當有客戶過來，銷售員應當麵帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨！”在接待客戶時，銷售員熱情總比不熱情好，對客戶服務不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓客戶不寒而栗。這就要求銷售員在為客戶接待並服務的整個過程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使客戶的購物達到舒心而愉快的效果。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響客戶的購買欲。
當顧客選購商品時，千萬記住要給客戶創造一個安靜的購物空間，要求商家與銷售員都要積極致力於將客戶在購物過程之中所受到的打擾減少到零。讓客戶逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到一種精神上的享受。
當銷售員把商品遞交客戶時，應用雙手，並輕拿輕放。萬一客戶主動動手幫忙，要記得道謝。還要準確無誤地解答客戶的各種問題。解答要熱情，聲音要輕柔，答複要具體。解答客戶的提問，應麵對客戶，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊幹其他事情。要禮貌答對，不能衝撞客戶。有些客戶挑選商品時會不時發問或者反複問一個問題，有時幾位客戶會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細的解答。
在接待多位客戶時，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。因為他們都有可能帶來潛在的消費群。
熱情送客戶，俗話說“買賣不成情義在”，無論是客戶挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸，都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
態度誠懇熱情，表達自然親切，措辭準確得體，語言文雅謙恭，不含糊其辭、吞吞吐吐，不信口開河、出言不遜，這些是交談的基本原則與禮節。
出入有禮，舉止文明，這是行為上的基本原則與禮節。銷售人員到客戶辦公室或家訪，進門時要按門鈴或輕聲敲門。按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。見到客戶時，如非事先約定，應向客戶表示歉意，然後再說明來意。進入客戶辦公室或家中，應主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使熟悉的客戶，也不要隨意翻動室內的書籍、花草、陳設及其他物品。千萬不能隨地吐痰；吸煙要把煙灰彈入煙灰缸；不用腳蹬踏桌椅沙發；雨雪天進入室內，注意擦鞋底，防止將雨水、雪水、泥巴帶入室內。
推銷員隻有在行為習慣上訓練有素，才能為個人形象加分。手忙腳亂、有失禮節，給客戶的評價就是不成熟的。銷售人員如果希望自己給客戶留下美好的形象，就應該經常注意這些細節，做到文雅得體，盡量避免舉止失當。
此外，還有一些行為禮儀，如握手、問候等，都需要銷售人員逐漸地練習。在與客戶握手時，不要久握不放，也不要握得過緊，更要避免的是一邊握手一邊談論業務，或者握手時目光移到別處，這都是不尊重客戶的表現。銷售人員如果在路上或乘車時與熟悉的客戶相遇，要主動上前打招呼問候，不能因為要著急約見別的客戶而假裝沒看見，更不能故意視而不見，這都是不禮貌的。
一個銷售人員的接待服務態度如何，將首先給顧客留下好或不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個服務良好的銷售人員，必定能夠禮貌周到地對待顧客，周到的服務能夠為你帶來不錯的生意。