世界最偉大推銷員如是說
我懂得了奮鬥，即使時運不濟；我懂得了不可絕望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上沒有免費的午餐；我懂得了辛勤工作的價值。
——[美]艾柯卡
作為一名推銷員，時刻要麵臨起起落落的變化，要想保持精神的愉悅而不被打倒，很重要的一點就是：訓練出出眾的個人素質！隻有具備了良好的個人素質，在推銷過程中遇到挫折或者考驗時，才能夠使客戶對你另眼相看。
一位推銷員到寧波的一家公司去推銷，剛進門，該公司的部長要開會，這個部長很傲慢，打了個手勢，“你等我一下，散會後我們再談。”說完就開會去了。
這時候，推銷員的心理犯了嘀咕，但他的第一反應不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。
25分鍾左右，部長出來了，見麵就說：“我隻有15分鍾的時間，很緊，你有什麼事就快說吧。”說完，向椅子上一坐，接著腿蹺到了桌子上。
這陣勢如何談生意？如果當時是你在場，你會憤慨嗎？你會扭頭就走嗎？如果你這樣做了，正中對方下懷，他會笑話你的懦弱和怯於挑戰。而這位推銷員的個人素質顯然是一流的，他既沒怒形於色，也沒默默忍受，而是如何讓對方把蹺在桌子上的腿放下來。這位推銷員說：“張部長，您開了這麼長時間的會，一定很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下。”接著給他倒了一杯水送了過去，並故意把水端到了他的麵前，但沒有放下去。
最後是這位推銷員贏了這場心理戰，這位部長坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經理，我們屋裏談。”那次兩人聊了足有40分鍾，最後不僅生意做成了，兩人還成為很好的朋友。
從這裏可以看出，一個優秀的推銷員必須具備出眾的耐性、心理素質和隨機應變的特征，而這些，正是一位優秀推銷員必備的個人素質。動不動就火冒三丈和灰心喪氣的人，是幹不好推銷工作的。
由於傳統觀念束縛，人們總是把推銷員同舊社會那些走街串巷的小商小販往一起聯想，對這一行業的人多多少少都心存偏見。做推銷工作的，每日四處奔波，飽受別人的冷言惡語，老板這邊還有不斷加碼的業務指標，如果不善於心理調節，工作沒有聲色不說，心情怕也會弄得像《紅樓夢》裏的林妹妹一樣：整日“秋閨怨女拭啼痕”。其實，這種情緒，陳安之有，安東尼·羅賓也有，不管他是多麼的偉大，不管他是總統也好，不管他是首富也好，都會有這種情緒。
《世界上最偉大的推銷員》的作者奧格·曼狄諾對此的解釋是：“人類的情緒周期是我們麵對的一個重要周期。幾年前，加州大學的雷克斯·赫西教授進行了一項科學研究，結果表明人類情緒周期平均有五周。也就是說，一個人的心情由高興降到沮喪，再回到高興，往往需要五周的時間。”五個星期！你該如何調整自己的情緒？如果你不能把自己訓練得具備出眾的個人素質，你能在這五個星期裏“平安度過”嗎？而學會化解自己的負麵情緒正是個人素質的體現。
日本推銷大師原一平的做法，非常值得我們借鑒。原一平先生年輕時因為家境貧困、被逼無奈涉足推銷。在最艱難的時候，他覺得自己前途茫茫、孤苦無助，已無法再堅持下去了，好在他善於進行自我心理調節，硬是靠頑強的毅力走過這段艱難時刻，熬過這段低穀期後，很快找到了推銷的快樂。
出眾的個人素質來自艱難困苦的生活打磨，隻要你能在困苦生活中有意識地訓練自己的耐性、信心、熱情……隻要你能挺過這段黎明前的黑暗，那麼你的個人素質就會得到全方位的升華。當你再遇到這種考驗的時候，你就會很自然地對自己說：“最黑暗的時刻我都經曆過，這點考驗算得了什麼！”坦然，就是你出眾的個人素質最直接的體現。
沒有信心，則一事無成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會相信你。你相信你能幹好，是一位敬業的、優秀的推銷員，那麼你就能克服一切困難，幹好你的工作。