比如淘寶,在淘寶上消費時我們會根據商品的好壞決定給予好評還是差評,在這種情況下,好評就成了一種有價值的資產。這就是用戶至上的思維,消費者完全掌握了主動權。
互聯網思維下的產品是一個生命體,它如人類一樣需要不斷地進化,才能讓自己趨於完美。在所有功能都被滿足的情況下,消費者的需求是呈現分散狀態的,是個性化的。購買行為的背後不隻包括對功能的追求,還包括產品的展示。這種產品的展示不像以往的功能需求那樣簡單直接,所以,行業對消費者需求的把握同時也是一個測試的過程,一個保證自己的產品不斷精益求精以及迭代的過程。小米手機之所以賣得好,就是因為它每周迭代一次,馬化騰的微信為何在幾年時間內就迅速地超越了QQ,因為它在發布的第一年就迭代開發了44次。
什麼是真正的互聯網思維?我們從近幾年火爆的淘寶中就可以體驗到。茶行業是一個流傳了幾千年的傳統行業。在過去,茶葉的銷售都是依靠傳統實體店銷售到各地。近幾年茶葉市場火爆,但是想要開一個茶葉店並不是一件容易的事情——茶店的投資少說也要幾十萬。除了高昂的房租和店鋪的裝修費用,茶葉儲存也是一筆不小的花費。所以很多人在這龐大的資金投入麵前卻步,也有人在投入資金後虧損連連。
但有一個人卻用小錢在茶行業賺了大錢。他沒有投入幾十萬的資金,也沒有開一家實體店,他隻用1000塊錢在淘寶上開了一家茶葉店。這個人名叫薑豐坤。
薑豐坤出生於茶葉之鄉,有著深厚的茶文化背景,而且他也是一個種茶高手。大學畢業後他沒有選擇留在大城市裏工作,而是選擇回老家種起了茶葉——他想自產自銷。但到了種茶有成的時候,如何銷售卻成了他的一個大難題——他剛從校門走出來不久,手上根本沒有足夠的資金讓他開茶店,有貨源卻沒有銷售渠道成為了他當時最大的難題。後來他看到服裝在淘寶網上賣得風生水起,頓時靈機一動:是不是可以將茶葉也放到網上賣呢?在查閱了相關方麵的資料後,他欣喜若狂,因為在淘寶開店投資很小,隻需要1000塊錢的押金。於是,他立刻開始籌備淘寶茶葉店。
淘寶店剛開始時並不順利,他知道想要賣得好做好產品展示是關鍵,因此他花了好幾個月的時間忙碌茶葉細節的圖片,待茶葉圖片弄好後,他又麵臨著另外一個困難——怎樣將客戶吸引到自己的淘寶店中。他從一些有經驗的淘寶賣家那裏得知,想要做好淘寶店,點擊量很重要,於是他又在淘寶直通車上做了小廣告。很快地,他的淘寶店瀏覽量就迅速上升了,憑借著店內出色的寶貝展示和自產自銷的特色,有很多客戶開始下訂單,甚至還有人打電話來谘詢。
廣東有一個客戶說朋友以前送過他一些嶗山茶,他覺得非常好喝,但在廣東的實體店裏找不到,於是想在網上搜搜看。當他看到在薑豐坤的店內有這款茶時,馬上就下了兩斤的訂單。現在他已經成為薑豐坤茶店的忠實客戶,每個月都會來薑豐坤的店裏買茶葉,而類似這樣的客戶薑豐坤還有很多。
薑豐坤除了注重店內的推廣外,也很注重客戶的好評率。他剛開始接到訂單後,使用的都是普通郵寄,結果有個濱州的客戶第二次買茶,由於他經驗不足沒把茶葉包好,茶葉寄到客戶那裏時已經碎了。客戶打電話問薑豐坤是不是給了他碎茶,薑豐坤解釋說茶是在路上碎的。客戶又問茶葉的顏色為什麼和上次不一樣,薑豐坤說是茶葉每次炒的火候不一樣。客戶聽完就掛了電話,似乎不太滿意。薑豐坤擔心客戶會給差評,於是又重新包了一斤茶葉給客戶寄了過去。客戶收到茶葉後打電話問薑豐坤為什麼又給他寄茶。薑豐坤的解釋是上次的碎茶是自己的失誤造成的,這次的算是補償。客戶對他的態度非常滿意,說以後要茶的話還會聯係他,後來這個客戶還給薑豐坤聯係了一個大客戶,每次都會買幾十斤茶葉。
現在薑豐坤的網店越做越大,他把淘寶店發展成了公司,每天基本上都有上萬元的營業額。
在薑豐坤的身上,很好地體現出了互聯網給人帶來的好處。他逆襲了傳統行業,用小投資賺了大錢。而他就是注意到了互聯網思維中的平台、用戶、口碑、流量等思維,所以才能以小博大,成功創業。