世界最偉大推銷員如是說
哪裏缺乏想象與魄力，哪裏的人們就會走向衰敗和滅亡。
——[美]法蘭克·貝德佳
網上個性化服務的概念已經為大多數人所接受。一旦你製定出吸引不同細分市場顧客的個性化信息主題，那麼就很容易策劃出個性化的網站並支持個人化的網絡銷售，這樣你就會在個人化網站服務上處於有利地位，顧客對網站提供的服務也會很滿意，網絡銷售才能得以成功實現。
但是事實證明，設計一個個性化網站並不像一般銷售人員想象得那麼簡單，有時甚至可以說具有挑戰性。
首先，要研究顧客動機，在此基礎之上考慮個性化服務戰略會更加容易。
其次，將一個靜態網站轉化為個性化網站，應該思考在哪些方麵實現個性化。可以個性化的方麵可能很多，但要決定哪些方麵實際上具有個性化的價值。在計劃過程的開始，建立明確的目標非常重要，這樣才能指導你在眾多個性化因素中作出抉擇。比如，如果個性化的目標是增加品牌忠誠度，那麼從激勵訪問者多次訪問的角度考慮，增加網站的特色就比較理想；如果某公司的客戶經常進行大批量的購買，其中包括大量的研究和評估過程，但是在購買活動完成之後，他們並未從重複訪問網站得到任何利益，那麼個人化服務的焦點應該是為顧客的購買決策過程提供簡單且高質量的服務。
再次，一旦決定了個性化的目標，要研究的問題是顧客是如何收集信息並作出購買決策的。銷售人員以及網絡營銷人員從每天與顧客的交流中積累了許多經驗，這些經驗可應用於不同種類的顧客或者顧客購買過程的不同階段，針對剛開始購買調查階段和即將決定購買階段顧客的差異，可以提供不同的服務方式。有時，區別就在於他們所提的問題，或者在於顧客的提問順序。使網站擁有最恰當的營銷信息，我們必須利用各種方法來滿足顧客的需求。隻有了解顧客在作出購買決定之前的想法，我們才能通過網絡營銷實現銷售目的。
網站的設計是網絡銷售的第一步。個性化的網站包括如下方麵：增加該網站的特色信息，向客戶準確及時地傳達產品的新信息和使用知識；網站設計中要注重品牌特色，使用有品牌象征的圖像和標識，塑造整體的品牌形象；網站登錄速度要快，頁麵內容要易於閱讀，同時信息要有提示性，易於網站瀏覽者查找和閱讀；設計與瀏覽者的信息交流渠道，讓瀏覽者反饋信息；等等。
具體來說，好的網站應該給人這樣的感覺：幹淨整潔、條理清楚、專業水準、引人入勝。所以，網站主頁的設計要給人留下好的印象。網頁應該力求抓住瀏覽者的注意力，過多的閃爍、色彩、下拉菜單框、圖片等會讓訪問者無所適從。圖形和版麵設計關係到對主頁的第一印象，圖像應集中反映主頁所期望傳達的主要信息。如果有係列商業站點，你不必讓過分顯眼的動畫出現在首頁。但如果你的網站是遊戲站點，動畫將是必不可少的一部分內容。
客戶上網查閱有關的銷售行情，信息的可靠性和全麵性就成為很關鍵的因素。無論商業站點還是個人主頁，你必須給人們提供有一定價值的信息內容才能留住訪問者，包括產品信息、娛樂、廣告，對一些問題的幫助，提供誌趣相投者聯絡的機會，還有鏈接到有用的網頁等等。如果你經營的是企業網站，需要提供關於產品或服務的信息。這些信息要力求做到容易理解、容易查詢、容易訂貨等。