正文 第2章 互聯網思維:用戶思維是互聯網致富的核心思維(1)(1 / 3)

互聯網思維是什麼?

用互聯網思維做生意,首先要理解互聯網思維的含義。互聯網思維中關鍵的一點是“免費”,就是要在做互聯網時學會免費思維。要做好互聯網,或是想要將互聯網思維運用到自己的實際工作中,最有效的一招就是在別人收費的地方免費,在別人賺錢的地方虧錢。雖然這樣的免費觀念與傳統的商業觀念大相徑庭,但在現如今免費橫行的互聯網時代,卻是最有效、最快速的一種創富方法。

從互聯網思維的角度看客戶,與從傳統商業思維的角度看客戶是完全不同的,在互聯網人的眼中,客戶是用戶。用戶與客戶雖然隻有一字之差,但是其所包含的含義卻有極大的不同。用戶思維是一種打動思維、一種信任思維、一種社區營運思維,這和客戶思維中的“客戶是上帝”完全不同。用戶思維是用真誠、用產品來感動客戶,如黃太吉煎餅。

互聯網時代一切都是以用戶為中心,所有的服務與產品都是圍繞用戶進行,隻有用戶想要什麼,而沒有你要給用戶什麼。互聯網的出現讓消費者主權得以形成,所以,一切以用戶為中心取代了“客戶是上帝”,而成為企業服務的宗旨。

互聯網的出現顛覆了傳統商業的經營模式,互聯網思維的形成也讓一些傳統行業呈現出了新的麵貌,煥發出了新的生機。例如,萬科房地產就是利用互聯網思維對房地產經營策略進行了一次大變革,改變了自己傳統的地產商形象,取得了很好的效果。

想要創業成功或者是轉變企業的形象,首先要做的就是正確地理解互聯網,理解互聯網思維的用戶思維是怎麼回事。

1﹒什麼是真正的互聯網思維

互聯網思維,就是在(移動)互聯網、大數據、雲計算等不斷發展的高科技背景下,對市場、對用戶、對品牌、對企業的價值鏈,甚至對整個商業生存狀態進行重新審視的思考方式。

互聯網思維最早是由百度公司創始人李彥宏提出的,在一次百度大型活動上,李彥宏在和一些傳統產業的企業家探討未來發展趨勢的問題時,第一次用了“互聯網思維”這個詞。李彥宏最開始對互聯網思維的認識是這樣的:“以後經營企業,我們就要用上互聯網思維,可能你目前所從事的工作與互聯網沒有什麼太大的關係,但你的思維方式卻一定要與互聯網的方式相符。互聯網在中國雖然不如國外發達國家發展得快,但現在互聯網思維這種觀念已經漸漸地被各行各業的人所認可。”

互聯網思維真正在各大行業崛起,還要追溯到QQ教父馬化騰在2013年11月10日舉行的騰訊WE大會的演講,用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、社會化思維、流量思維、大數據思維、免費思維等有關互聯網的思維開始全麵地滲透進各行各業。

互聯網思維是與工業化思維相對而言的,一種技術要從工具屬性和應用層麵全麵滲透到社會生活中,會經曆很長的時間。比如珍妮紡紗機從一項新技術到改變整個紡織行業,到後來被定義為工業革命的開始,再到影響了東西方國家的經濟格局,其中的跨度至少需要幾十年,但互聯網思維卻以很快的速度改變了整個商業圈,這與互聯網本身的性質是分不開的,那就是快捷。

舊製度和新時代會讓我們形成觀念性的錯位,這樣一來,我們就難免會處在尷尬與艱難之中。越是成功的傳統企業,轉型就越困難,這就是所謂的“創新者的窘境”,現在很多傳統企業在麵臨互聯網的全麵來襲時,都是這種狀況。

互聯網思維是商業民主化的思維,工業化時代的標準思維模式用三個“大規模”就可以概括,即大規模生產、大規模銷售、大規模傳播,這三大就是被工業化時代企業奉為圭臬的“聖三位一體”。工業化時代的核心是資源和產品,但對於互聯網時代來說已經發生了逆天的改變。現在的產品更多的是以信息的方式呈現,曾經的渠道壟斷在現在已很難實現。最為重要的一點是,過去讓人頭痛不已的媒介壟斷已被互聯網思維打破了,廣大的消費者同時成為了媒介信息內容的生產者與傳播者,傳統工業化的基礎結構瓦解後,生產者和消費者的權利發生了巨大的轉變,消費者主權形成。

互聯網思維是用戶至上的思維。雖然傳統企業也提倡用戶至上,以產品為王,但是他們這種口號更多的是一種自我標榜,或是出於企業主的道德自律。但在互聯網時代,在這消費者主權的潮流中,用戶至上已經成為一種必須遵循的原則,企業要真真正正地去做到討好用戶。