客戶支付能力可分為現有支付能力和潛在支付能力兩類。現有支付能力，指既具有購買需求又有現有支付能力的客戶，是最理想的銷售對象。另外，應加強對客戶潛在支付能力的鑒定。一味強調現有支付能力，不利於銷售局麵的開拓，掌握客戶的潛在支付能力，可以為銷售提供更為廣闊的市場。當客戶具有潛在支付能力並有很好的信譽時，銷售員可以主動協助客戶解決支付能力問題。要準確地鑒定客戶的支付能力並不是一件容易的事，因為絕大多數客戶不願向別人透露自己的財力狀況，因此，要做好客戶支付能力鑒定，銷售員需要通過對客戶收入水平、家庭人口、生產規模、經營狀況等情況的調查去推斷其支付能力。
通常，銷售員可以通過以下幾種方法和途徑來判斷客戶的購買能力。
（1）從領導入手。通常，客戶都有上下層或領導與被領導的關係，企業客戶有主管部門，而個人客戶則隸屬於某個企業或行業，銷售員可以從上而下了解客戶的購買能力。對於企業客戶，銷售員可以從政府部門了解客戶的經營狀況、財務盈虧、款項往來等情況，甚至可以從銀行和司法部門了解相關情況；而對於個人客戶，從客戶所在企業或行業的狀況也可以推斷其購買能力，比如，IT人士，他的月收入可能會在5 000元左右。
（2）從“後方”了解。銷售員要得到客戶購買能力的準確數據就必須打入“敵人”內部，從內部摸清客戶的購買能力和財務狀況的變化，這樣的信息比較真實可靠，具有很高的可信度。如果客戶是一位已婚的男士，那麼他的妻子很有可能就是判斷其購買能力的好幫手。當聽到他的妻子說“我們還不如買純平彩電”或“我比較喜歡海爾冰箱”時，千萬不能聽聽了事。從這樣的話語中，有經驗的銷售員就可以很清楚地推斷出客戶有能力購買純平彩電或海爾冰箱。
（3）從客戶資料窺探。很多時候，對於陌生的客戶很難在短時間內判斷其購買能力，那麼銷售員就可以用收集客戶資料的方法來幫助判斷。銷售員在對這樣的客戶進行購買能力分析的時候，就應該把所有的資料集中，從中提取有用的資料，從而從側麵了解客戶的購買能力。一般，這樣的間接資料可以從銀行的信用公告、谘詢機構等大眾傳播媒介中獲取。
（4）多分析。觀察分析是每個銷售員都熟悉的方法，比如，客戶的衣著、出行的交通工具、喜愛的運動等都是判斷客戶購買力的突破口。一般穿著時髦講究，經常打高爾夫，有私家車的人購買能力比較強。但是，通過這種方法所得出的結論有時並不準確。實際中，銷售員常常犯這樣或那樣主觀性的錯誤。這就需要長期經驗的積累，因此，切記不可以“貌”取客戶，妄下結論。
當然，銷售員應該多個方法同時使用，綜合分析，這樣就可以相對準確地判斷出客戶的購買能力，為下一步的銷售打下堅實的基礎。
3. 誰能“拍板”
客戶購買決策權的鑒定是客戶資格鑒定的一項重要內容。若事先不對客戶的購買決策狀況進行了解，不分青紅皂白，見到誰就向誰推銷，很可能事倍功半，甚至一事無成。
現代家庭購買決策狀況比較複雜，除一些大件商品或高檔商品購買決策權比較集中外，一般商品購買決策權逐漸呈分散趨勢，增加了對其進行鑒定的難度。
正確分析銷售對象家庭裏的各種微妙關係，認真進行購買決策權鑒定，仍是非常必要的。現代銷售員必須具有善於識別購買決策人的本領。
組織客戶是指企事業單位等各種團體組織。對於組織客戶，購買決策權鑒定尤為重要。作為銷售員，必須了解組織客戶內部的人事關係、組織機構、決策係統和決策方式，掌握其內部各部門主管人員之間的相對權限，向具有決策權或對購買決策具有一定影響力的當事人進行銷售。隻有這樣才能有效地進行銷售。
了解了客戶，便能與他們交流，關心他們、照顧他們的利益。在買賣做成以後，也要繼續去了解他們、關心他們，隻要產品質量好，他就會成為長期客戶。
如果不了解客戶，就不能把產品銷售出去，產品再好也是枉然。所以，在銷售產品之前，還要看清楚客戶，更重要的是正確判斷客戶的看法、對產品的態度。隻要判斷正確，即使是不利的情形，也可以轉變為有利的情形。
要讓客戶覺得銷售員很善解人意，很關心他。銷售員如果用這種方法，便能順暢地解決問題，要用體諒的心去化解並消除客戶的疑惑、猶豫甚至敵意。
銷售員要有強者心態
真正的強者，其實是一種心態。強者心態並不是說以強者自居，對競爭對手或朋友居高臨下，恃才傲物，而是一種麵對困難時的堅強，是一種麵對困境時的臨危不亂，更是一種不達目的誓不罷休的堅韌。由於強者與弱者在社會中扮演的角色不同，相應地，強者與弱者的心理狀態也完全不同。