李曉軍在推廣付郵免費試喝版塊的同時，還推出了“無條件退貨”的賣家規則，他提出，隻要買藝福堂的茶葉，貨物送到後可以免費試喝三杯，若不滿意，或發現價格比商場、超市賣得貴，都可以申請退貨，不僅全額退款，郵費也由李曉軍承擔。李曉軍抓住了當時其他茶葉賣家的空白之處，在別人收費處自己免費——喝其他家的茶葉要錢，喝藝福堂的茶葉則完全免費；其他家退貨需要自己承擔郵費，而藝福堂則全部包郵。正是因為李曉軍抓住了互聯網思維中的免費思維，才使得藝福堂剛剛成立一年，就已經在網上賣得風風火火。
對於免費這個策略，也許我們可以從廣義方麵來理解，零利潤也是一種免費，也就是成本價格，平進平出，不賺錢。很多剛開的網店采取的就是這種策略，對店鋪的信譽提升很有幫助。網店的這種免費策略會給傳統的硬件企業帶來很大的危機感，如藝福堂的花茶以成本價一斤50元賣出，但在傳統的茶店內則需要80元到100元，在這樣的價格差異下，傳統茶店的生意必然會受到衝擊，硬件的利潤是傳統企業的命根子，這完全不是一回事。
但互聯網並不是免費，所以在做免費策略時需要遵循兩個原則：一是雖然免費，但產品質量必須過關。越是免費的產品，用戶進行選擇的成本就越低，那用戶拋棄的成本也就會更低。二是要時刻謹記免費才是最昂貴的。不是所有的企業都能進行免費策略，這要因產品、資源、時機而定。
免費生財，首先，需要充足的資金，否則企業無法繼續運行。
其次，經營者需要有前瞻性，明確到底哪方麵可以賺錢，做生意不是做慈善，盈利才是第一目標。如果隻是盲目地選擇了免費策略，而無法找到獲利的地方，那你永遠無法獲得成功。當消費者把免費變成一種習慣時，想要收費就很困難了。所以不要輕易嚐試免費策略，雖然在互聯網時代，免費商業模式早已泛濫，但也必須清楚地認識到免費也是有門檻的。
免費模式門檻一：規模，免費模式如果要做到交叉補貼，就需要有一定的規模，沒有足夠大的規模作支撐，就無法吸引更多的付費人。
免費模式門檻二：優質，免費的服務不等於低質量的服務，免費的產品也不等於低質量的產品，免費的服務和產品要比付費的還要優質，才可以讓用戶信賴你。
免費模式門檻三：資金，要達到交叉補貼的目的，就必須有充足的資金作支撐，否則實行免費模式隻會讓失敗來得更快。
互聯網不是免費，人們創業也不是抱著免費的目的去做，而是要從互聯網的免費思維中找到付費的思維。
3﹒為什麼是用戶思維而不是客戶思維
很多人將“用戶”和“客戶”混淆在一起，以為二者並沒有什麼不同。其實不然，雖然二者隻有一字之差，但內涵卻大大的不同，所以，不同的立足點也就帶來了不同的經營理念。
用戶是產品的最終使用者，而客戶卻不一定是最終的使用者；用戶關心的是使用價值，而客戶關心的更多的是價格；與客戶的關係是基於交易，而用戶則不一定是產品的買單者；以客戶為向導，營銷策略是有效的，而以用戶為向導，體驗才是最為關鍵的。
有個口號想必大家都是耳熟能詳的——“客戶是上帝”！那麼這句話是怎麼來的呢？
在傳統的企業管理和市場營銷理論中，一個企業所要做的最為重要的兩件事就是創新與銷售，而創新是服從於銷售的，因此，銷售才是企業最為核心的戰略。很多企業的大老板本身就是營銷專家，他們殫精竭慮、費盡心思也不過是為了兩個字——銷售。而銷售就離不開客戶，在傳統的企業中為了做好銷售，企業就得努力地討好客戶，無論對錯。
但客戶真的是上帝嗎？這句話的本意是客戶至上的理念，本質上是要為客戶做好服務，提高客戶的體驗，但傳統企業把客戶提升到上帝的高度，那就錯了。把客戶當作上帝來對待，這是一種不平等的關係。企業為什麼要把自己放在不平等的位置上呢？答案很簡單，客戶代表著企業的盈利。正是這種客戶是上帝的價值觀，讓企業步入了一個“見錢眼開”的誤區。客戶是上帝引發的無下限做法，本質上是商家的唯利是圖，既無法尊重客戶，也無法得到客戶的尊重。
客戶是上帝的本意是為了要尊重客戶，以客戶為中心來發展服務，但是因為客戶接受產品和服務是被動的，沒有途徑申訴自己的主張與想法，所以這種理念變成了一種施予式，而不是基於平等和互相尊重的行為。