正文 第4章 互聯網思維:用戶思維是互聯網致富的核心思維(3)(1 / 3)

未來商業的發展趨勢是不會有互聯網企業與傳統企業之分的,而是所有的企業都會變成互聯網企業。無論是哪個行業都會受到互聯網思維的影響,不管是技術層麵,還是思維層麵。傳統企業所要思考的不是去與互聯網企業競爭市場,而是自身怎樣利用互聯網成功轉型。

“蘭亭集勢”,這個名字想必許多喜歡逛網店的小夥伴們都沒聽過,不過也難怪,因為這是一個專門賺外國人錢並成功登陸紐約交易所的服務外貿公司。可以說,蘭亭集勢是一個另類,他成功利用中國優勢大賺外國人的錢。

服裝一直是中國的優勢行業,國內也不乏生產婚紗禮服類產品的企業,而外貿企業更是數不勝數。從事婚紗禮服的外貿業務對於現如今的中國服裝領域來說,無論如何也不會成為一件能夠驚天動地的事。所以當蘭亭集勢成功將婚紗外貿業務登陸紐約交易所時,確實把從事相關行業的小夥伴們嚇了一跳。

蘭亭集勢整合了供應鏈服務的在線B2C,是中國目前跨境電子商務平台的領軍者,2013年6月成功登陸紐約交易所。它的競爭優勢在於麵向全球化市場為客戶提供服裝定製服務,客戶可以根據自己的喜好在電商平台上進行個性化定製,完成訂單後則交由蘇州虎丘的一家工廠生產。虎丘是國內婚紗禮服的主要貨源聚集地,占據了全國70%的市場份額。不過,這裏一直都是以小作坊生產模式為主,所以,生產和管理水平都不是很高。蘭亭集序為了達到外貿標準,專門從內部建立了一個專家團隊,直接打入生產線,負責指導供應商改進生產效率以及提高產品質量,幫助他們在短時間內達到個性商品定製以及標準品批量生產的標準。

蘭亭集勢正是借助了對供應鏈的深度改造及整合利用,保證了優質穩定的貨源供應,並且借助互聯網電商平台的產品定製使用體驗,使其婚紗產品迅速自成一派,擁有自己獨特的魅力,從而盤熱了整個婚紗外貿市場。

在互聯網的時代,信息暢通無阻,那些靠市場信息不對稱、靠價格壟斷的企業已經沒有了多大的生存空間,所以企業與消費者越來越多的訴求都需要用與工業時代不同的路徑來解決,包括企業的營銷理念、業務流程和內部管理體係都要依靠互聯網思維進行變革和轉變。

蘭亭集勢就是以互聯網思維和方式去重新建構傳統行業的流程和服務的。它從與用戶之間的互動到產品的開發,再到商業模式和生態鏈等建設的各個層麵都徹底貫徹了互聯網的思維模式,而這必將破壞舊的商業遊戲規則,對傳統商業產生深遠的影響。

5﹒互聯網思維核心:一切以用戶為中心

互聯網的產生使傳統商界發生了一場驚天動地的大革命,使得信息生產和傳播方式都發生了重大的改變。信息不再由小部分的人所製造,世界上的每個人都可以成為信息的原產地,信息傳播方式從一點對多點變為了多點對多點。但更為關鍵的是,在整個信息傳播和產生的過程中,信息已不是最為核心的部分,互聯網的核心部分變為了“人”。

因為人是互聯網時代的核心,所以,用戶思維自然也成為互聯網思維的核心,而其他思維,如平台思維、免費思維等,都是圍繞這個思維展開的。用戶思維是互聯網思維的基石,沒有用戶思維就不會有其他的互聯網思維。

一切以用戶為中心,是現如今互聯網企業的發展宗旨。“以用戶為中心”的用戶思維,不隻體現在做品牌的層麵上,還體現在市場定位、品牌規劃、產品研發、生產銷售等環節。

用戶思維,即用戶要什麼你就給什麼,用戶什麼時候要你就在什麼時候給,而用戶沒想到的你都要先想到,這就是用戶思維的意義。

“以用戶為中心”與互聯網思維一樣,是近幾年才冒出來的一種概念,很多傳統品牌廠商早早就開始叫嚷著要“以客戶為中心”,可為什麼這個概念在互聯網盛行的時代才變得尤為重要,才受到人們的關注呢?

互聯網還沒產生時,如果一個用戶對購買的某一產品或服務不滿意,往往會自認倒黴,提醒自己下次不要再去購買這一產品,或是提醒親朋好友都不要去購買這一產品。但這種用戶意見隻是在小範圍內傳播,對廠家的影響不大,所以很多廠商就利用這種信息的封閉性,大搞“買的沒有賣的精”的策略,算計消費者,期望能從消費者身上得到最大限度的利益,即使用戶投訴也不會積極改進自身,而是能捂則捂。