是你的愛去維護好你的人脈，你的人脈的特長也就會是你自己的特長，所以擴大自己的圈子，也就是擴大你自己所擁有的成功條件，其實成功的條件不是我們等來的，而是我們自己創造的，那麼從現在起就，開拓你的人脈，善待你的人脈，利用你的人脈吧！
1．整理你的人脈資源，以便更加有效地管理
人脈關係一般可以分為三種。一是個人網絡：包括你的家人與朋友，或是與你最親近的人。二是社會網絡：你時常聯絡或是比較熟識的人；前任職單位的同事或是主管；鄰居或是朋友認識的人；你的理財專員或是汽車業務員等。三是專業網絡：例如專業協會、俱樂部、校友會等組織。
寫下你的人脈資源，包括以上提到的三種類型。回頭翻閱你的電話簿或是名片本，把所有你能想到的人全部都列出來。透過這份人脈資源名單，可以看出自己的人脈關係組合特性，了解哪些地方有所不足，必須加以改進。最後，再想想，哪些人未來有可能成為你的人脈資源，也把可能的名單列下來。為了更有效地管理自己的人脈關係，你可以善加利用信息技術。目前有許多的計算機軟件，例如微軟的Outlook等，都有通訊簿管理的功能。除了輸入個人的基本資料外，最好加上興趣嗜好、專長、人格特質等，有助於你認識這個人的資料。然後依據職業類別或其他的條件加以分類，方便日後查詢。
2．克服害羞的個性，建立自信
建立人脈關係最有效的方法就是主動認識別人，和對方談話。不要害怕被拒絕或是覺得不好意思。對於個性較為內向害羞的人，位於紐約的感知策略生涯顧問公司總裁茱蒂·蘿絲瑪琳給了如下建議：
（1）要改變不正確的想法
你可能認為是有求於對方，感覺沒有麵子；或是害怕惹人厭、遭到對方的拒絕。不要忘了，建立人脈的目的是認識別人、取得信息，不是要求對方介紹工作給你，所以這樣的顧慮是不必要的。更不用擔心會引起對方的反感，因為沒有人會當麵回絕結識新朋友的機會。
（2）找出不自在的原因
舉個例子來說，如果你害怕在不認識的人麵前介紹自己，你就可以找你最要好的朋友幫忙練習，訓練自己的技巧，直到你能自信地與不認識的人講話。建立自信心最有效的方法就是從你最熟悉的人開始，訓練自己建立人脈的技巧。但是也不要過度依賴親近的朋友，你必須不斷地擴展自己的人際網絡。
（3）事先準備好談話的內容
你可能因為不知道如何與陌生人聊天，而感到不自在。隻要是先做好功課，想想最近有哪些熱門話題。或是，如果可能的話，事先了解對方的背景或相關資料，這樣就不必擔心無話可說了。
（4）設定具體目標，並且確實執行
你可以設定具體的目標，例如每星期應該打幾通電話、有幾次會麵、參加什麼樣的活動，要求自己一定要確實達到目標。此外，還要隨時記錄，定期追蹤，以期有所改進。