當他們在沙發上坐下的時候，她提到她同她的丈夫最近剛從非洲旅行回來。“非洲”卡耐基說，“多麼有趣！我總想去看看非洲，但除在愛爾裘上停過24小時外，其他地方還沒到過。告訴我，你曾遊曆過野獸的鄉間，是嗎？多麼幸運！我羨慕你！告訴我關於非洲的情形吧。”那次談話談了45分鍾。她不再問卡耐基到過什麼地方，看過什麼東西了。她不要聽卡耐基談論他的旅行，她所需要的不過是一個專注的靜聽者，以使她能擴大自我，而講述她所到過的地方。
在現實生活中，這種人也有很多。他們隻希望別人聆聽。卡耐基認為，專心致誌地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。至於成功的商業交往，並沒有什麼神秘的，而且沒有別的東西會比這更令人開心的。
美國汽車推銷之王喬 吉拉德曾有一次向一位名人推薦了一種最好的車型。那人對車很滿意，並掏出了1萬美元現鈔，眼看就要成交了，卻突然變卦而去。
喬 吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那個客戶：“您好！我是喬 吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，為什麼卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言，”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬 吉拉德確實不記得對方說過這些事情，因為當時他以為已經談妥生意了，根本沒有在意對方這些無關緊要的話，而是在和另一個同事講笑話。這次推銷給了他一個很大的教訓，從此以後，他對每一位顧客的談話都非常專注。
喬 吉拉德失敗的原因在於沒有專注傾聽顧客的談話，以至於他無法挖掘到顧客的弦外之音：顧客除了買車，更需要被人稱讚他有個優秀的兒子。而喬 吉拉德卻忽視了這一點，因此，買賣沒有成交。
卡耐基認為，喜歡挑剔的人，甚至是最激烈的批評者，也常常會在一個具有忍耐心和同情心的傾聽者麵前，態度變得軟起來——當怒火萬丈的尋釁者像一條大毒蛇那樣，想要張嘴咬人的時候，傾聽者應該保持緘默，而且隻是認真地傾聽他的談話。
唐太宗李世民善於聆聽，以敢於直言的魏征為“鏡”，廣開言路，虛心納諫從而成就了著名的貞觀之治。元朝的宋濂善於聆聽，幼時從鄉之先達執經叩問。“立侍其左右援疑質理俯身傾耳以請。”終於成為一代文學家。從古至今，這樣的例子舉不勝舉。總而言之聆聽是虛心的標誌，是智慧的象征。
聆聽能體現出一個人的道德水準，為人贏得尊重。聆聽還是獲取知識的最佳手段，聆聽才能索取，索取才能進步。因此我們應該學會聆聽，善於聆聽。
願意聆聽別人，就等於表示自己願意接納別人，承認和重視別人。如果你能麵帶微笑，用一種專注而又迫切的眼光看著他，那會讓人感覺你是欣賞他的。在這種氛圍裏，對方會充分地展現自己。如果一個人總善於讓別人在你麵前有一種強烈的表現欲，那你定能主動、積極地做個好朋友，做個好領導。如果一個職員向你這個經理提建議，即使開始還有點緊張，但你的傾聽會使他馬上感到放鬆和自信。聆聽就是一種無言的信任。
善於傾聽的人總是善於理解和溝通的。當一個為成功而喜悅的人麵對一個微笑著傾聽的朋友時，他會感到這位朋友是理解他的，也是為他而高興的。當一個因失戀而愁眉苦臉的人麵對一個表情凝重而專注傾聽的朋友時，他會為朋友能理解自己的痛苦而感動，雖然朋友沒能提出怎樣重獲愛情的好建議，但他已感到自己得到了一點心理依靠。
多年前，有一個從荷蘭移居來美的貧窮兒童。在學校下課後，為一家麵包店擦窗，每星期賺點美元。他家非常貧窮，他平常每天到街上用籃子撿拾煤車送煤落在溝渠裏的碎煤塊。那個孩子叫寶充，一生僅受過6年的學校教育，最後竟使自己成為美國新聞界一個最成功的雜誌編輯。他是怎樣成功的呢？
他13歲離開學校，充任西聯的童役，每星期工資6.25美元。但他每時每刻也未放棄尋求教育的意念。不但如此，他還自我教育。他把他不坐車、不吃午飯的錢省下積攢起來，直到足夠買一部《美國名人傳全書》。
以後他做了一件從來未曾聽說過的事情。他讀了名人的傳記，寫信給他們，請他們寄來有關他們童年時代的補充材料。他是一個善於傾聽的人。他鼓勵名人講述自己的故事。他寫信給那時正在競選總統的加菲大將，問他是否確實曾一度在一條運河上做過童工；而加菲回複信給了他。他寫信給格萊德將軍，詢問某一戰役，格萊德給了一位14歲的孩子一張地圖並邀請這位孩子吃晚飯，並且和他談了一整夜。他還寫信給愛默生並鼓勵愛默生講述關於他自己的話。這位為西聯送信的小孩不久便和全美最著名的人通信：愛默生、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、愛爾各德、秀門將軍及戴維斯。
他不止與這些名人通信，並且在他們假期的時候去拜訪他們中間的好多位，成為他們家裏受歡迎的一個客人。這種經驗，使他產生了一種無價的自信心。這些名人激發了他的理想與誌向，改變了他的人生。而所有這一切，就是因為他善於傾聽他人的講話。
在生活中，每個人既是說話者，又是聆聽者。善言能贏得聽眾；善聽才會贏得朋友。善於言辭是一門藝術，善於聆聽更體現一個人的修養。它不僅可以滿足對方的自尊心，又能調動對方說話的興趣。人們往往會把忠實的聽眾視作可以信輔的知己。有些人喜歡把自己要說的話“一吐為快”，但即便你是才華橫溢的演說家，也不要不顧忌他人。由於隻喜歡談論自己的人居大多數，因此願意安靜地聆聽別人說話的人最受歡迎。所以，成為聆聽好手是擴展人際關係的重點之一。
真誠地幫助他人
助人，就是學會適時地幫助別人。在別人成功的同時，自己才能獲得更大的利益。學會助人，學會成功的秘訣。
——戴爾 卡耐基
世上每一個人都是平等的，人人都希望自己能夠得別人的歡迎，但是要做到這一點，並不是一件十分容易的事情。卡耐基指出，如果我們隻是為了在別人麵前表現自己的話，那麼他的想法就錯了。我們將不會有許多真實而誠摯的朋友，更不能得到朋友的支持。有時，伸出援助之手，去幫助那些尋求幫助的人們，也許你能夠獲得某些意想不到的利益。
生活中，我們常常會會感激那些曾經為我們做出過一些那麼一點點小小幫助的人們，雖然那是很不起眼的事情，但是真正回蕩在心中的卻是那種報答與感激，是再多的金錢也無法換來的。所以時時地幫助別人，向別人伸出援助之手，一定會得到意外驚喜的。
真誠地幫助他人，可以使你的工作生活變得更加有意義。可以使你對生活的態度完全改變，說不定會在你日後的工作和學習中給予你更大的幫助，說不定還可以讓你在日後找到一份滿意的工作，可以使你的公司找到一個忠實的客戶，從而使你在激烈的競爭中多獲得一票。
助人往往與其他的某些關係、原則是一樣的，幫助他人，付出你的真心，全心全意去幫助一個人，不僅使你的生活變得絢麗多彩了，而且讓那些受你幫助的人改變了對你的看法。隻有自己真誠地幫助了別人，才能讓別人覺得自己的幫助顯得更加偉大，別人有可能在你需要之時讓你獲得一定的利益。隻有我們付出自己真心去幫助別人，別人反過來也會幫助我們。
每一位名人的成功幾乎都是創造了被別人利用的價值，幫助別人得到他們所想要得到的，從而得到了自己想要的。
古代著名的商人呂不韋就是這樣做的。呂不韋出生在將要衰敗的衛國，當時秦國的人把嬴異人當人質留在趙國，呂不韋打聽到嬴異人的身世、家庭關係等之後就憑他多年的經商經驗，他覺得自己想要得到的寶貝就在此處。呂不韋把嬴異人當作商品來投資，以期在幫助嬴異人登上秦國王位後收獲的“立主定國”所帶來的無數倍收益。但是令他意想不到是政治和經商是不一樣的。善於包裝自己的呂不韋，就從此開始出國進行遊說。當他知道秦王秦昭王立次子安國君為太子，安國君有一愛姬，賜號華陽夫人，但其膝下無子，安國君的一排行居中的兒子蠃異人因其母親不受寵愛而被當作人質送到趙國。因為秦趙經常打仗，所以在趙國時嬴異人也備受淩辱。