世界最偉大推銷員如是說
應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。
——[日]原一平
有些銷售人員總是認為推銷就應以銷售商品為中心，所以隻要把商品的特點、性能以及使用商品會給顧客帶來的益處宣傳好，自然會達到推銷目的，至於禮節上的規矩都是無用的東西，不必勞神費心。懷有這種想法的銷售人員自然不會在和顧客的交往中注重禮儀，他們的心中隻想著如何能把產品銷售出去。事實上，你越想銷售出產品，就越應該重視禮儀。因為有著良好的禮儀習慣的人會讓顧客覺得更可信，也就能幫助銷售人員更好地銷售出產品。
有些銷售人員與顧客初次交往時還處處注意禮儀，但多次交往後與對方熟悉了，便認為禮儀太多會與顧客之間顯得太生分，所以便開始不講禮儀了。比如，談話隨便，進出顧客家或公司旁若無人，打電話不分時間……殊不知，“熟”不講禮往往隱藏著很大的危機，一件失禮的事情隨時都可能斷送於顧客形成的友好關係。
銷售人員講究禮節是十分必要的，一個舉止得體、行為優雅的銷售人員不僅代表了公司的形象，也是自身良好素質的體現。一個行為舉止文明、嚴謹、做事幹練的銷售人員，也深得客戶的喜歡。
如果說得體的儀表是銷售人員的外在形象，那麼文明的舉止就是銷售人員的內涵素質。一個成功的銷售人員一定是個舉止優雅、講究細節的人，一個認真嚴謹的銷售人員帶給客戶的印象一定是可信賴的。相反，過於隨便、不拘小節很難給客戶留下好印象。因此，銷售人員有必要在行為舉止上下一番工夫，努力做到嚴謹、細致、文明、有度。
試想，當顧客光臨門店時，看到的銷售人員是這些場景：
躲在櫃台後麵偷看雜誌、剪指甲、化妝。
幾個人聚在一起七嘴八舌地聊天，或是隔著貨架與同事大聲喧嘩嬉笑。
胳膊拄在產品上、貨架上，或是雙手插在口袋裏，身體呈三道彎狀。
背靠著牆或倚靠著貨架，無精打采、發呆、打嗬欠。
百般無聊地站在店鋪一旁，或者吃零食。
遠離自己的工作崗位到別處閑逛。
非常凝神地或是不懷好意地觀察顧客的服裝或行動。
專注地整理產品，無暇注意顧客。
長時間站在同一位置，或者站在顧客旁邊，一直盯著顧客。
……
顧客的心裏會有什麼感受呢？當顧客被銷售人員愛答不理的態度所“刺痛”，或被緊逼的目光而盯得不好意思，或者千呼萬喚不見人，這樣顧客的心裏能自在嗎？顧客還沒買東西，首先被銷售人員的招待不周堵了心，當然無心購買產品了。
接待顧客是一門很微妙、很深奧的學問，店麵的幹淨整潔可能打動顧客、導購小姐的熱情微笑可能打動顧客……顧客接待工作的對錯與否會直接影響到門店的業績。其實，顧客們花錢購買商品，除了以錢換物之外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是營業員的“誠意”。誠意就是對消費者發自內心的尊重。
熱情主動迎客，微笑服務，這樣的銷售員沒有人不喜歡。客戶進店後，銷售員應以親切的目光相迎接，歡迎客戶的光臨。對客戶要始終保持微笑，以微笑接待客戶，會使客戶感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言，這就要求銷售員當有客戶光顧自己的“責任區”時，應當使客戶感受到對他的熱情歡迎，並以此使客戶對銷售員產生良好印象。缺少微笑的銷售員，必將缺少客戶的光臨。不管有沒有客戶，都不允許銷售員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時的動作，很難給客戶留下好的印象。