行動比言語更具有力量，而微笑所表示的是，“我喜歡你。你使我快樂。我很高興見到你。”
這就是為什麼狗這麼受人們歡迎。它們多麼高興見到我們，因此，當然啦，我們就很高興見到它們。
一個嬰兒的微笑也有相同的效果。
你是否在醫院的候診室待過？看著四周的病人和他們沉鬱的臉。一位密蘇裏州雷頓市的獸醫史蒂芬·史包爾博士提到，有一個春天，他的候診室裏擠滿了顧客，帶著他們的寵物準備注射疫苗。沒有人在聊天，也許每一個都想了一條以上該做的事情，而不是坐在那兒浪費時間。大約有六七個顧客在等著，之後又有一位女顧客進來了，帶著她九個月大的孩子和一隻小貓。幸運的是，她就坐在一位先生的旁邊，而這位先生已是等得真的不耐煩了。可是他發覺，那個孩子正抬著頭注視著他，並咧著嘴對他無邪地笑著。這位先生反應如何呢？跟你我一樣，當然他也對那個孩子笑了笑。然後他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來了。一會兒，整個候診室的人都聊了起來。整個氣氛就從乏味、僵硬而變成了一種愉快的交往。
一種不真誠的獰笑？不。那種笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械式的，最令人討厭的。我所說的是一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，一種出自內心的微笑，這種微笑才能在市場上賣得好價錢。密西根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談他對笑的看法說：有笑容的人在管理、教導、推銷上較會有功效，更可以培養快樂的下一代。笑容比皺眉更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵代替處罰的原因所在了。一個紐約大百貨公司的人事經理告訴我，他寧願雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，不願雇用一個擺著撲克麵孔的哲學博士。
笑的影響是很大的，即使它本身無法看到。遍布美國的電話公司有個項目叫“聲音的威力”，提供使用者電話來推銷他的產品和服務。在這個項目裏，電話公司建議你，在打電話時要保持笑容。但你的“笑容”是由聲音來傳達。
美國一家最大的橡膠公司的一名董事長對我說，根據他的觀察，一個人除非對自己的事業很感興趣，否則將很難成功。這位實業界的領袖，對那句單靠十年寒窗就可成名的古語，並不具有多大的信心。“我認識一些人，”他說，“他們成功了，因為他們創業的時候滿懷興致。後來，我看到這些人變成工作的奴隸，無聊起來了。他們一點興致也沒有，因此失敗了。”
你見到別人的時候，一定要很愉快，如果你也期望他們很愉快地見到你的話。
我鼓勵成千上萬的商人，花一個星期的時間，每天24個小時，都對別人微笑，然後再回到工作上來，談談所得到的結果。情形如何呢？我們來看看……這是威廉·史坦哈寫來的一封信，他是紐約證券股票市場的一員。他的例子並不是獨一無二的。事實上，他是幾百個人中的典型例子。
“我已經結婚18年多了，”史坦哈在信上說，“在這段期間裏，從我早上起來，到我要上班的時候，我很少對我太太微笑，或對她說上幾句話。我是百老彙最悶悶不樂的人。”
“既然你要我以微笑的經驗發表一段談話，我就決定試一個禮拜看看。因此，第二天早上梳頭的時候，就看看鏡中我的滿麵愁容，對自己說，‘畢爾，你今天要把臉上的愁容一掃而光。你要微笑起來。你現在就開始微笑。’當我坐下來吃早餐的時候，我以‘早安，親愛的’跟我太太打招呼，同時對她微笑。”
“你曾說，她可能大吃一驚。嗯，你低估了她的反應。她被搞糊塗了。她驚愕不已。我對她說，她從此以後可以把我這種態度看成慣常的事情。而我每天早晨這樣做，已經有兩個月了。”
“這種做法改變了我的態度，在這兩個月中，我們家所得到的幸福比去年一年還多。”
“現在，我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲‘早安’。我以微笑跟大樓門口的警衛打招呼。我對地下火車的出納小姐微笑，當我跟她換零錢的時候。當我站在交易所時，我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。”
“我很快就發現，每一個人也對我報以微笑。我以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。我一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑著，於是問題就更容易解決了。我發現微笑帶給我更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。”
“我跟另一位經紀人合用一間辦公室。他的職員之一是個很討人喜歡的年輕人，我告訴他最近我所學到的做人處世哲學，我很為所得到的結果而高興。他接著承認說，當我最初跟他共用辦公室的時候，他認為我是個非常悶悶不樂的人——直到最近，他才改變看法。他說當我微笑的時候，我充滿慈祥。
“我也改掉批評他的習慣。我現在隻賞識和讚美他人，而不蔑視他人。我已經停止談論我所要的。我現在試著從別人的觀點來看事物。而這種種，真的是改變了我的人生。我變成一個完全不同的人，一個更快樂的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方麵很富有——這些也才是真正重要的事物。”