對於大件的生產設備和技術複雜的高檔消費品，銷售企業應負責安裝調試，這項售後服務是商品銷售的一項基本工作，也是追蹤跟進階段不可或缺的一個項目。客戶在購買某些商品時，需要在使用地點或者在家中進行安裝，而客戶又不懂得正確的安裝使用方法。這時，銷售方就應該向客戶介紹商品的具體安裝和使用措施，必要時還可以當場安裝試用，或派人到客戶家裏免費安裝調試。
售後服務提供安裝調試正是消除客戶這種疑慮的一個有力工具。通過為客戶安裝調試，可以增強客戶在購買商品時的安全感與信任感，避免客戶在安裝或操作商品時由於不懂商品知識而造成損失。同時，它還從一個側麵與客戶溝通聯係，把客戶對商品的意見、看法和要求，及時反饋給企業，使廠家與客戶之間增強感情交流，有效提高企業的信譽和知名度。
5.網點維修服務
提供分布各地的網點維修，是售後服務的一個重要內容。著名的奔馳汽車公司僅在德國各地就設有89個分廠，1244個維修點，有6萬多名員工從事維修和保養工作。網點維修服務還包括零配件供應服務。不少商品結構複雜，零部件也很多，客戶在使用中更換某些部件也是正常的，但由於商品更新換代迅速，客戶常常因廠家轉產而購買不到所需的零配件。從維護企業信譽出發，銷售方即使在轉產之後也應該向客戶提供原先所購買商品零配件的供應服務，以解決客戶的急需，讓客戶歡喜而來，滿意而歸。
6.退換商品服務
客戶選購商品總有不合適或不喜歡的情況，要求退換商品也在情理之中。作為銷售單位和企業，應該盡量滿足客戶這些要求，現在有些店家還掛著“商品售出，概不退換”的牌子，這就像一隻老虎會嚇走許多客戶。人們普遍有這樣一種看法，認為不準退換的商品，質量肯定有問題，即使是質量好的商品，如果不退不換也會影響銷路。現代工商企業為了創品牌、爭信譽，都把允許退換作為一種經營策略和銷售手段，受到廣大客戶的信賴與好評。
做好商品的退換工作，可以在某種程度上打消客戶購買商品時的顧慮，使銷售企業成為商品的真正“娘家”，讓銷售員成為廣大客戶的朋友。
變“包”為“保”，為廠家提供了一劑值得效法的良藥。對於客戶來說，這種售後服務措施猶如一顆“定心丸”，它所擔保的不是生病有治，而是保證不病，有病當罰，當然讓客戶放心和滿意得多，從而能夠為廠家爭取更多的客戶。由此可見，變“包”為“保”，於企業、於客戶有益無害，不失為一個提升服務水平的有效嚐試。
總之，要想讓你的客戶離不開你，就要在服務上遠遠超出你的競爭對手，做到永遠為客戶著想。售後服務不是一次重大的行動，而是來自於一舉一動、一點一滴的彙集，是長年累月在日常工作中的體現；售後服務是你為客戶服務的心，它是一種永無止境的追求。
剛剛進入銷售行業的你，需要多花費精力在售後服務上。對那些會成為客戶的人來說，服務是一個重要的方麵，你的客戶需要得到你時不時地問候以感覺到你是真正在關心他們。