一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。一個人能否成大事在很大程度上決定於他的說話藝術。話說得好，難事也易辦；話沒說好，簡單的事也難辦。我們在為人處世的過程中。一定要懂得這點人情世故，將話說到對方的心坎裏，這樣才能順利地達到自己的目的。
交際中要會說“客套話”
與人交往，真誠是很重要的，然而，每個人都愛聽好話，如果我們在社交過程中一點兒“客套話”也不會說，就有可能處處碰壁。
社交禮儀中少不了一些客套話，雖然這些話大都參有水分，但人類缺少這些客套話，社交禮儀就無法成立了。
在任何社交場合，無論你是否願意，難免都要說一些“客套話。”什麼是“客套話”？簡而言之，就是讓對方高興的話。既然說是“客套話”，可想而知，這種話不一定代表你內心的真實想法，也不一定合乎事實，但講出來之後，就算對方明知你“言不由衷”，也會感到高興。盡管講“客套話”實在無聊之至，因為這幾乎和“虛偽”畫上等號，但現實社會就是這樣，不講就好像不懂人情世故了。
尤其是對於初次見麵的陌生人，由於大家對彼此都不甚了解，因此說一些“客套話”更是常見的現象之一，而說客套話也是一種應酬的技巧和生存的智慧，在人世間生存的人都要懂得去說、習慣於說。
一般來說，“客套話”有以下幾種①當麵稱讚人的話：諸如稱讚你的小孩可愛聰明，稱讚你的衣服大方漂亮，稱讚你教子有方……這種客套話所說的有的是實情，有的則與事實有相當的差距，說起來雖然“惡心”，但隻要不太離譜，聽的人十之八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。
②當麵答應人的話：諸如“我全力幫忙”“有什麼問題盡管來找我”等。說這種話有時是不說不行，因為對方運用人情壓力，當麵拒絕，場麵會很難堪，而且會馬上得罪人；纏著不肯走，那更是麻煩，所以用“客套話”先打發，能幫忙就幫忙，幫不上忙或不願意幫忙再找理由，總之，有“緩兵計”的作用。
這就是客套話，誰都知道這不必當真，可是你又不能不說，這是人性叢林中的一種最起碼的生存智慧。盡管這是一句廢話，可是，說完之後省時省力，否則，你去解釋誤會都得耽誤老多事兒了。其實，這裏麵有些話是非常模糊的，比如說，“你今天打扮得真漂亮”“有什麼事我盡力幫忙”這些近似有一搭沒一搭的事兒，你也不必太在意。任何人之間哪一種情誼是瞬時的，你一定要把握好。
③說客套話要注意場合，去別人家做客，要謝謝主人的邀請，稱讚菜肴的精美豐盛可口，並看實際情況，稱讚主人的室內布置，小孩的乖巧聰明……赴宴時，要稱讚主人選擇的餐廳和菜色，當然感謝主人的邀請這一點絕不能免。
參加酒會，要稱讚酒會的成功，以及你如何有“賓至如歸”的感受；參加會議，如有機會發言，要稱讚會議準備得周詳……參加婚禮，除了菜色之外，一定要記得稱讚新郎新娘的“郎才女貌”……
當然“客套話”的場合不隻以上幾種，不過一般大概離不了這些場麵。至於“客套話”的說法，也沒有一定的標準，要看當時的情況而定。不過切忌講得太多，要點到為止最好，太多了就顯得虛偽而且令人肉麻，這樣就讓人看出我們的真麵目了。
不過，千萬別相信“客套話。”
對於稱讚或恭維的“客套話”，你要保持你的冷靜和客觀，千萬別兩句話就樂昏了頭，因為那會影響你的自我評價。冷靜下來，反而司看出對方的用心。
對於拍著胸脯答應的“客套話”，你隻能保留態度，以免希望越大，失望也越大；隻能“姑且信之”，因為人情的變化無法預測，你測不出他的真心，隻好做最壞的打算。要知道對方說的是不是“客套話”也不難，事後求證幾次，如果對方言辭躲閃、虛與委蛇，或避不見麵、避談主題，那麼對方說的就真的隻是‘‘客套話”了。所以對這種“客套話”，一定要有清醒的頭腦，否則可能會壞了大事。
“客套話”是一種交際需要，既要能說，還要善說，既要認真聽，但也不要信。
2、說話要因人而異，投其所好一個真正懂得說話的人，不見得字字珠璣、句句含光，但是他懂得進什麼廟念什麼經，見什麼人說什麼話，所以能處處吃香。
不通人情世故的人，大都是言語上的弱者，而那些老於世故的人，總能到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。
這也就是說，說話要因人而異，投其所好。因為每個人的個人品質也就是嗜好、想法都不一樣，隻有摸清了對方是哪種類型的人，應付起來才能容易得多。如果你了解了下麵這七種類型的人，就明白了與這些類型人該怎樣說話。
（1）簡言應付傲慢無禮的人有些人自視清高、目中無人，時常表現出一副“唯我獨尊”的樣子。像這樣舉止無禮、態度傲慢的人，實在叫人看了生氣，是最不受歡迎的典型。但是，有時我們又不得不和這種人打交道。那我們應該怎麼應付呢？
對付這一類型的人，說話應該簡潔有力才行，最好少跟他噦唆，所謂“多說無益。”不要認為對方客氣，你也禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言辭盡可能“簡省。”同時，你要盡量小心，以免掉進他的圈套裏去。
（2）尋找死板人的興趣點這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會作出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他聽進去沒有，和這種人交際，剛開始多多少少會感覺不安，但這實在也是沒辦法的事。
遇到這樣的情況，你就要花些時間，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事來。每一個人都有令他感興趣、關心的事，隻要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說下去，此乃人之常情，故你必須好好掌握並利用這種人性心理。
你可以隨便和他閑聊，隻要能夠使他回答或產生一些反應，那麼你就打開了這個死結。接下去，你要好好地利用此話題，讓他充分表達自己的意見。
（3）麵對沉默寡言的人要直截了當和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的。因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。
對於這種人，你最好采取直截了當的方式，讓他明確表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話，你不妨直接地問：“對於A和B兩種辦法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？”
（4）瞻前顧後應對草率決斷的人這種類型的人，乍看好像反應很快，他常常在交涉進行到最高潮時，忽然作出決斷，給人“迅雷不及掩耳”的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此，有的時候為了表現自己的“果斷”，決定就會顯得隨便而草率。
像這樣的人，經常會“錯誤地領會別人的意圖”，也就是說，由於他的“反應”太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地作出決斷。如此，雖使交涉進行較快，但草率作出的決定，多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節發生。
從事交涉，總是要按部就班地來，倘若你遇到上述這種人，最好把談話分成若幹段，說完一段（一部分）之後，馬上征求他的同意，沒問題了再繼續進行下去，總之你要瞻前還要顧後，如此才不至於發生錯誤，也可免除不必要的麻煩。
（5）不要揭穿深藏不露之人的“偽裝”
我們周圍存在有許多深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，或知道他們在想些什麼，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他。”
雙方進行交涉，其目的在於了解彼此的情況，以使任務圓滿達成。因此，要經常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山麵目”來。
人們多半不願將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他供出答案或提出判斷時，他也故意裝作不懂，或者故意言不及義地閃爍其詞，使你有一種“高深莫測”的感覺。其實這隻是對方偽裝自己的手段罷了。
當你遇到這麼一個深藏不露的人時，你隻需把自己預先準備好了的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料，作出最後決斷。
（6）耐心應對行動遲緩的人對於行動比較緩慢的人，最需要的就是耐心。與人交際時，可能也會經常碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的進度，換句話說，他是很難達到你的預訂計劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。
此外，應該注意的是：有些人言行並不一致，他可能話語明快、果斷，隻是行動不相符罷了。
（7）適可而止打發冥頑不靈的人頑強固執的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，隻知堅持自己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結果往往徒勞無功。因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住“適可而止”，否則，談得越多、越久，心裏越不痛快。
對付這種人，你不妨及時抱定“早散”“早脫身”的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時自討沒趣。
（8）遇見自私自利的人能忍則忍這世上自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中隻有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於自己無利的事，他是絕不會考慮的。
當我們不得不與其接觸、交涉時，隻有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意，如此，交涉就會很快獲得成功。
俗話說打狗還要看主人，凡是深諳人情世故的處世高手都懂得是見什麼人說什麼話，進什麼廟念什麼經，這才是他們做人成功的關鍵所在。
3、好話要盡快說出口“讚美之詞”就像一個頑皮的精靈，往往過時不候、如果錯過了那個點，會給人以“馬後炮”的感覺。所以、好話一定要盡快地說出口！
隻要你稍微留意，你就會發現，那些精通人情世故的人都是“讚美之詞”不絕於口的，因為他們知道，喜歡聽讚美話是每個人的天性，這樣可以輕而易舉地和對方拉攏關係。
可是，生活中並不是每個人都能悟透這點人情世故的，很多人常常顧慮太多，有時雖然想誇別人幾句以表達自’己的敬意，卻礙於情麵或擔心別人有想法而隻好作罷。
這樣的例子太多了——下屬工作出色，你對他的表現很滿意，真想好好地表揚他一番。可是，你怕他聽了“翹尾巴”，怕從此失去應有的威嚴，於是你克製住自己，隻是按部就班地向他布置下一個任務……
上司確實有魄力，處理問題正確果斷，而且作風正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐時把大家對他的好評，包括你的肯定，直接告訴給他。但是，你怕這會被他視為別有用心，怕別的同事視你在“拍馬屁”，更怕這會喪失了自我尊嚴，於是你將話咽了回去……
在樓門口遇上了鄰居全家，老少三輩全體出動，是去附近的小飯館聚餐。看到他們那和諧喜悅的情形，你想跟他們說幾句祝福的話。可是你想到人家平時並沒有跟自己家說過什麼吉利話，又覺得此時此刻人家也許並不會珍視你的友好表示，於是你隻是側身讓他們一家走過，然後遠遠地望著他們的背影……
在商場購物，你遇上了一位服務態度確實非常好的售貨員。當她將你購買的商品裝進漂亮的塑料袋，親切地遞到你手中時，你本想不僅說一聲“謝謝”，而且再加上幾句鼓勵的話，可是到頭來你還是沒說，因為你想著“我是‘上帝’，她本應如此”，“反正總會有別的顧客表揚她”……
在研討會上，遇上了你的長期對手，你們的觀點總是針尖麥芒般互斥。然而，這回他的發言，盡管你仍然不能苟同他的論述，可是他那認真探索的精神，自成邏輯的推演，抑揚頓挫、流暢自如的宣講，實在令你不能不佩服他的功力。在會議休息飲茶時，你真想走過去跟他說：“雖然我不能同意你的觀點，可是我的的確確願意為了維護你的表達權，而作出最大的努力……”你都走到他跟前了，卻又忽然覺得說這種話會招來誤會，而且，你覺得這也實在並不是什麼新鮮的話語，於是你開了口，沒說出這樣的話，卻吐出了幾句咄咄逼人“一語雙關”的酸話……
人際之間需要好話。非自我功利目的的好話，在這個世界上不是多了而是還很缺乏。因此，你一定不要吝嗇自己的讚美之詞，將你的感激表達出來。
消除心頭的疑慮吧！當你心頭湧現了非自我功利目的、自然親切、樸素厚實的好話時，不要猶豫，不要遲疑，不要退卻，不要扭曲，要快把好話說出口！隻要你確實由衷而發、充滿善意、捫心無愧，你就大大方方、清清楚楚地把你那些好話說出來。即使遇上了“狗咬呂洞賓”的情形，“好心換了個驢肝肺”，你也並無所失，因為你煥發著人性善的光輝，你把好話給予別人，即使是你的親人，那也是必要的播種。一般來說，這世上的絕大多數人，是會接受你善意、愛意、親合意向的種子。這種子落在他們的心田，多半會生出根，發出芽，開出花，結出果……這世界上，除非你是那樣地堅強，那樣地能耐住寂寞，那樣地不懼怕惡言惡語，到頭來，你也還是需要來自他人的好言好語……
當然，善意的批評，恨鐵不成鋼的諷刺，乃至於義正詞嚴的訓斥，也可以被視為廣義上的好話；並且，對民族公敵，對貪官汙吏，對社會渣滓，不存在著跟他們說好話的問題。至於腹藏劍而口塗蜜、阿諛讚美、巧言取利、甜語湊趣……自然不能算是真正的好話。不過這都不包括在我們所說的範疇內。但即使是日日“司空見慣”，已被柴米油鹽醬醋茶消磨了浪漫的夫妻，如果在一刹那間忽有好話湧上心頭，請趕快把它說出口。這不僅絕不多餘，甚至會成為你們攜手共度歲月的重要黏合劑！